Sehr geehrtes Telekom Team,
ich wende mich heute an Sie in großer Verärgerung und Enttäuschung in Bezug auf meine jüngste Erfahrung mit der Deutschen Telekom. Als langjähriger Kunde habe ich mich stets auf Ihre Dienstleistungen und den Kundenservice verlassen können. Leider muss ich feststellen, dass diesmal meine Erwartungen bei Weitem nicht erfüllt wurden.
Ende Juli dieses Jahres habe ich mit einem Ihrer Mitarbeiter telefoniert, um meinen bestehenden Vertrag zu besprechen und die Möglichkeit eines Handy-Austauschs zu erkunden. Während dieses Gesprächs gab ich an, dass ich an dem neuen iPhone 15 interessiert sei, das im September auf den Markt kommen sollte. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass er meinen bestehenden Vertrag kostenfrei um 24 Monate verlängern könne und sich im September erneut mit mir in Verbindung setzen würde, damit ich das neue iPhone in Verbindung mit meinem Vertrag auswählen könne.
Bisher habe ich weder schriftliche Bestätigungen per E-Mail erhalten noch meine Zustimmung zu einer Vertragsverlängerung gegeben. Zu meiner großen Verwunderung und Enttäuschung erfuhr ich heute am Telefon, dass mein Vertrag ohne ein neues Handy um 24 Monate verlängert wurde. Diese Vorgehensweise widerspricht in höchstem Maße den Absprachen und Vereinbarungen, die ich mit Ihrem Mitarbeiter getroffen hatte. Ich frage mich ernsthaft, ob dies die Art ist, wie langjährige Kunden behandelt werden sollen – nur, um Provisionen zu kassieren?
Nun möchte ich meinen Vertrag selbstverständlich beibehalten, jedoch mit einem neuen Handy. Allerdings habe ich mich in der Zwischenzeit anders entschieden und wünsche mir nicht mehr das iPhone 15, sondern das ZFold 5. Daher bitte ich dringend darum, die vorgenommene Vertragsverlängerung rückgängig zu machen, da ich niemals meine Zustimmung zu dieser Maßnahme gegeben habe.
Diese unerwartete Vorgehensweise hat mich tief enttäuscht, und ich hoffe auf eine rasche und zufriedenstellende Lösung dieses Problems. Als langjähriger Kunde erwarte ich, dass die Deutsche Telekom sich umgehend darum kümmert, diesen Missstand zu beheben und die Zufriedenheit ihrer Kunden wiederherzustellen.
Bitte kontaktieren Sie mich umgehend, um die notwendigen Schritte zur Lösung dieser Angelegenheit zu besprechen. Ich hoffe auf eine positive und schnelle Rückmeldung, die mein Vertrauen in Ihr Unternehmen wiederherstellen kann.
