... die Dame hat bei mir auch gestern Abend angerufen. Sie hat absulut inkompetent rumgedruckst und wollte mir lediglich mitteilen, dass die nächste Rechnung "etwas" höher ausfallen wird. Nachdem ich ihr gesagt habe, dass Sie mit dem Rumgedruckse aufhören soll und ich endlich mal eine Zahl hören wollte, sagte Sie mir " so um die 370 €. Heute habe ich prompt eine Rechnung erhalten. Aber nicht über 370 € sondern über 407,97 € mit dem netten Hinweis, "damit alles seine Ordnung hat, haben wir den Fehler berichtigt" und weiter "Diese Nachricht ist für Sie nicht erfreulich - das ist uns bewusst. Wir hoffen dennoch, Sie können unsere Entscheidung verstehen und haben durch die Nachberechnung keine großen Unannehmlichkeiten".
Keine Unannehmlichkeiten bei einer Gesamtforderung von 407,97 € ??- für mich ist das sehr unangenehm.
Nachdem ich dann die speziell kostenfrei Rufnummer angerufen habe und dem Call-Center Mitarbeiter zunächst die Geschichte vernünftig in angemessener Tonlage diskutiert habe, wurde der eher ungehalten ("dann soll ich doch vor Gericht gehen.".) und ich macht ihn darauf aufmerksam, dass mir seine Gesprächsführung nicht gefallen würde. Er fände sie in Ordnung ...dann legte er auf.
Beim zweiten Versuch lief es dann etwas besser und der Call-Center Mitarbeiter hat mich auch umgehend mit der Forderungsstelle verbunden. Warum bei diesen Angelegnheiten keine kompetenten und entscheidungsbefugten Mitarbeiter zur Verfügung stehen, ist unbegreiflich. Die Forderungsstele meldet sich morgen bei mir und will mir ein neues Ratenangebot machen, weil ich ihr Angebot von 30 € abgelehnt habe und mir auch die Höhe Nachforderungszahlung nicht einleuchtet.
Ich habe jetzt ein Schreiben verfasst und an die verschiedenen Kontaktadressen geschickt:
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Rechnung vom 25.01.2012 Re.Nr. (entfernt) fordern Sie von mir eine Zahlung in Höhe von 407,97 € damit alles seine Ordnung hat und Ihr Fehler berichtigt ist. Es wurde angeboten bei Rückfragen die 08003307777 anzurufen, diese Rufnummer ist aber auch nach mehreren Stunden und versuchen nicht erreichbar.
Ich bin mit der Zahlung dieser Forderung nicht einverstanden, ich willige lediglich ein, dass Sie den vertraglich vereinbarten monatlichen Betrag für Februar abbuchen.
Der Satz „wir hoffen Sie können unsere Entscheidung verstehen und haben durch die Nachberechnung keine großen Unannehmlichkeiten“ ist schlichtweg unverschämt und frech.
Natürlich hat man große Unannehmlichkeiten bei solch einer Summe und wie bereits oben erwähnt und im weiteren Text erklärt ist ihre Entscheidung unverständlich.
Für mich ist absolut nicht nachvollziehbar dargestellt worden, wie Sie diese Summe errechnet haben wollen, da hier bei Vertragsabschluss und auch später wg. Mängeln Gutschriften zugesagt wurden, die in Ihrer Rechnung erst gar nicht berücksichtigt wurden. Nachdem ich nun die Rechnungen Juni 2011 bis heute eingesehen habe, stelle ich zudem fest, dass im Juni noch der Betrag von 49,23 € abgebucht wurde – Sie fordern aber sogar für diesen Monat eine Nachzahlung. Im Juli habe ich eine Gutschrift erhalten die mit den folgenden Rechnungen verrechnet werden sollte. Die Juli – Rechnung muss daher auch auf jeden Fall korrekt sein. Offensichtlich wissen Sie selber nicht was eingefordert werden soll und versuchen mit dieser Rechnung einfach mal ins Blaue hinein ob sie bezahlt wird.
Ich habe Ihnen mit einer Einzugsermächtigung schriftlich eingeräumt die zu leistende Zahlung mittels Lastschrift monatlich von meinem Konto einzuziehen. Sie hatten demnach selbst für den Einzug Ihrer Forderung in richtiger Höhe zu sorgen. Ich habe Ihnen diese Einzugsermächtigung erteilt, damit ich nichts vergesse und mich dadurch auch nicht verpflichtet fühle die monatlichen Rechnungen auf Ihre Richtigkeit zu prüfen, um Ihnen dann mitzuteilen, dass Sie etwas falsch machen.
Ich erhalte Ihre Rechnungen schon seit Jahren online und habe mir diese auch vor Jahren zuletzt angesehen, da in all den Jahren die ich schon bei Ihnen Kunde bin noch nie so etwas vorgekommen ist – weder zu viel (hoffe ich zumindest) noch zu wenig abgebucht. Deshalb habe ich ja auch auf die Papierrechnung verzichtet! Es war einfach nicht nötig immer alles zu kontrollieren – ich habe einfach auf die Richtigkeit Ihrer Abrechnung vertraut. (Zumindest bis zu dem Anruf Ihrer Mitarbeiterin vom 24.01.2012 am Abend).
Aber auch Ihnen ist über mehrere Monate hinweg nicht aufgefallen, dass sie es versäumt haben bei mir den richtigen Betrag abzubuchen – und das bei all Ihren technischen Möglichkeiten. Jetzt von mir eine Nachforderung zu verlangen, weil in Ihrem Unternehmen ein Software-Fehler unterlaufen ist, auf den ich keinen Einfluss hatte, halte ich nicht für rechtens. Daran ändert auch Ihre "Entschuldigung" nichts.
Im Internet habe ich gelesen, dass der Fehler einer zu niedrigen Abbuchung schon öfter – auch in Ihrem Unternehmen - vorgekommen ist. Auch deshalb sehe ich eine noch höhere Sorgfaltspflicht Ihrerseits sich monatlich zu versichern, dass die Forderung in der richtigen Höhe abgebucht wurde.
Ich bin der Meinung, dass diese Nachforderung nicht gerecht und auch nicht Recht ist, da Sie Ihre Forderung in der richtigen Höhe offensichtlich über Monate hinweg fahrlässig nicht geltend gemacht haben. Ich habe auf die Richtigkeit der Abbuchungen vertraut und durfte auch nach dem gesamten bisherigem Verlauf unserer Geschäftsbeziehung darauf vertrauen, dass Sie Ihre Forderung in vertragsgemäßer Höhe abbuchen - und nicht über Monate hinweg in zu kleinen Teilbeträgen abbuchen und dann eine Nachzahlung verlangen.
Es hat am 08.06.2011 eine Vertragsänderung gegeben von DSL 16 auf VDSL 50. Bei Vertragsabschluss wurde mitgeteilt, dass es dafür Gutschriften gibt. Dann hatte ich mich zwischenzeitlich beschwert, weil etwas nicht vertragsgemäß funktionierte und es wurde wieder von Gutschriften gesprochen. Selbst wenn ich es kontrolliert hätte - was ich leider nicht gemacht habe - wie sollte ich dann feststellen, ab wann der richtige Betrag fällig wird. Da muss ich mich doch auf Sie verlassen können.
Ich bitte Sie im Rahmen einer bisher seit etlichen Jahren gut verlaufenden Geschäftsbeziehung von Ihrer Forderung abzusehen und für die Zukunft den vertraglich vereinbarten Betrag von meinem Konto abzubuchen.
So, erst mal abwarten was morgen besprochen wird und dann werde ich weitersehen.
