AW: Hybrid 5g nicht verfügbar

[#1]

Hallo Telekom Hilft Team.

Ich habe seit Jahren einen Hybrid LTE Tarif.

Heute morgen wollte ich direkt auf den neuen Hybrid 5G tarif wechseln,

Ich logge mich im Kundencenter ein, gehe auf Tarif ändern, im nächsten Dialog wird mir angezeigt, das  Magenta Zuahause Hybrid und Magenta Zuhause S verfügbar sind. Wähle ich hier bei Magenta Zuhause Hybrid "tarif auswählen" wird im nächsten popup gefragt ob ich den Speedport Pro haben möchte....

Klicke ich im vorherigen Dialog aber auf Tarifdeteils unter dem Magenta Zuhause Hybrid Tarif komme ich auf die seite https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/internet/magenta-zuhause-hybrid

Dort wird der Hybrid Tarif mit 5G angepriesen.

Da ich eingeloggt bin, kann ich links auf Bestellen klicken.

Dann kommt die Meldung "An Ihrem Anschluss ist ihr gewähltes Produkt leider nicht verfügbar"

Und nu?

Speedtest am Fenster in meinem Haus mit 5G Telekom Vertrag Iphone bringt mir 150 Mbit Download.

[#2 · Accepted solution]

Hallöchen @Glühstrumpf 

Vielen Dank für unser spontanes Telefonat. 

Wie @JuliusBr.  schon richtig vermutet hat, klappt die Buchung über das Kundencenter aktuell noch nicht, aber wir beiden konnten das Ganze ja auch schnell und unkompliziert über die Bühne bringen.

Liebe Grüße und viel Spaß mit der neuen Geschwindigkeit.

Claudia Bö.

[#3 · Accepted solution]

In dem Thread "Telekom hilft Labor: Hybrid 5G Beta Phase - jetzt Bewerben" (Glaube Seite 132) wurde von einem Teamie geschrieben, dass die Buchung aktuell  nur per Chat, telefonisch und im Shop möglich ist. 

[#4]

@Glühstrumpf  schrieb:
Dann kommt die Meldung "An Ihrem Anschluss ist ihr gewähltes Produkt leider nicht verfügbar"

Da sollte mal das Team einen Blick drauf werfen.

Dafür bitte die letzten 6 Ziffern der IBAN zur Verifizierung bereit halten.

Da der Tarif sehr neu ist, läuft wohl bei der Buchung noch nicht alles rund.

[#5 · Accepted solution]

In dem Thread "Telekom hilft Labor: Hybrid 5G Beta Phase - jetzt Bewerben" (Glaube Seite 132) wurde von einem Teamie geschrieben, dass die Buchung aktuell  nur per Chat, telefonisch und im Shop möglich ist. 

[#6 · Accepted solution]

Hallöchen @Glühstrumpf 

Vielen Dank für unser spontanes Telefonat. 

Wie @JuliusBr.  schon richtig vermutet hat, klappt die Buchung über das Kundencenter aktuell noch nicht, aber wir beiden konnten das Ganze ja auch schnell und unkompliziert über die Bühne bringen.

Liebe Grüße und viel Spaß mit der neuen Geschwindigkeit.

Claudia Bö.

[#7]

Hallo @Claudia Bö. 

ich stehe vor dem selben Problem wie @Glühstrumpf .

Wie sieht denn eine mögliche Lösung aus? mit 5G habe ich am Handy an meinem Standort die 3fache Datenrate wie via Hybrid LTE.

Lieben Dank vorab!

Adrian

[#8]

Hallo @aederson 

Auch hier ein herzlicher Dank für unser nettes und spontanes Telefonat.

Ich freue mich, dass wir alles buchen konnten und bin gespannt, welche Geschwindigkeiten mit dem 5G Tarif erreicht werden.

Viele Grüße

Claudia Bö.

[#9]

Hallo @Claudia Bö. 

ich stehe vor dem selben Problem. Ich habe derzeit einen Maganta Zuhause S mit der Hybrid LTE Option. Ich würde gerne auf den 5G  Hybrid Tarif wechseln. Hätte aber noch ein Thema, dass ich bald umziehen werde und an der neuen Adresse lt. Verfügbarkeitsabfrage 5G Hybrid nicht verfügbar sein soll...Vielleicht könnten Sie mich ebenfalls kurz kontaktieren. 

Viele Grüße

[#10]

Hallo @buffae0815 

ich bin noch kurz in einem Termin, melde mich aber in 15 Minuten.

Liebe Grüße

Claudia Bö.

[#11]

Hallöchen nochmal @buffae0815 

Wie schön, dass alles gleich geklappt hat.

Wir telefonieren nochmal, sobald der Umzug in die neue Wohnung feststeht.

Liebe Grüße

Claudia Bö.

[#12]

Hallo @Claudia Bö. ,

bei mir stellt sich die gleiche Herausforderung.

Habe aktuell die LTE Option, kann aber nicht auf die 5G Variante wechseln.

Frage ist ob ich das überhaupt muss oder die alte Option auch für 5G möglich ist.

[#13]

Hallo @Claudia Bö. 

Ich schließe mich hier mal an. Möchte auch gerne den Hybrid 5G dazu buchen. Hatte früher schon Hybrid LTE.

Kannst du das für mich machen?

LG

[#14]

Hallo @peffer, 

danke, dass auch etwas später noch stören durfte. 

Wie besprochen habe ich mich um die Buchung von 5G gekümmert, dazu natürlich auch den Empfänger gebucht und zu guter Letzt auch noch auf 250er VDSL erhöht, du holst raus, was du herausholen kannst und ich wünsche dir viel Spaß damit.  

Grüße

Sarah S. 

[#15]

Guten Tag,

leider benötige ich immer noch Unterstützung.

Laut Auskunft der Hotline ist Hybrid 5G an meinem Standort nicht verfügbar.

Da ich aber Mobilfunk der Telekom verwende, weiß ich das hier ein ausgezeichneter Empfang vorhanden ist.

Kann dies noch einmal geprüft werden und meine LTE Hybrid Option auf 5G umgestellt werden ?

vielen Dank vorab!

[#16]

Hi @westwoodbay,

und vielen Dank für das Gespräch an deiner Adresse kann ich im Moment die 5G Option noch nicht dazu buchen. 

Solltest du Fragen haben, sag mir gerne hier Bescheid.

Gruß

Sören G.

[#17]

Die genannte Meldung kommt bei der Verfügbarkeitsprüfung für Magenta TV an einer bestimmten Adresse und nicht beim Buchen. Geht man über die Netzverfügverfügbarkeit von 5G wird an gleicher Adresse 5G als verfügbar angezeigt und unter Festnetz hat + Hybrid einen grünen Haken. 

[#18]

Hallo @Claudia Bö. 

meine Hardware ist schon angekommen. Ist eine Schaltung des Hybrid Vertrags auch noch heute möglich (Geplant derzeit zum 06.02.) Bin schon ganz gespannt...

Viele Grüße, Steffen

[#19]

Hallo @buffae0815 

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@buffae0815  schrieb:

Hallo @Claudia Bö. 

meine Hardware ist schon angekommen. Ist eine Schaltung des Hybrid Vertrags auch noch heute möglich (Geplant derzeit zum 06.02.) Bin schon ganz gespannt...

Viele Grüße, Steffen

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solch ein System - Prozess kann nicht vorgezogen werden
@Sören G.  @Erdogan T.  @Claudia Bö. 

Gruß

Waage1969

[#20]

Hallo @buffae0815,

vielen Dank für die Rückmeldung.

@buffae0815  schrieb:
meine Hardware ist schon angekommen. Ist eine Schaltung des Hybrid Vertrags auch noch heute möglich :) (Geplant derzeit zum 06.02.) Bin schon ganz gespannt...

Ein Vorziehen des Auftrages ist leider nicht ohne Weiteres möglich. Bis zum 06.02. ist ja nicht mehr lange. Bis dahin kannst natürlich schon alles aufbauen und mit deiner SIM-Karte über LTE (4G) testen. Die 5G Option wird dann am 06.02. aktiviert. 

Bitte noch um etwas Geduld.

@Waage1969 

Danke fürs Rufen

Grüße

Erdogan T.

[#21]

Hallo liebes @Telekom hilft Team 

meine Hardware ist inzwischen angekommen. Wird die SIM-Karte separat per Brief verschickt oder wo kann ich diese finden?

Danke und viele Grüße,

Adrian 

[#22]

Hallo @aederson 

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@aederson  schrieb:

Hallo liebes @Telekom hilft Team 

meine Hardware ist inzwischen angekommen. Wird die SIM-Karte separat per Brief verschickt oder wo kann ich diese finden?

Danke und viele Grüße,

Adrian 

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ist es ein Tarifwechsel von Hybrid LTE auf  Hybrid 5G/LTE ?

Zu wann ist der Termin ?

Gruß

Waage1969

[#23]

Korrekt, Tarifwechsel von Hybrid LTE zu Hybrid 5G/LTE. Umstellungstermin ist der 09.02.

Viele Grüße

[#24]

Hallo @aederson 

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@aederson  schrieb:

Korrekt, Tarifwechsel von Hybrid LTE zu Hybrid 5G/LTE. Umstellungstermin ist der 09.02.

Viele Grüße

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dann ist die bisherige SIM-Karte auch für die ODU (SE) / Deinen neuen Tarif.
Würde dann jetzt schon mit LTE laufen und ab 09.02 dann auch 5G 👍

Gruß

Waage1969

[#25]

Danke für deine Info, werde ich morgen testen. 👍

Viele Grüße 

[#26]

Hi @aederson,

@aederson  schrieb:
meine Hardware ist inzwischen angekommen. Wird die SIM-Karte separat per Brief verschickt oder wo kann ich diese finden?

Waage1969 hat hier bereit die richtige Antwort gegeben. Die vorhandene SIM-Karte wird lediglich mit der 5G Option erweitert. 

Vielen Dank dafür @Waage1969 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Erdogan T.

[#27]

Hallo,

ich habe heute auch meine Hardware bekommen (freigeschalten wird am 07.02.) und gleich mal alles in Betrieb genommen. Sim-Karte wird ja anscheinend nicht getauscht weil ich schon Hybrid-LTE habe. Also diese Sim rein in die Antenne gepackt. Funktioniert auch alles, 5G und LTE-Empfang beides grün an der Antenne. Im Speedport wird auch alles richtig erkannt und die Empfangsstärken usw angezeigt. Von derGeschwindigkeit her im Vergleich zu Hybrid LTE im Speedport Pro habe ich mich von 250mbit auf ca 200mbit verschlechter. Also denke ich mal das 5G noch nicht zugeschalten ist und nur LTE läuft oder?

Kann man das irgendwie herausfinden?

Beste Grüße