mir wurde bei der Vertragsverlängerung magenta tv kostenl os angeboten.lt. mit den 2 letzten Rechnungen wurden mit jedoch jeweils rund 10,--Euro mehr

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Mir wurde bei der Vetragsverlängerung von 2 Jahren Magenta Tv kostenlos angeboten.Stick habe ich gekauft.

Nun wurden mir bei den beiden letzten Rechnungen jeweils rund 10,-- Euro mehr berechnet als bei meinem alten Vertrag.

[#2 · Accepted solution]

Hallo und willkommen @Juergen_Neidig,

danke für das Gespräch Wie Sie mir mitgeteilt haben, hat sich die Angelegenheit inzwischen erledigt bzw. aufgeklärt.
Sollte noch einmal etwas sein, melden Sie sich gern wieder!

Liebe Grüße
Nicole G.

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Hallo @Juergen_Neidig 

Was stand denn in der Auftragsbestätigung?

Wurde da MagentaTV auch kostenlos aufgelistet?

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@Juergen_Neidig  schrieb:
.Stick habe ich gekauft.

Wenn Sie MagentaTV Flex haben, geht es über den Stick.

Bei "normalem" MagentaTV geht es über einen MR und da müssten Sie die Miete für den MR bezahlen (4,95€).

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@Juergen_Neidig hast du vielleicht eine Einmalgutschrift dafür bekommen! Bitte in der AB nachschauen was da staht! Das ist bindend!

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@Gelöschter Nutzer  schrieb:

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@Juergen_Neidig  schrieb:
.Stick habe ich gekauft.

Wenn Sie MagentaTV Flex haben, geht es über den Stick.

Bei "normalem" MagentaTV geht es über einen MR und da müssten Sie die Miete für den MR bezahlen (4,95€).

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Bei 10€ mehr wird es sich um TV Smart handeln, das geht dann natürlich auch mit dem Stick.

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Hallo @Juergen_Neidig

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Im Rahmen der Vertragsverlängerung könnte ich mir vorstellen, dass man dir MagentaTV kostenfrei angeboten hat, indem man die Zusatzkosten für MagentaTV (MagentaTV Basic: 5€ / MagentaTV Smart: 10€) mit einer einmaligen Gutschrift verrechnet hat.

Was genau steht denn in deiner Auftragsbestätigung?

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Bei mir steht Beauftragte Leistungen:

Magent ZuhauseM-Magenta TVSmart 49,95 Euro

Telefon-Flatrate für Cita-und Deutschlandverbindungen im Festnetz

Internet-Flatrate

Magenta Sport 4,94 Euro jeweils Brutto

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@Juergen_Neidig  schrieb:
Mir wurde bei der Vetragsverlängerung von 2 Jahren Magenta Tv kostenlos angeboten.

Dann war die Option wahrscheinlich 24 kostenlos und die sind jetzt vorbei.😳

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was denn fuer eine Option 24 ist in keinem Schreiben davon die Rede.

siehe  Beauftragte Leistungen.

danach dürfen Sie mir nur dort aufgeführten Beträge in Rechnung stellen.

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@Juergen_Neidig  schrieb:

Bei mir steht Beauftragte Leistungen:

Magent ZuhauseM-Magenta TVSmart 49,95 Euro

Telefon-Flatrate für Cita-und Deutschlandverbindungen im Festnetz

Internet-Flatrate

Magenta Sport 4,94 Euro jeweils Brutto

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Und werden denn dann 49,95€ berechnet?  (+MagentaSport natürlich)

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Guten Abend @Juergen_Neidig. Das ist ungewöhnlich. Sehr gerne schaue ich mir die Sache genauer an. Bitte ergänzen Sie dazu Ihre Profilfelder unter diesem Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi... und sagen Sie mir bitte anschließend Bescheid. Zur Info: Die Profilfelder sind nur von Telekom Mitarbeiter lesbar. Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Beste Grüße Martin Bo.

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Habe die Profilfelder  ergänzt

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@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Dann war die Option wahrscheinlich 24 kostenlos und die sind jetzt vorbei.😳

Den Smarttarif gibt es noch keine 2 Jahre. 

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Hallo @Juergen_Neidig,

nenne mir doch bitte noch ein Zeitfenster, wann es mit dem Rückruf am besten klappt. Gerne können wir dann alles Weitere in dem Telefonat klären.

Viele Grüße
Dilber S.

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 am besten am Vormittag

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@Dilber S. ☎️

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Hallo @Juergen_Neidig,

sorry, dass es mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Ich gebe es gerne an meine Kollegen weiter, dass diese sich morgen früh bei dir melden.

Viele Grüße Türkan Ü.

[#18 · Accepted solution]

Hallo und willkommen @Juergen_Neidig,

danke für das Gespräch Wie Sie mir mitgeteilt haben, hat sich die Angelegenheit inzwischen erledigt bzw. aufgeklärt.
Sollte noch einmal etwas sein, melden Sie sich gern wieder!

Liebe Grüße
Nicole G.