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Combicard durch Lügen von T-Mobile Mitarbeiter aufgeschwatzt bekommen
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Hallo Simone (@SIWE),
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich freue mich, dass wir Ihr Anliegen lösen konnten.
Wenn zu diesem oder einem anderen Thema noch Fragen auftauchen, wissen Sie ja jetzt, wo Ihnen geholfen wird
Viele Grüße
Klaus K.
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich freue mich, dass wir Ihr Anliegen lösen konnten.
Wenn zu diesem oder einem anderen Thema noch Fragen auftauchen, wissen Sie ja jetzt, wo Ihnen geholfen wird
Viele Grüße
Klaus K.
annikanurse10 schrieb:
Was - 80 Tage wären nachvollziehbar?
Das glaube ich nicht, annika! Mindestens ein Jahr geht!
Uns wurde mal vor langer Zeit ein ganzes Jahr lang zu wenig abgezogen, bevor es dort bemerkt wurde und nachberechnet wurde bzw. der Fehlbetrag in einen höherwertigen Vertrag als Gutschrift einfloss (Festnetz mit DSL-Pauschale). Wir waren übrigens ebenfalls arglos.
Abrechnungsfehler können überall vorkommen und dein Schicksal mit dem hin und her über manchmal viele Monate, bis das endgültig bereinigt ist, davon las und liest man bei Telekom immer wieder mal.
Es sind halt stark festgelegte Prozeduren, welche da in den Buchhaltungsmaschinen ablaufen, dort dürfen nur eine handvoll zuverlässigster Mitarbeiter - vom Verfassungsschutz und Bundeskriminalamt halbjährlich überprüft + Führungszeugnis der letzten 25 Jahre - manuell reingreifen. Vermutlich noch nicht mal der Cheffe selber! Man behilft sich mit Gutschriften, Geld darf nicht fließen wg. Missbrauchsgefahr, das bringt so einiges durcheinander, u.a., weil die Zahnräder der Firma zeitversetzt laufen.
Tja, und bei nur 5 Vertrauensbuchhaltern und 20 Millionen Kunden und doppelt so vielen Rechnungen monatlich mit 1 Promille Fehlerquote kannst du dir vll. vorstellen, wie lange eine Korrektur von 200 Euro dauert bzw. bis sich das mit Gutschriften, die im Nachhinein manuell erteilt werden und es klappt net gleich, ausgependelt hat.... .... ....
Deine Überlegung ist es offenbar, genau jetzt mal eine Zäsur zu machen, einen Schnitt bzw. Kassensturz und eine mittelfristige Periode lang Mutti Magenta zu verlassen.
Das klingt eigentlich logisch, denn auf diese Weise fände mal eine Bereinigung eurer einigermaßen zerrütteten Verhältnisse statt.
Könnte aber auch ein Fehler sein, denn vll. würdest du ja als KUNDIN binnen der nächsten 5 Monate alle versprochenen Gutschriften und Zuvielabbuchungen von unserer Mutti freiwillig ausgezahlt bekommen!! Nur mal so angenommen, daß die das schafft.
Wenn du uns aber jetzt schon verlässt, speist man dich vll. schnell und schlecht mit 120 Euro ab -- und gut isses!
Mit dem Hintergedanken: "hehehe, diiiieee klagt bestimmt nicht - Rechtsanwälte sind teueueueeer!" Jubeljubel.
Naja, nurmal so überlegt von mir. Solange du nicht explizit kündigst läuft dein Leistungsbezug bei Telekom so weiter zu den Konditionen des letzten 2-Jahresvertrages. Somit ist noch alles offen und nix verloren.
Auf jeden Fall wirst du für deine Unterlagen sämtliche Telekomrechnungen aufheben, die Verbindungsnachweise runterladen usw. und alles Schriftliche sichern für eventuelle Verhandlungen mit den "Buchhaltern". Biete denen ruhig auch mal aus DEINEN Abrechnungsunterlagen was an für die Zeit VOR den genannten 80 Tagen! Man ist ja nett und hilft der großen magenta Mutti gerne auf die Sprünge... Den Brief, sie hätten nix mehr aus grauer Vorzeit, solltest du als Hilferuf an dich auffassen! Und dann gibbets, glaube ich, noch den Mahnstopp-Antrag, weil du hast was zurückbuchen lassen, das gibt Ärger sonst, da gibts 'ne Automatik zum Inkasso.
Tja - entscheide!
Es kommt noch dicker bei einem weiteren Telefonat mit der Telekom wurde mir dann berichtet das mir nur eine Gutschrift für die letzten 80 Tage zusteht da die anderen Monate nicht mehr nachfolzogen werden könnten.
Was - 80 Tage wären nachvollziehbar?
Das glaube ich nicht, annika! Mindestens ein Jahr geht!
Uns wurde mal vor langer Zeit ein ganzes Jahr lang zu wenig abgezogen, bevor es dort bemerkt wurde und nachberechnet wurde bzw. der Fehlbetrag in einen höherwertigen Vertrag als Gutschrift einfloss (Festnetz mit DSL-Pauschale). Wir waren übrigens ebenfalls arglos.
Abrechnungsfehler können überall vorkommen und dein Schicksal mit dem hin und her über manchmal viele Monate, bis das endgültig bereinigt ist, davon las und liest man bei Telekom immer wieder mal.
Es sind halt stark festgelegte Prozeduren, welche da in den Buchhaltungsmaschinen ablaufen, dort dürfen nur eine handvoll zuverlässigster Mitarbeiter - vom Verfassungsschutz und Bundeskriminalamt halbjährlich überprüft + Führungszeugnis der letzten 25 Jahre - manuell reingreifen. Vermutlich noch nicht mal der Cheffe selber! Man behilft sich mit Gutschriften, Geld darf nicht fließen wg. Missbrauchsgefahr, das bringt so einiges durcheinander, u.a., weil die Zahnräder der Firma zeitversetzt laufen.
Tja, und bei nur 5 Vertrauensbuchhaltern und 20 Millionen Kunden und doppelt so vielen Rechnungen monatlich mit 1 Promille Fehlerquote kannst du dir vll. vorstellen, wie lange eine Korrektur von 200 Euro dauert bzw. bis sich das mit Gutschriften, die im Nachhinein manuell erteilt werden und es klappt net gleich, ausgependelt hat.... .... ....
Deine Überlegung ist es offenbar, genau jetzt mal eine Zäsur zu machen, einen Schnitt bzw. Kassensturz und eine mittelfristige Periode lang Mutti Magenta zu verlassen.
Das klingt eigentlich logisch, denn auf diese Weise fände mal eine Bereinigung eurer einigermaßen zerrütteten Verhältnisse statt.
Könnte aber auch ein Fehler sein, denn vll. würdest du ja als KUNDIN binnen der nächsten 5 Monate alle versprochenen Gutschriften und Zuvielabbuchungen von unserer Mutti freiwillig ausgezahlt bekommen!! Nur mal so angenommen, daß die das schafft.
Wenn du uns aber jetzt schon verlässt, speist man dich vll. schnell und schlecht mit 120 Euro ab -- und gut isses!
Mit dem Hintergedanken: "hehehe, diiiieee klagt bestimmt nicht - Rechtsanwälte sind teueueueeer!" Jubeljubel.
Naja, nurmal so überlegt von mir. Solange du nicht explizit kündigst läuft dein Leistungsbezug bei Telekom so weiter zu den Konditionen des letzten 2-Jahresvertrages. Somit ist noch alles offen und nix verloren.
Auf jeden Fall wirst du für deine Unterlagen sämtliche Telekomrechnungen aufheben, die Verbindungsnachweise runterladen usw. und alles Schriftliche sichern für eventuelle Verhandlungen mit den "Buchhaltern". Biete denen ruhig auch mal aus DEINEN Abrechnungsunterlagen was an für die Zeit VOR den genannten 80 Tagen! Man ist ja nett und hilft der großen magenta Mutti gerne auf die Sprünge...
Den Brief, sie hätten nix mehr aus grauer Vorzeit, solltest du als Hilferuf an dich auffassen! Und dann gibbets, glaube ich, noch den Mahnstopp-Antrag, weil du hast was zurückbuchen lassen, das gibt Ärger sonst, da gibts 'ne Automatik zum Inkasso.
Tja - entscheide!
Hallo zusammen!
@Wiebke:
Hoffentlich ist es ein gutes Zeichen, dass bisher immer noch keine Antwort für mich kam! Denn meine Daten habt ihr (bzw die Vertragsdaten meines Mannes, da alles über seinen Namen läuft)! Und da ihr ja anscheinend auch am WE arbeitet bete ich, dass sich bald für mich was positives ergibt! Ich hoffe wirklich inständig, dass es eine Lösung für das Problem gibt! Denn wir sind leider gezwungen den Vertrag meines Mannes zu kündigen, weil wir eine kleine Tochter haben und ich leider keine Arbeit mehr. Eig. stand für uns immer fest, dass wir Kunden der Telekom bleiben wollten. Und sobald unsere kleine Maus unter gebracht ist und ich wieder arbeite, wären sogar 2 Verträge neu geplant gewesen. Gebt uns einen Grund dies dann auch zu tun! Vllt ist es ja wirklich ein Fehler im System gewesen. In diesem Fall kann man das schlecht beurteilen. Ich wehre mich auch gegen den Gedanken, dass es bewusst oder gar mit Absicht geschehen ist. In unserem Fall glaube ich, dass es wirklich ganz dämliche Umstände sind, denn es wurde ja bestätigt, dass alles rechtmäßig storniert wurde. Naja und wir habens halt auch erst spät bemerkt. Mal schauen, was jetzt passiert.
@annikanurse:
Deine anderen Beiträge hab ich auch gelesen. Also das finde ich sehr erschreckend, dass sogar nach einer Zusage der Erstattung es so ein Drama wird. Ich hoffe sehr, dass dieses Prozedere nicht auch auf uns zukommen wird.
@prophaganda:
Ja irgendwie ist es erschreckend wie oft sowas doch passiert. Wir hatten damals gedacht, dass wir ein Einzelfall wären. Wie mein Mann sich so sehr aufgeregt hat, hab ich ihn noch runter gekocht, dass dieser Mitarbeiter bestimmt eine sehr fiese Ausnahme gewesen sein muss. Ich konnte es nicht glauben, dass er so dreist angelogen wurde. Und da wir dachten, dass alles geklärt sei, haben wir gar nicht weiter das Netz durchforstet. Vllt hätten wir es einfach tun sollen. Dann wären wir schon eher auf diesen Beitrag gestoßen!
@Dine:
Da du genau so wie ich gerade auf eine Antwort wartest und deine Daten schon "abgeschickt" sind, hoffe ich mal für uns beide, dass es so schnell wie möglich eine Klärung gibt.
LG, Christine
@Wiebke:
Hoffentlich ist es ein gutes Zeichen, dass bisher immer noch keine Antwort für mich kam! Denn meine Daten habt ihr (bzw die Vertragsdaten meines Mannes, da alles über seinen Namen läuft)! Und da ihr ja anscheinend auch am WE arbeitet bete ich, dass sich bald für mich was positives ergibt!
Ich hoffe wirklich inständig, dass es eine Lösung für das Problem gibt! Denn wir sind leider gezwungen den Vertrag meines Mannes zu kündigen, weil wir eine kleine Tochter haben und ich leider keine Arbeit mehr. Eig. stand für uns immer fest, dass wir Kunden der Telekom bleiben wollten. Und sobald unsere kleine Maus unter gebracht ist und ich wieder arbeite, wären sogar 2 Verträge neu geplant gewesen. Gebt uns einen Grund dies dann auch zu tun! Vllt ist es ja wirklich ein Fehler im System gewesen. In diesem Fall kann man das schlecht beurteilen. Ich wehre mich auch gegen den Gedanken, dass es bewusst oder gar mit Absicht geschehen ist. In unserem Fall glaube ich, dass es wirklich ganz dämliche Umstände sind, denn es wurde ja bestätigt, dass alles rechtmäßig storniert wurde. Naja und wir habens halt auch erst spät bemerkt. Mal schauen, was jetzt passiert.
@annikanurse:
Deine anderen Beiträge hab ich auch gelesen. Also das finde ich sehr erschreckend, dass sogar nach einer Zusage der Erstattung es so ein Drama wird. Ich hoffe sehr, dass dieses Prozedere nicht auch auf uns zukommen wird.
@prophaganda:
Ja irgendwie ist es erschreckend wie oft sowas doch passiert. Wir hatten damals gedacht, dass wir ein Einzelfall wären. Wie mein Mann sich so sehr aufgeregt hat, hab ich ihn noch runter gekocht, dass dieser Mitarbeiter bestimmt eine sehr fiese Ausnahme gewesen sein muss. Ich konnte es nicht glauben, dass er so dreist angelogen wurde. Und da wir dachten, dass alles geklärt sei, haben wir gar nicht weiter das Netz durchforstet. Vllt hätten wir es einfach tun sollen. Dann wären wir schon eher auf diesen Beitrag gestoßen!
@Dine:
Da du genau so wie ich gerade auf eine Antwort wartest und deine Daten schon "abgeschickt" sind, hoffe ich mal für uns beide, dass es so schnell wie möglich eine Klärung gibt.
LG, Christine
@Dine:
Das freut mich sehr für euch!
Das habe ich schon häufig gehört, dass wenn man am Kundencenter scheitert, dass einem hier wirklich gut geholfen wird! Schön wenn es jemanden gibt, der auch für den Kunden kämpft und nicht immer nur der Kunde gegen irgendwen!
Das freut mich sehr für euch!
Das habe ich schon häufig gehört, dass wenn man am Kundencenter scheitert, dass einem hier wirklich gut geholfen wird! Schön wenn es jemanden gibt, der auch für den Kunden kämpft und nicht immer nur der Kunde gegen irgendwen!
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