AW: Gegenstelle meldet Ursache 500

[#1]

Hallo,

seit der Umstellung auf VoIP am 24.11 meldet mein Router täglich 10-20 mal:

"Anmeldung der Internetrufnummer +49##########4 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500...

Das Telefon funktioniert in beiden Richtungen nur noch zufällig.

Eine Störungsmeldung und -bearbeitung der TK ergab keine Verbesserung. Den anderen Beiträgen zu diesem Thema kann ich entnehmen, dass sich die TK noch kein einziges Mal geäußert hat, was der Fehlercode 500 bedeutet - vielleicht weiß sie es selbst nicht?

[#2 · Accepted solution]

Im Rahmen meiner Störungsmeldung hat ein TK-Mitarbeiter folgende LÖSUNG gefunden: Die FritzBox muss so eingestellt sein, dass sie die Internetverbindung dauerhaft hält und nicht automatisch bei Inaktivität trennt, weil sonst der Server der Telekom mit Anfragen überlastet werden kann (Fehlercodes mit 5... weisen auf ein Serverproblem der TK hin).

Einstellung im FritzBox-Menü:

"Internet - Zugangsdaten - Verbindungseinstellungen -

Verdingungseinstellungen ändern - Dauerhaft halten" aktivieren.

[#3 · Accepted solution]

@NPS011172

Scheint die richtige Vermutung zu sein.

Ich habe in der FritzBox beide Rufnummern gelöscht und zunächst nur die Wichtigste nochmal neu eingerichtet. Seit dem 24. habe ich keine Störungen und Fehlermeldungen mehr.

@Alle

Danke für die Antworten!

[#4 · Accepted solution]

Vermutung meinerseits:

Die Fritzbox meldet in einer Dauerschleife immer wieder alle Rufnummern gleichzeitg an (bombt die Registers alle auf einmal raus), was das Telekom-Backend nicht lustig findet, also erst mal eine Rufnummer anmelden, wenn okay (grün), dann die 2. usw.

So sind dann die Re-Reg-Zeiten der Nummern zeitlich verschmiert - bei der nächsten Reg. sollte das denn klappen.

Ein Versuch ist es wert.

Die Beta sollte dieses Verhalten nicht mehr aufweisen, AVM hat dazugelernt

Gruß

NPS011172

[#5]

@Claus.Linck

Die wichtigste Info fehlt: der Typ der Fritzbox u. deren Firmwareversion.

[#6]

Hallo @Claus.Linck

aber dann hast Du ja gesehen, das die anderen Threadersteller gebeten wurden Ihre Daten hier einzutragen Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten und Bescheid zu geben wenn erledigt.

Dann kann sich ein Teamie die Sache anschauen und Dir helfen.

Gruß

Ich bin´s

[#7]

FritzBox 7430, FritzOs 06.52

[#8]

@Claus.Linck

Ok, die Firmware ist aktuell.

Am besten, vervollständigen Sie Ihr Profil, wie bereits 

von @Ich bin´s empfohlen.

Flankierend können Sie auch mal die Labor-Firmware testen:

ftp://ftp.avm.de/fritz.box/beta

[#9]

Hallo @Claus.Linck,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Ichkann nachvollziehen, dass dies ärgerlich ist. Der Vorschlag mit der Labor-Firmware ist schon mal sehr gut. Haben Sie noch einen Speedport, denn Sie testweise anschließen könnten? Ansonsten gerne Ihre Daten im Profil hinterlegen.

Gruß
Sebastian S.

[#10]

Hallo Sebastian S. und die anderen,

ich danke für die schnellen Antworten.

Hier nochmal alle Infos, die ich zusammenkratzen kann:

- FritzBox 7430 mit FritzOs 06.52.

- Seit der Umstellung auf VoIP bin ich zeitweise nicht erreichbar und kann auch nicht über Festnetz telefonieren.

-  Die Einrichtung des Telefons (kein DECT der FritzBox) und der Telefonnummern im Router hat gut funktioniert, zunächst gab es keine Fehlermeldungen, Telefon hat zunächst (einige Stunden) gut funktioniert.

- Internet hat stets einwandfrei funktioniert.

- 2. Rufnummer eingerichtet als internes Fax in der FitzBox.

- Beide Rufnummern sind zeitweise unterbrochen. Der Anrufer hört "bitte melden Sie sich später wieder").

- Meldung der FritzBox   (weit über 100 mal seit 24.11.): "Anmeldung der Internetrufnummer +4962########0 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500".

- Beide Rufnummern betroffen, keine bestimmten Zeiten erkennbar, alles rein zufällig.

- Den Router habe ich mehrmals vom Stromnetz getrennt, ohne Erfolg.

Meinen alten Speedport kann ich nicht verwenden, um den Fehler einzukreisen, der hat kein VoIP.  Am 15.12. wurde meine erste Störungsmeldung bearbeitet. Dies ergab keine Störungen in der Telefonleitung. Die Mitarbeiterein sagte mir, es läge am Router oder an meinem Telefon. Wenn es so ist, dann will ich doch gerne wissen, was "Ursache 500" bedeutet, die die Gegenstelle (also die Telekom) meinem Router mitteilt. Sonst komme ich nicht weiter. Allerdings habe ich momentan den Verdacht, dass das Problem beim Router der Telekom liegt. Vorhin habe ich eine neue Störungsmeldung rausgeschickt und der Kollege hat sich sehr schnell gemeldet, konnte mir aber nicht weiterhelfen.

Viele Grüße

Claus

[#11]

Hallo @Claus.Linck,

ich habe da noch eine Idee. Wie haben Sie die Telefonie in der FritzBox eingerichtet? Mit anonymus@t-online.de oder mit Ihrer E-Mail Adresse und dem zugehörigem Passwort? Sollte es nicht mit Ihrer E-Mail Adresse als Authentifizierung eingerichtet sein, dann stellen Sie dies bitte darauf um und beobchten, ob der Fehler 500 nochmal auftritt.

Gruß
Sebastian S.

[#12]

@Claus.Linck

Haben Sie schon überprüft, ob die Rufnummern nach Neueinrichtung

einen grünen Button haben?

HD-Telefonie abgeschaltet?

[#13]

Hallo Sebasian S.,

"Standardeinstellung für die Anmeldung verwenden" war bisher wegen "My Login" aktiviert, d. h. diesbezüglich keine Eintragungen. Habe es jetzt deaktiviert und so gemacht, wie Sie vorgeschlagen haben. Ob es so funktioniert, werde ich morgen wissen...

Gruß

C.

[#14]

@Gelöschter Nutzer

Die Rufnummern haben den grünen Button nach Neueinrichtung (auch mehrmals probiert). Später wird's dann grau.

[#15]

@Claus.Linck

Ich habe gerade mal die Suchmaschine dieser Plattform

mit "Fehlermeldung 500" bemüht.

In einem Fall war auch eine Zugangssperre die Ursache.

Ist mir allerdings etwas schleierhaft, da ja der Internetzugang

funktioniert...

[#16 · Accepted solution]

Vermutung meinerseits:

Die Fritzbox meldet in einer Dauerschleife immer wieder alle Rufnummern gleichzeitg an (bombt die Registers alle auf einmal raus), was das Telekom-Backend nicht lustig findet, also erst mal eine Rufnummer anmelden, wenn okay (grün), dann die 2. usw.

So sind dann die Re-Reg-Zeiten der Nummern zeitlich verschmiert - bei der nächsten Reg. sollte das denn klappen.

Ein Versuch ist es wert.

Die Beta sollte dieses Verhalten nicht mehr aufweisen, AVM hat dazugelernt

Gruß

NPS011172

[#17]

@Sebastian S.

Habe gestern beide Rufnummern mit meiner E-Mail-Adresse als Authentifizierung eingerichtet - hat leider nicht funktioniert. Heute wieder Unterbrechungen der Verbindung und Meldung "Gegenstelle meldet Ursache 500".

[#18 · Accepted solution]

@NPS011172

Scheint die richtige Vermutung zu sein.

Ich habe in der FritzBox beide Rufnummern gelöscht und zunächst nur die Wichtigste nochmal neu eingerichtet. Seit dem 24. habe ich keine Störungen und Fehlermeldungen mehr.

@Alle

Danke für die Antworten!

[#19]

Mit nur einer Rufnummer hat es mehrere Tage ohne Störung funktioniert, sobald ich die 2. Rufnummer einrichte, geht's wieder los!

Dieser Thread ist also nur die halbe Lösung...

[#20 · Accepted solution]

Im Rahmen meiner Störungsmeldung hat ein TK-Mitarbeiter folgende LÖSUNG gefunden: Die FritzBox muss so eingestellt sein, dass sie die Internetverbindung dauerhaft hält und nicht automatisch bei Inaktivität trennt, weil sonst der Server der Telekom mit Anfragen überlastet werden kann (Fehlercodes mit 5... weisen auf ein Serverproblem der TK hin).

Einstellung im FritzBox-Menü:

"Internet - Zugangsdaten - Verbindungseinstellungen -

Verdingungseinstellungen ändern - Dauerhaft halten" aktivieren.

[#21]

@Claus.Linck

Danke für die Info. - Nachdem heutzutage fast jeder User eine

Flatrate hat, bin ich natürlich davon ausgegangen, daß die

Einstellung "dauerhaft halten" in Ihrer FB auch aktiviert ist.

Man lernt nie aus....

Allerdings ist die Einstellung "dauerhaft halten" natürlich

"tödlich" für Kunden mit Zeit- und Volumentarifen.

Diese können sich natürlich dann auf die gleiche Problematik einstellen.

[#22]

Dies ist Quatsch, trotzdem funktioniert es nicht

[#23]

Hallo @Algirdas,

schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Ich heiße Dich herzlich willkommen.

Bevor ich auf dein Anliegen eingehe, möchte ich dich bitten, dass wir uns auf einen Thread beschränken. Du hast hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/gegenstelle-meldet-ursache-500-fritzbox-7390/m... einen eigenen Beitrag erstellt.

Was genau ist denn Quatsch? Hast du alle Lösungen durchgespielt? Wenn es aber bei dem Kunden funktioniert hat, dann scheint hier ein anderes Problem vorzuliegen.

Liebe Grüße
Anne W.

[#24]

Hallo Anne W.,

meine Fritz Box ist auf "Dauerhaft halten" eingestellt. Laut Verbindungsübersicht (welche mir die FritzBox wöchentlich zusendet) besteht das Problem aber weiter und ich erhalte folgende Ereignismeldungen:

Anmeldung der Internetrufnummer +49*********** war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500  (= Interner Server-Fehler)

Anmeldung der Internetrufnummer +49*********** war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403 (= Die Anfrage war unzulässig)

Vorausgehend wurde die Verbindung (in den frühen Morgenstunden) getrennt und wieder hergestellt. Alle Nummern funktionieren einwandfrei, dennoch erhalte ich aber diese Ereignismeldungen. Wieso? 

Beste Grüße
volp

[#25]

Hallo @volp,

es freut mich, Sie in der Community begrüßen zu dürfen.

Wie oft tauchen denn diese Fehlermeldungen auf?

Der SIP-Client vom Router meldet sich in regelmäßigen Abständen beim Server. Wenn es dann mal hakt, gibt es eine Fehlermeldung.

Dann versucht es der Router nochmal und es klappt in der Regel.

Meist merken Sie davon nichts und haben keine Beeinträchtigungen.

Besten Gruß
Matthias Bo.

[#26]

Hallo @Matthias Bo., 

danke für die Antwort und Ihre Begrüßung. 

Die Fehlermeldungen tauchen lt. Protokoll des Routers fast täglich oder alle zwei Tage auf. Die Fehlermeldung/Ursache 500 ist verschwunden, aber die Ursache 403 nicht - diese trat am 05.09., 06.09., 08.09. und 10.09.17 bei "Anmeldung der Internetrufnummer" auf.

Ich habe in der Tat keine Beeinträchtigungen, da die Anmeldung meistens Nachts geschieht. Dennoch ist es aber doch merkwürdig, dass dies immer wieder auftritt und es (anscheinend) so oft hakt? 


Beste Grüße

Volp

[#27]

Das ist kein Problem @volp.

Das ist ja das praktische am Internet Protokoll, gehen bei der Datenübertragung Daten verloren oder oder der Verbindungsaufbau klappt nicht, wird es ganz einfach nochmal versucht.

Der Anwender merkt in den meisten Fällen nichts davon.

Besten Gruß
Matthias Bo.

[#28]

Einstellung im FritzBox-Menü:

"Internet - Zugangsdaten - Verbindungseinstellungen -

Verdingungseinstellungen ändern - Dauerhaft halten" aktivieren.

So ist meine FB eingestellt, trotzdem bekomme ich die 500 und 401 Meldungen und zeitweise bin ich nicht zu erreichen.