Disney+ kostenlose 3 Monate nicht buchbar

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Hallo zusammen,

wir haben den MagentaZuhause S Vertrag und würden gerne die angebotene kostenlose Laufzeit von Disney+ nutzen.

Wenn ich versuche dies über die Website zu buchen, bekomme ich folgende Fehlermeldung:

An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar

Ihr gewünschter Tarif ist Telekom Disney+ Option

als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss

Hinweis:

Das gewählte Produkt  kann an ihrem Telefonanschluss nicht gebucht werden:

Die Gründe für eine Nicht-Buchbarkeit können sein:

• Ist nicht mit Ihrem Bestand kompatibel
• Ist bereits an Ihrem Anschluss gebucht

Gebucht haben wir noch gar nichts. Ich habe mich daraufhin zwei Mal per Chat an einen Mitarbeiter gewandt. Beide sagten mir zu die Bestätigung per E-Mail rauszuschicken. 

Lange Rede, kurzer Sinn - Wir haben nichts bekommen. Daten habe ich übermittelt und sie sind auch hinterlegt.

Wo drückt hier der Schuh?

Danke vorab für die Hilfe.

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Es sind keine Daten hinterlegt. Du müßtest unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi... deine Kundennummer, sowie Rückrufnummer hinterlegen, damit das @telekomhilft Team aktiv werden kann.

Es kann jedoch ein wenig dauern, da sie gut beschäftigt sind.

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Danke, hier nun auch nochmal erledigt.

Alle Daten sind jedoch auch unter den Kontakteinstellungen hinterlegt, da die Mitarbeiterin auf die Email Adresse zugreifen konnte.

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Das spielt hier keine Rolle. Das sind die Daten die das Team braucht. Du bist hier in einem Kunde hilft Kunde. Dafür wurde für uns extra ein Mechanismus eingebaut, damit wir sehen können ob dort etwas steht oder ob nur gewartet werden muss.

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Hallo @Katzinger20 ,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!

Haben Sie schon in den Aufträgen in Ihrem Kundencenter nachgeschaut? Vielleicht ist dort schon ein offener Auftrag zu sehen. So kommen Sie dort hin, wenn Sie im Kundencenter angemeldet sind:

https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus

Sonst bleibt wohl erstmal nur Abwarten, bis das Telekom Team hier in den Thread reinschaut. Das kann manchmal ein wenig dauern.

Viele Grüße,

Coole Katze

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Hallo und danke für die Antwort.

Nein, leider steht in den Aufträgen nichts drin

Bringt es mehr, wenn ich es über die Hotline versuchen würde?

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Hallo @Katzinger20 ,

Sie können es über die Hotline probieren, da kommen Sie nach der Wartezeit gleich dran und das Problem sollte sich dort lösen lassen.

Hier kann es schonmal ein wenig dauern, bis es das Telekom Team schafft, in den Beitrag reinzuschauen. Also ich würde erstmal anrufen und wenn Sie dort keinen Erfolg haben, dann eben hier noch ein wenig warten.

Viel Erfolg,

Coole Katze

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Hallo @Katzinger20,

leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Wann passt ein Anruf?


Lieben Gruß, Melanie B.