Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben exakt das gleiche Problem:
Folgendes Szenario:
Vor etwa drei Wochen wurde bei einem unserer Kunden der entsprechende Lancom Router getauscht der bei Ihnen am 31.08.21 erworben wurde.
Vor dem Austausch hatte der Kunde einen 1906VA-4G der viele Jahre ohne irgendwelche Probleme einwandfrei funktionierte. Nach dem Wechsel auf das neue Gerät, dem Lancom 1926VAG, sind leider in regenmäßigen Abständen Unterbrechungen beider DSL-Verbindungen zu verzeichnen.
Als das Gerät in Betrieb genommen wurde, ist über die "Lan-Config" (die Konfigurationssoftware von Lancom) die Firmware LC-1926VAG-10.42.0740-RU6.upx vorgeschlagen worden. Mit dieser Version der Firmware, wurden beide der zwei VDSL2 Anschlüsse der Telekom nicht syncron. Auch mit vollständig zurückgesetzter Firmware, war es nicht möglich die beiden Anschlüsse synchron zu bekommen.
Daraufhin wurde die Firmware LC-1926VAG-10.50.0235-RU1.upx aus dem Archiv heruntergeladen und auf dem Gerät installiert. Wie durch ein Wunder, wurden plötzlich beide der Anschlüsse syncron. Kein Vermerk oder irgendein Hinweis in den Release Notes über dieses Problem.
Leider wurde das Problem hiermit nicht vollständig behoben. Nach Absprache mit der entsprechenden Lancom-Fachabteilung der Telekom, wurde das Gerät vollständig neu konfiguriert. Und wie bereits befürchtet, erbrachte dies ebenfalls keinerlei Besserung.
Der Ist-Zustand ist folgender:
- Beide der Anschlüsse fallen abwechselnd immer wieder aus intervallweise ca. alle 12-48 std.
- Einer der Anschlüsse wurde bereits von VDSL2 auf SVDSL umgestellt (keine Veränderung)
- Ein Konfigurationsfehler kann ausgeschlossen werden, da das Gerät vollständig neu konfiguriert wurde und die beiden Anschlüsse über den Konfigurationsassistenten der "Lanconfig" konfiguriert wurden.
- Es kann ein Hardware-Defekt in dem Sinne auch zu 99,9 Prozent ausschlossen werden, da beide Anschlüsse nicht gleichzeitig ausfallen sondern abwechselnd, das Gerät sonst aber stabil läuft. Würde es einen Hardware-Defekt geben, dann würden mit hoher Wahrscheinlichkeit beide Anschlüsse gleichzeitig ausfallen oder nur einer der Anschlüsse. Zusätzlich haben das gleiche Problem auch noch andere Kunden
- Wenn einer der Anschlüsse "ausfällt" und keine "Online-Aktivität" mehr zu verzeichnen ist, kann mit einem Reboot des Modems, über das Webinterface des Lancom Routers, oder mit einem einfachen Port-Reset des Telekom Anschlusses, das Problem behoben werden.
Zusammenfassend ist sehr auffällig, dass das Gerät für welches die erste Firmware seit dem 09.02.21 erhältlich ist, nicht fähig war, mit der LC-1926VAG-10.42.0740-RU6.upx syncron zu werden in Verbindung mit einem VDSL2 Anschluss der Telekom. Erst nach dem Update auf die LC-1926VAG-10.50.0235-RU1.upx, welche nur über das Archiv zu bekommen ist, war es grundsätzlich erstmals möglich, überhaupt eine Verbindung herzustellen. Die Tatsache, dass hier zum wiederholten Male, nichts in den Relese Notes zu finden war, macht mich etwas ärgerlich.
Es scheint wohl eine gängige Praktik zu sein, dass bei Lancom Probleme der Software gerne verschwiegen werden.
Am wahrscheinlichsten ist denke ich ein Software-Problem oder ein generelles Problem der Hardware-Architektur des Gerätes. Fakt ist, das mit dem 1906VA-4G keine Probleme dieser Art zu verzeichnen waren. Fakt ist auch, dass dieses Gerät offiziell zugelassen ist mit entsprechenden Anschlüssen der Telekom.
Ich bitte Sie nun daher, sich schnellstmöglich mit dem Hersteller zusammen zu tun um dieses Problem zu beheben. Bei uns können bis zu 70 Leute nicht mehr arbeiten wenn dieses Gerät ausfällt.
