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Liefersituation zum iPhone 5 (Stand 26. September 2012)
Sehr geehrter T-Mobile-Team,
nachdem mir erst gut zugeredet wurde, hab ich nun keine Antworten mehr erhalten, also noch einmal: WOHIN kann ich mich wenden mit meiner Argumentation, dass ich das 400 Euro teure Handy und noch dazu die 40 Euro monatlich für einen Vertragskunden, der seit 7 Jahren soll eine Menge Geld Monat für Monat bezahlt in Anbetracht der extrem langen Wartezeit einfach nicht tragbar finde????
Ich habe ein Premierenticket, war live bei der Keynote in San Francisco und warte noch immer
Habe nun von einigen gehört, die Preisreduzierungen von der Telekom angeboten bekommen haben. Also entweder ich storniere die Lieferung und kaufe mir eines bei Apple selbst (760 Euro, rechnet mal aus, was ihr insgesamt von mir wollt - günstig ist das nicht) oder aber ihr kommt mir mit dem Preis entgegen und verliert keinen langjährigen guten Kunden.
Auch die Option der kostenlosen Zusatzversicherung steht noch im Raum...
nachdem mir erst gut zugeredet wurde, hab ich nun keine Antworten mehr erhalten, also noch einmal: WOHIN kann ich mich wenden mit meiner Argumentation, dass ich das 400 Euro teure Handy und noch dazu die 40 Euro monatlich für einen Vertragskunden, der seit 7 Jahren soll eine Menge Geld Monat für Monat bezahlt in Anbetracht der extrem langen Wartezeit einfach nicht tragbar finde????
Ich habe ein Premierenticket, war live bei der Keynote in San Francisco und warte noch immer
Habe nun von einigen gehört, die Preisreduzierungen von der Telekom angeboten bekommen haben. Also entweder ich storniere die Lieferung und kaufe mir eines bei Apple selbst (760 Euro, rechnet mal aus, was ihr insgesamt von mir wollt - günstig ist das nicht) oder aber ihr kommt mir mit dem Preis entgegen und verliert keinen langjährigen guten Kunden.
Auch die Option der kostenlosen Zusatzversicherung steht noch im Raum...
(jetzt habe ich so viel geschrieben, dass ich gleich zwei Posts absenden muss 
Sorry!)
Hallo Warteschlange,
ich muss jetzt leider meinen Ärger auch mal Luft machen, zumal es mir langsam mehr als peinlich ist, Freunden und Kollegen von der Odyssee und Erlebnissen mit euch zu berichten: O-Ton "sowas lässt du dir gefallen? Hätte ich nie gedacht, dass die Telekom so miserabel ist" usw.
Aber nun mal Schritt für Schritt:
Mein Freund und ich haben am 2.10.2012 unsere Mobilfunkverträge in einem T-mobile Shop verlängert. Da sind schon gleich zwei Sachen die ich nicht verstehe:
1) Wir/ich sind folglich Bestandskunden, die schon seit gut drei/vier Jahren einen Vertrag besitzen. Bestandskunden schätz wohl die Telekom nicht, denn Vorzüge mit 10% Nachlass etc. sind nur für Neukunden. (Okay, dies ist nur Online möglich, dennoch verstehe ich nicht wieso _NUR_ für Neukunden. Ich war auch mal Neukunde und da gab es diese Vorzüge nicht!!! Also lohnt sich eine Vertragsverlängerung nicht - Kündigen und dann ggf. wieder zu euch gehen?)
2) Schön, dass man als 28 jähriger Student noch in die Gunst des "für junge Leute" Vertrag fällt, aber wieso kann ich das nicht Online verlängern? Ah ihr wollt einen Nachweis haben, dass ich euch nicht betrüge,belüge, unwahre Tatsachen behaupte. Okay kann ich euch per eMail zukommen lassen! Ach geht nicht? Oh schade. Also geht man eben doch in den Shop, zieht eine Wartenummer, wartet 30Min (Gratis Getränke und Snacks wie es auf dem Schild "So sieht Service aus" gab es nicht oder nicht mehr. Aber egal. Eure Mitarbeiter waren sehr im Stress, daher auch die Wartezeit. Aber wieso konnten wir dann 3 mal bezüglich "Entertain oder Festnetz" angesprochen werden? Achso die Mitarbeiter sind nicht für Mobilfunk zuständig - schade…)
Euer Mitarbeiter für Mobilfunk war sehr nett und bemüht mir zu helfen. Konnte sogar per eMail meine Immatrikulationsbescheinigung Ihm zukommen lassen (also doch!) Somit war mein Schwarzes 32GB iPhone bestellt. Gleiche Wahl hat mein Freund getroffen.
Den genauen Wortlaut des Mitarbeiters kann ich nicht mehr nennen aber es war ca so "gut mit 32GB das geht schneller, jedoch KW 44/45 wird es auf jeden fall da sein, 16GB hätte ich abgeraten, ganzen "Möchtegern-Typen" nehmen das, da dauert es noch echt lange wenn nicht noch länger"
Halten wir mal fest: KW 40 eine VVL gemacht. 4-5 Wochen warten okay wird schon klappen. LTE wurde auch Bestellt. (Ihr seit ja das schnellste Netz)
Ja es hat auch geklappt, nach 2 (in Worten ZWEI) Wochen war das Handy sogar, unglaublicherweise DAAAAAAA - nicht bei mir - bei meinem Freund, der zeitgleich oder 5 Minuten früher seinen Vertrag verlängert hat (Schwarzes iPhone mit 32GB ohne PT mit VVL) Ich warte inzwischen seit 5 Wochen und ich werde auch noch weitere 5 Wochen warten also insgesamt wohl 10 Wochen - wenn nicht sogar noch mehr. Zahle also über 2 Monate einen teureren Vertrag + LTE Option.
In den vergangenen 5 Wochen habe ich 1 SMS von Euch erhalten. Es tut Euch leid, Nachfrage so hoch usw. Ja schön und gut. Ihr "kommuniziert" mit euren Kunden. Ich kann online schauen wie die Lage (die sich ja verbessert hat, hatte auch schon KW 51/52 als voraussichtlichen ca. Liefertermin) evtl aussieht. Ich kann hier lesen wie ihr den PT Inhabern bei Fragen helft. Ich kann erfahren wie gefrustet andere sind, was sie hinter sich haben (Stimmt "erleben, was verbindet" haha) Ich kann die Hotline anrufen. Moment? Alles muss ich machen? Von mir aus, wo ihr doch sehr bemüht seid mit dem Kunden in Kontakt zu treten? Ein Auszug von Euren Anrufen (die ich jetzt hoffentlich abstellen konnte)
-ihr Tarif muss optimiert werden, sie telefonieren zu viel ins Ausland --> Nein tue ich nicht
-melden uns wegen ihrer Anfrage bzgl. einer zweiten SIM-Karte --> NEIN keine Anfrage von meiner Seite aus
-Sie schreiben ja immer viele SMS und brauchen eine SMS-Flat --> NEIN tue ich auch nicht
-Wir haben ein Geschenk für sie! Eine zweite SIM karte für 9,95Euro im Monat --> ERNSTHAFT?
Sorry!)
Hallo Warteschlange,
ich muss jetzt leider meinen Ärger auch mal Luft machen, zumal es mir langsam mehr als peinlich ist, Freunden und Kollegen von der Odyssee und Erlebnissen mit euch zu berichten: O-Ton "sowas lässt du dir gefallen? Hätte ich nie gedacht, dass die Telekom so miserabel ist" usw.
Aber nun mal Schritt für Schritt:
Mein Freund und ich haben am 2.10.2012 unsere Mobilfunkverträge in einem T-mobile Shop verlängert. Da sind schon gleich zwei Sachen die ich nicht verstehe:
1) Wir/ich sind folglich Bestandskunden, die schon seit gut drei/vier Jahren einen Vertrag besitzen. Bestandskunden schätz wohl die Telekom nicht, denn Vorzüge mit 10% Nachlass etc. sind nur für Neukunden. (Okay, dies ist nur Online möglich, dennoch verstehe ich nicht wieso _NUR_ für Neukunden. Ich war auch mal Neukunde und da gab es diese Vorzüge nicht!!! Also lohnt sich eine Vertragsverlängerung nicht - Kündigen und dann ggf. wieder zu euch gehen?)
2) Schön, dass man als 28 jähriger Student noch in die Gunst des "für junge Leute" Vertrag fällt, aber wieso kann ich das nicht Online verlängern? Ah ihr wollt einen Nachweis haben, dass ich euch nicht betrüge,belüge, unwahre Tatsachen behaupte. Okay kann ich euch per eMail zukommen lassen! Ach geht nicht? Oh schade. Also geht man eben doch in den Shop, zieht eine Wartenummer, wartet 30Min (Gratis Getränke und Snacks wie es auf dem Schild "So sieht Service aus" gab es nicht oder nicht mehr. Aber egal. Eure Mitarbeiter waren sehr im Stress, daher auch die Wartezeit. Aber wieso konnten wir dann 3 mal bezüglich "Entertain oder Festnetz" angesprochen werden? Achso die Mitarbeiter sind nicht für Mobilfunk zuständig - schade…)
Euer Mitarbeiter für Mobilfunk war sehr nett und bemüht mir zu helfen. Konnte sogar per eMail meine Immatrikulationsbescheinigung Ihm zukommen lassen (also doch!) Somit war mein Schwarzes 32GB iPhone bestellt. Gleiche Wahl hat mein Freund getroffen.
Den genauen Wortlaut des Mitarbeiters kann ich nicht mehr nennen aber es war ca so "gut mit 32GB das geht schneller, jedoch KW 44/45 wird es auf jeden fall da sein, 16GB hätte ich abgeraten, ganzen "Möchtegern-Typen" nehmen das, da dauert es noch echt lange wenn nicht noch länger"
Halten wir mal fest: KW 40 eine VVL gemacht. 4-5 Wochen warten okay wird schon klappen. LTE wurde auch Bestellt. (Ihr seit ja das schnellste Netz)
Ja es hat auch geklappt, nach 2 (in Worten ZWEI) Wochen war das Handy sogar, unglaublicherweise DAAAAAAA - nicht bei mir - bei meinem Freund, der zeitgleich oder 5 Minuten früher seinen Vertrag verlängert hat (Schwarzes iPhone mit 32GB ohne PT mit VVL) Ich warte inzwischen seit 5 Wochen und ich werde auch noch weitere 5 Wochen warten also insgesamt wohl 10 Wochen - wenn nicht sogar noch mehr. Zahle also über 2 Monate einen teureren Vertrag + LTE Option.
In den vergangenen 5 Wochen habe ich 1 SMS von Euch erhalten. Es tut Euch leid, Nachfrage so hoch usw. Ja schön und gut. Ihr "kommuniziert" mit euren Kunden. Ich kann online schauen wie die Lage (die sich ja verbessert hat, hatte auch schon KW 51/52 als voraussichtlichen ca. Liefertermin) evtl aussieht. Ich kann hier lesen wie ihr den PT Inhabern bei Fragen helft. Ich kann erfahren wie gefrustet andere sind, was sie hinter sich haben (Stimmt "erleben, was verbindet" haha) Ich kann die Hotline anrufen. Moment? Alles muss ich machen? Von mir aus, wo ihr doch sehr bemüht seid mit dem Kunden in Kontakt zu treten? Ein Auszug von Euren Anrufen (die ich jetzt hoffentlich abstellen konnte)
-ihr Tarif muss optimiert werden, sie telefonieren zu viel ins Ausland --> Nein tue ich nicht
-melden uns wegen ihrer Anfrage bzgl. einer zweiten SIM-Karte --> NEIN keine Anfrage von meiner Seite aus
-Sie schreiben ja immer viele SMS und brauchen eine SMS-Flat --> NEIN tue ich auch nicht
-Wir haben ein Geschenk für sie! Eine zweite SIM karte für 9,95Euro im Monat --> ERNSTHAFT?
und was heisst das :P
Haut mal ordentlich auf die kacke :D
Nein ich muss sagen von der 2202 bin ich verärgert.
aber Leenard hat mir wirklich weiter geholfen und der macht n prima Job.
Und vorallem verspricht er nix was er nicht einhalten kann.
Vielen dank an ihn
Haut mal ordentlich auf die kacke :D
Nein ich muss sagen von der 2202 bin ich verärgert.
aber Leenard hat mir wirklich weiter geholfen und der macht n prima Job.
Und vorallem verspricht er nix was er nicht einhalten kann.
Vielen dank an ihn
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