PC-Fax einrichten

Gelöst

Ich möchte mir das PC-Fax einrichten. In der Anleitung steht „Kundencenter --> Dienste und Abos ---> E-Mail ---> SMS, MMS, Postkarte, PC-Fax --> in den Warenkorb“.

Unter Dienste und Abos steht unter „Dienste ansehen und bestellen“ nur De-Mail, Erotic-Lounge, Telekom Basketball, Email & Cloud und Videoload. Wo finde ich die Einstellungen für PC-Fax?

Offenbar stimmt die Anleitung nicht. Und im E-Mail-Postfach direkt finde ich auch nichts. Sie sollten mal die Anleitungen vorher überprüfen, ehe Sie sie den Kunden vorsetzen. Warum ist man nicht in der Lage, die Anleitungen auch korrekt zu erstellen, also immer entsprechend der Version, die verwendet wird. Offenbar hantiert man hier noch mit veralteten Anleitungen. Mich wundert auch, dass man im Hilfe-Portal unter dem Buchstaben P nicht zum PC-Fax findet. Warum nicht?

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Lösung

Hallo krocktaeschel,

 

bestimmt hast du die Anmeldung mit deiner Freemail E-Mail Adresse probiert? Bitte logge dich ins Kundencenter mit deiner Anschlusskennung + persönliches Kennwort ein. Dann sollte auch der in der Anleitung beschriebene Weg möglich sein.

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Lösung

Hallo krocktaeschel,

 

bestimmt hast du die Anmeldung mit deiner Freemail E-Mail Adresse probiert? Bitte logge dich ins Kundencenter mit deiner Anschlusskennung + persönliches Kennwort ein. Dann sollte auch der in der Anleitung beschriebene Weg möglich sein.

Warum wird in der Beschreibung nicht angegeben, dass man sich mit der Anschlusskennung einloggen muss. Vor allem frage ich mich, wo die Anschlusskennung steht und frage mich außerdem, warum man sich nicht normal mit der E-Mail-Adresse anmelden kann. Allmählich komme ich mir veralbert vor. Wenn Sie Ihre Kunden halten wollen, sollten Sie ihnen auch den Zugang zu den Serviceoptionen so leicht wie möglich machen. Denn Sie wollen mit uns verdienen und wir nicht mit Ihnen. Also, wo finde ich die Anschlusskennung?

Entschuldigung, aber soviel Unfähigkeit von einem Serviceanbieter Ihrer Größenordnung macht mich einfach nur wütend. Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich beizeiten pleite. Denn ich bin auch im Dienstleistungsbereich tätig und muss meine Arbeit auch ordentlich erledigen.
Telekom hilft Team
Hallo und guten Abend krocktaeschel,

vielen Dank, dass Sie sich an die Community gewandt haben.
Ich gehe davon aus, dass skorpion die Zugangsnummer meint.
Diese finden Sie auf dem Anschreiben mit Ihren Zugangsdaten.
Demnach muss der Login mit „Zugangsnummer“@t-online.de ausgeführt werden.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass dieser Hinweis nicht sofort auf der Anleitung ersichtlich gewesen ist.
Ich werde die konstruktive Kritik auf jeden Fall weiterleiten und bedanke mich bei Ihnen herzlich für diese Information.
Ich hoffe, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte und die Einrichtung nun problemlos von statten geht.
Bei weiteren Rückfragen stehe ich Ihnen sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Abend. Fröhlich

Freundliche Grüße
Carolin K.
Uups, da habe ich etwas durcheinander gebracht. Es muss natürlich Zugangsnummer + persönliches Kennwort heißen. Die Informationen können der persönlichen Mitteilung, welche bei Einrichtung des Anschlusses zugesandt wurden, entnommen werden. Der Login kann aber auch über die E-Mail Adresse des Hauptbenutzers erfolgen, soweit diese eingerichtet wurde. Bitte die selben Zugangsdaten verwenden, die zum Abruf von RechnungOnline verwendet werden.
Ich komme mir langsam veralbert vor, wenn ich Ihre Antwort lese:

"Es muss natürlich Zugangsnummer + persönliches Kennwort heißen."
"Der Login kann aber auch über die E-Mail Adresse des Hauptbenutzers erfolgen."

Ich habe die Zugangsnummer auch eingegeben, aber weder das eine noch das andere funktioniert. Wenn ihr schon sowas anbietet, dann muss es auch benutzerfreundlich sein. Für die Preise, die ihr aufruft, kann man das getrost erwarten. Aber was kann man von einem Unternehmen erwarten, dass sich das Monopol erschleichen will, indem es schnelle Leitungen für andere Telefonanbieter einfach mal zurückhält. Dann kann man auch so handeln wie Sie. Sollte sich das nicht ändern, bin ich in einem Jahr wieder weg, denn von so einem Saftladen wie dem Ihren sollte man sich künftig wirklich die Finger lassen.

Ich habe mir jetzt eine andere Möglichkeit für das Versenden und Empfangen von Faxen online entschieden.


Aber dennoch muss ich die Faxe auf E-Mail umleiten und würde da gern wissen, wie das geht.
Telekom hilft Team

Hallo und guten Tag krocktaeschel.

Ich habe den von Ihnen beschriebenen Weg eben einmal nachgestellt.
Wenn ich mich mit meiner Zugangsnummer und meinem persönlichen Kennwort anmelde, dann kann ich unter „Dienste & Abos“ PC-Fax einrichten.
Haben Sie unter Umständen Ihr persönliches Kennwort verändert?
Ansonsten ist es mir ad hoc ein Rätsel, warum Sie diesen Dienst nicht buchen können.
Gerne möchte ich Ihnen daher meine Hilfe anbieten.
Wenn Sie mir bitte einmal Ihre Kontaktdaten zukommen lassen, dann werde ich die Buchung für Sie vornehmen.
Was halten Sie davon? Fröhlich

Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen noch einen schönen Abend.

Freundliche Grüße
Carolin K.

Vielen Dank, liebe Carolin K.

Ich nehme Ihre Hilfe gern an. Aber ich denke, es ist nicht so prickelnd, wenn ich meine Kontaktdaten hier ins Forum poste. Wohin soll ich sie schicken? Und welche Daten werden benötigt?

Ich habe mein Passwort geändert, weil ich irgendwann mit meinem vorherigen Passwort nicht mehr an meine Mals gekommen bin. Beim "Googeln" habe ich dann gelesen, dass es vielen wie mir erging und dass sie nach einer Änderung des Passwortes wieder an ihre Mails gekommen sind. Und das habe ich auch gemacht.

Ich muss dennoch sagen, dass man es den Kunden wirklich einfacher machen sollte, damit sie wirklich alle Dienste in Anspruch nehmen können. Es ist auch einfach eine mangelnde Programmierung. Denn dass man verschiedene Dienste nicht einrichten kann, nur weil man dem Rat der Fachleute folgt und sein Postfach schützt, indem man sein Postfach wechselt, ist echt eigenartig. Irgendetwas ist da bei der Programmierung nicht ganz koscher. Das sollte auf jeden Fall noch einmal geprüft werden. Und diese Kritik hören Sie sicherlich nicht zum ersten Mal (wie ich gelesen habe, schon seit 2011 oder gar noch länger). Also sollte es doch in Ihrem Interesse sein, die Dinge, die kritisiert wurden, auch zu ändern bzw. abzustellen.

Wenn du auf das Wort "Kontaktdaten" aus @Carolin L.'s Kommentar klickst, gelangst du zu einem Kontaktformular. Welche Passwörter wofür verwendet werden können, versucht diese FAQ ( http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3378/faq-45855195 ) zu erklären.

Telekom hilft Team
Hallo und guten Abend in die Runde. Fröhlich

skorpion hat Ihnen, krocktaeschel, bereits den passenden Hinweis gegeben.
Bitte klicken Sie einmal auf das blau hinterlegte Wort "Kontaktdaten" und schon gelangen Sie zu dem passenden Formular.

In diesem Sinne wünsche ich allen noch einen schönen Abend und ein zauberhaftes Wochenende.

Freundliche Grüße
Carolin K.
Liebe Carolin K.,

ich habe meine Daten über das Kontaktformular geschickt. Aber eine Antwort habe ich bisher noch nicht bekommen. Ist es nicht üblich, den Empfang von Kontaktdaten zu bestätigen? Ihr solltet Wielange muss ich auf Ihre Hilfe warten? Ich brauche das Fax für meine Arbeit! Und warum kann ich bei den Kontaktdaten nicht meine Festnetznummer angeben? Man sollte vielleicht auch davon ausgehen, dass es auch Leute gibt, die Festnetz und Handy bei untscheidlichen Anbietern haben. Sollte ich in dieser Woche keine Information bekommen bzw. sollte die Sache in dieser Woche nicht zu meiner Zufriedenheit erledigt sein, werde ich mich an die Geschäftsleitung wenden, damit die mal sieht, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich frage mich echt, was sich manche einbilden! Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, wäre ich beizeiten pleite.
Telekom hilft Team
Hallo und guten Tag krocktaeschel.

Vielen Dank für das kurze aber sehr nette Telefonat. Fröhlich
Es tut mir sehr leid, dass ich mich erst heute bei Ihnen melden konnte, allerdings war ich am Wochenende nicht im Haus.
Ansonsten hätte ich Ihnen natürlich schon eher eine Rückmeldung zukommen lassen.

Eine Festnetznummer bzw. weitere notwendige Informationen können Sie natürlich problemlos im Feld „Ihr Anliegen“ hinzufügen.
Die Rufnummer des Handys ist dahingehend von Vorteil, unabhängig vom Anbieter, um den Kunden von unterwegs kontaktieren zu können.
„PC-Fax“ habe ich Ihnen soeben systemseitig gebucht.
Sobald die Einstellungen vollständig hinterlegt werden konnten, sollten Sie dies auch in Ihrem Kundencenter sehen können.
Die Rufumleitung für die Faxnummer werde ich morgen mit Ihnen gemeinsam vornehmen und darüber hinaus noch einmal überprüfen, weshalb es Ihnen nicht möglich gewesen ist, sich in Ihrem Kundencenter einzuloggen.

Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen und erfolgreichen Abend.

Freundliche Grüße
Carolin K.

Ich will auch Fax versenden per t-online können. Meine FaxNr. ist lt. Unterlagen 03222 37486**

Es gelingt mir aus dem E-Mailcenter aber nicht , weil im Balken oben links auf der E-Mail-senden- Seite nicht mehr SMS und auch kein Fax-Button zu finden ist.

Wie kann ich die Software updaten oder was ist sonst zu tun bitte?

M.f.G.

Leo Mayer

Telekom hilft Team

Hallo und guten Tag Leo Mayer.

Haben Sie unter Umständen eine Freemail-Adresse für den Login verwendet?
Bitte loggen Sie sich mit Ihrer Zugangsnummer und Ihrem persönlichen Kennwort ein.
Das ganze sieht dann wie folgt aus:
"Zugangsnummer"@t-online.de

Für weitere Fragen habe ich Ihnen aber auch noch einmal eine Kurzanleitung verlinkt.

Bitte geben Sie mir eine kleine Rückmeldung, ob mein Tipp zum erhofften Erfolg geführt hat.

Bis dahin warte ich gespannt und wünsche Ihnen noch einen schönen Abend. Fröhlich

Freundliche Grüße
Carolin K.

Ich möchte ein Fax. Wie komme ich in Fax-Maske?

Hallo und herzlich willkommen in der Community, kirchhoff.karl-heinz.

Es tut mir wirklich sehr leid, aber ich werde aus Ihrer Fragestellung leider nicht schlau.
Könnten Sie mir bitte ein klein wenig mehr Input geben? Fröhlich

Ich bedanke mich bei Ihnen im Voraus und wünsche noch einen schönen Tag.

Freundliche Grüße
Carolin K.

@krocktaeschel schrieb:

Ich möchte mir das PC-Fax einrichten. In der Anleitung steht „Kundencenter --> Dienste und Abos ---> E-Mail ---> SMS, MMS, Postkarte, PC-Fax --> in den Warenkorb“.

Unter Dienste und Abos steht unter „Dienste ansehen und bestellen“ nur De-Mail, Erotic-Lounge, Telekom Basketball, Email & Cloud und Videoload. Wo finde ich die Einstellungen für PC-Fax?

Offenbar stimmt die Anleitung nicht. Und im E-Mail-Postfach direkt finde ich auch nichts. Sie sollten mal die Anleitungen vorher überprüfen, ehe Sie sie den Kunden vorsetzen. Warum ist man nicht in der Lage, die Anleitungen auch korrekt zu erstellen, also immer entsprechend der Version, die verwendet wird. Offenbar hantiert man hier noch mit veralteten Anleitungen. Mich wundert auch, dass man im Hilfe-Portal unter dem Buchstaben P nicht zum PC-Fax findet. Warum nicht?


 

der beschriebenen Kritik ist vollumfänglich zu zu stimmen

Das FAXen wird offenbar sabotiert 

Vor eingen Wochen klappte das einwandfrfei - die Grandiose Neue Optik scheint alle Kräfte verschluckt zu haben, in der Sache jagt ein Rückschritt den anderen

 

HJ Sattler OO

Hallo Heimverw und herzlich willkommen in unserer Community.


@ Heimverw schrieb:
Unter Dienste und Abos steht unter „Dienste ansehen und bestellen“ nur De-Mail, Erotic-Lounge, Telekom Basketball, Email & Cloud und Videoload. Wo finde ich die Einstellungen für PC-Fax?

Das klingt nach einem Freemail-Account. Für die Anmeldung und Nutzung des Dienstes PC-Fax ist ein Internetzugangstarif bei uns notwendig. Freemail-Accounts steht PC-Fax leider nicht zur Verfügung.

Gruß
Sebastian

@Carolin L. schrieb:
Hallo und guten Abend krocktaeschel,

vielen Dank, dass Sie sich an die Community gewandt haben.
Ich gehe davon aus, dass skorpion die Zugangsnummer meint.
Diese finden Sie auf dem Anschreiben mit Ihren Zugangsdaten.
Demnach muss der Login mit „Zugangsnummer“@t-online.de ausgeführt werden.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass dieser Hinweis nicht sofort auf der Anleitung ersichtlich gewesen ist.
Ich werde die konstruktive Kritik auf jeden Fall weiterleiten und bedanke mich bei Ihnen herzlich für diese Information.
Ich hoffe, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte und die Einrichtung nun problemlos von statten geht.
Bei weiteren Rückfragen stehe ich Ihnen sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Abend. Fröhlich

Freundliche Grüße
Carolin K.

 

Hallo,

ich habe mich im im Kundencenter mit meiner Zugangsnummer + Passwort angemeldet und dann "mehr zu SMS, MMS, Postkarte und PC-Fax" angeklickt und mich angemeldet (also das Produkt in den Ware...

Wie kann das sein??? Wie also kann ich meinen PC einrichten, damit ich Faxe auf diesem empfange??????

Ihre Antworten sind zwar okay, aber wenn das System nicht funktioniert, dann hilft das nicht wirklich weiter.

 


@horn.audiophiles schrieb:

@Carolin L. schrieb:
Hallo und guten Abend krocktaeschel,

vielen Dank, dass Sie sich an die Community gewandt haben.
Ich gehe davon aus, dass skorpion die Zugangsnummer meint.
Diese finden Sie auf dem Anschreiben mit Ihren Zugangsdaten.
Demnach muss der Login mit „Zugangsnummer“@t-online.de ausgeführt werden.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass dieser Hinweis nicht sofort auf der Anleitung ersichtlich gewesen ist.
Ich werde die konstruktive Kritik auf jeden Fall weiterleiten und bedanke mich bei Ihnen herzlich für diese Information.
Ich hoffe, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte und die Einrichtung nun problemlos von statten geht.
Bei weiteren Rückfragen stehe ich Ihnen sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Abend. Fröhlich

Freundliche Grüße
Carolin K.

 

Hallo,

ich habe mich im im Kundencenter mit meiner Zugangsnummer + Passwort angemeldet und dann "mehr zu SMS, MMS, Postkarte und PC-Fax" angeklickt und mich angemeldet (also das Produkt in den Ware...

Wie kann das sein??? Wie also kann ich meinen PC einrichten, damit ich Faxe auf diesem empfange??????

Ihre Antworten sind zwar okay, aber wenn das System nicht funktioniert, dann hilft das nicht wirklich weiter.

 

Hallo,

nochmals ich. Wenn ich ein zweites Mal auf "Warenkorb ansehen" klicke erscheint folgende Meldung:

Leider ist ein unerwarteter Anwendungsfehler im Shop-Prozeß aufgetreten. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Wenn Sie links eine Navigationsleiste sehen, dann klicken Sie auf einen anderen
Navigationspunkt. Unter Umständen können Sie ganz normal weiterarbeiten.

Sollte der Fehler weiterhin auftreten, loggen Sie sich bitte neu ein.

 

Was also ist hier los????

Für eine schnelle Antwort bedanke ich mich im Voraus.

 


 

hallo und guten Abend horn.audiophiles,

via Ferndiagnose ist es für mich aktuell schwer eine konkrete Antwort geben zu können.
Daher würde ich vorschlagen, dass Sie mir ganz einfach und unkompliziert mal Ihre Kontaktdaten zukommen lassen.
Ich werde mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail ansehen.

Was halten Sie davon?
Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Abend.

Freundliche Grüße
Carolin K.

Das habe ich alles gemacht und trotzdem kommt bei mir nach E-Mail, Menu, Einstellungen, keine Auswahl bzw. Option: "Postfacherweiterng"  wie es in der Anleitung steht. wer kann mir jetzt noch weiter helfen?

Hallo, das ganze ist nun schon sehr lange her und ich habe bisher noch immer keine Antwort erhalten, geschweige denn einen Kontakt erhalten. Typisch Telekom, lassen sich nur bezahlen und leisten keinen Service

Hallo und guten Abend @_dragbiker_.

Haben Sie sich denn mit Ihrer Zugangsnummer und Ihrem persönlichen Kennwort eingeloggt?
Wichtig ist dabei nämlich, dass Sie sich nicht mit einer Freemail-Adresse einloggen dürfen, um PC-Fax buchen zu können.

@Horn.audiophiles, ich habe gesehen, dass meine liebe Kollegin Inga in Ihrem Fall bereits eine Weiterleitung an die Experten der Technik veranlasst hat.
Diese benötigen aber noch ein paar Angaben (Logfile), um den Fehler genauer eingrenzen zu können.

Freundliche Grüße
Carolin K.