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Gekündigten Vertrag in Familycard umwandeln
Liebes Telekom Hilft Team,
der Vertrag meiner Frau ist gekündigt und läuft im Laufe des Monats aus.
Die bisherigen Rückholangebote waren leider unter den Konditionen der Familycards, um die Telefonnummer zu behalten soll der Vertrag dsher nun auf mich überschrieben und als Familycard verlängert werden.
Aufgrund diverser schlechter Erfahrungen, inkl. unterschiedlichster Aussagen zum aktuellen Fall, mit den Hotline- und Store-Kollegen würde ich das gerne über Euch machen.
Aktuelle Situation:
- gekündigter Magenta Mobil Young Tarif
- Meine Frau und ich sind nicht mehr für die Young Tarife berechtigt
daher unser Wunsch:
- Vertrag von ihr auf mich überschreiben und in eine FamilyCard S inkl. Magenta1 Vorteilen umwandeln/verlängern
Was müssen wir tun, damit dies funktioniert?
Meine Daten sind im Profil hinterlegt, meine Frau findet ihr unter der gleichen Anschrift 
Viele Grüße
Christian
3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Hallo @Christian W.,
@Christian W. schrieb:Liebes Telekom Hilft Team,
der Vertrag meiner Frau ist gekündigt und läuft im Laufe des Monats aus.
Die bisherigen Rückholangebote waren leider unter den Konditionen der Familycards, um die Telefonnummer zu behalten soll der Vertrag dsher nun auf mich überschrieben und als Familycard verlängert werden.
Aufgrund diverser schlechter Erfahrungen, inkl. unterschiedlichster Aussagen zum aktuellen Fall, mit den Hotline- und Store-Kollegen würde ich das gerne über Euch machen.
Aktuelle Situation:
- gekündigter Magenta Mobil Young Tarif
- Meine Frau und ich sind nicht mehr für die Young Tarife berechtigt
daher unser Wunsch:
- Vertrag von ihr auf mich überschreiben und in eine FamilyCard S inkl. Magenta1 Vorteilen umwandeln/verlängern
Was müssen wir tun, damit dies funktioniert?
Meine Daten sind im Profil hinterlegt, meine Frau findet ihr unter der gleichen Anschrift
Viele Grüße
Christian
Ist danz einfach:
- Kündigung zurückziehen
- Den Vertrag übernehmen
- Am Ende der Vertragslaufzeit (bei automatischer VVL) umstellen auf die FamilyCard.
Hallo @Christian W.,
@Christian W. schrieb:Liebes Telekom Hilft Team,
der Vertrag meiner Frau ist gekündigt und läuft im Laufe des Monats aus.
Die bisherigen Rückholangebote waren leider unter den Konditionen der Familycards, um die Telefonnummer zu behalten soll der Vertrag dsher nun auf mich überschrieben und als Familycard verlängert werden.
Aufgrund diverser schlechter Erfahrungen, inkl. unterschiedlichster Aussagen zum aktuellen Fall, mit den Hotline- und Store-Kollegen würde ich das gerne über Euch machen.
Aktuelle Situation:
- gekündigter Magenta Mobil Young Tarif
- Meine Frau und ich sind nicht mehr für die Young Tarife berechtigt
daher unser Wunsch:
- Vertrag von ihr auf mich überschreiben und in eine FamilyCard S inkl. Magenta1 Vorteilen umwandeln/verlängern
Was müssen wir tun, damit dies funktioniert?
Meine Daten sind im Profil hinterlegt, meine Frau findet ihr unter der gleichen Anschrift
Viele Grüße
Christian
Ist danz einfach:
- Kündigung zurückziehen
- Den Vertrag übernehmen
- Am Ende der Vertragslaufzeit (bei automatischer VVL) umstellen auf die FamilyCard.
Hallo @Christian W,
hier ist ja schon ein bisschen was passiert und ich klinke mich nun einfach mal mit ein.
Du kannst den Vertrag deiner Frau übernehmen, dafür würden wir den Tarif während der Bearbeitung der Übernahme auf einen ohne Young-Konditionen umstellen, was kein Problem ist. Im Anschluss kann dieser dann auch auf die gewünschte FamilyCard geändert werden.
Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, dann sag gern Bescheid und wir rufen dich zurück.
Liebe Grüße und einen schönen Freitag
Katharina S.
hier ist ja schon ein bisschen was passiert und ich klinke mich nun einfach mal mit ein.
Du kannst den Vertrag deiner Frau übernehmen, dafür würden wir den Tarif während der Bearbeitung der Übernahme auf einen ohne Young-Konditionen umstellen, was kein Problem ist. Im Anschluss kann dieser dann auch auf die gewünschte FamilyCard geändert werden.
Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, dann sag gern Bescheid und wir rufen dich zurück.
Liebe Grüße und einen schönen Freitag
Katharina S.
Hi @Mandy S.
seit gestern ist im Kundencenter endlich die FamilyCard hinterlegt.
jetzt hoffe ich, dass auf der ersten Rechnung und der Auftragsbestätigung auch alle Rabatte korrekt ausgewiesen werden.
zumindest hat eine Kollegin im Chat dies bestätigt.
Fazit bis jetzt:
Weit entfernt von einem Kundenfreundlichen Prozess gepaart mit den unterschiedlichsten Aussagen zu der selben Frage. Ein paar graue Haare sind dazu gekommen
Hallo Christian,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Rechnung sollte die Beträge enthalten, die auch in der Auftragsbestätigung genannt werden.
Falls da doch etwas nicht passt, sag bitte Bescheid.
Ich wünsche dir trotz allem eine gute Woche und hoffe, die grauen Haare wachsen bald wieder mit Farbe nach.
Grüße
Mandy S.
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Rechnung sollte die Beträge enthalten, die auch in der Auftragsbestätigung genannt werden.
Falls da doch etwas nicht passt, sag bitte Bescheid.
Ich wünsche dir trotz allem eine gute Woche und hoffe, die grauen Haare wachsen bald wieder mit Farbe nach.
Grüße
Mandy S.
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