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28.01.2015 08:57
Liebes Telekom-Team,
morgen soll unser Magenta Zuhause - Anschluss freigheschaltet werden.
Dazu meldete sich vor einigen Tage eine Telekom-Mitarbeiterin, um mit uns einen Termin für den Techniker zu vereinbaren, der zur Freischaltung ins Haus muss. Wir einigten uns auf das zeitfenster 15:30-18:30Uhr.
Vor Gesprächende sagte dann allerdings die Dame, dass doch kein Techniker ins Haus muss, weil bereits die Vorbesitzer einen DSL-Anschluss im Haus aktiviert hatten. Meine fritzbox erkennt in der Tat eine DSL-Leitung.
In der Auftragsbestätigung, die per Post kam, steht nun aber, dass ein Techniker ins Haus muss und zwar im sehr langen Zeitfenster 12:00-18:30 Uhr.
Was ist nun richtig?
Außerdem haben wir nun das Problem, dass bei uns bis 15:30 Uhr niemand im Haus ist.
Die Telekom-Hotline konnte nicht weiterhelfen, die telefonische Weiterleitung zum Techniker endete im Nirgendwo.
Viele Grüße
PK
28.01.2015 09:11
Hallo,
wenn ein Technikertermin in der Auftragsbestätigung aufgeführt wird, ist auch definitiv einer gebucht.
Du solltest mal versuchen (z.B. telefonisch) eine Terminverschiebung zu beauftragen. Ein sogenannter "S"pät-Termin wäre sinnvoll: Der geht von 16:00 Uhr bis 18:30 Uhr
Falls keiner mehr frei evtl. auf einen Tag und eine Zeit, zu der jemand zuhause ist.
Im schlechtesten Fall berechnet der Techniker sonst eine Fahrtpauschale für eine erfolglose Anfahrt - "Leider konnten wir Sie am vereinbarten Termin nicht antreffen".
28.01.2015 11:26
Hallo patrickkuhl,
also ich kann auch nur bestätigen, wenn in der Auftragsbestätigung ein Termin gebucht ist, dann wird der Techniker zu Ihnen kommen. Da meine Kollegen der Technik Sie jedoch nun telefonisch erreicht haben, gehe ich davon aus, dass der Termin dann auch verbindlich ist. Ihre Mobilfunknummer haben Sie auch angegeben, sodass der Techniker Sie vorab informieren kann bevor er bei Ihnen erscheint?
Gruß Jacqueline G.
30.01.2015 08:15
30.01.2015 10:01
06.04.2017 18:50
2 Technikertermine in Vergangenheit einfach nicht wahrgenommen seitens Telekom ohne Absage. Auch habe ich schon oft gehört, dass behauptet wird, man habe niemanden angetroffen, was dann in Rechnung gestellt wird.
06.04.2017 19:57
07.09.2020 23:45
10.09.2020 16:48
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