Ich muss mich hier auch mal einklinken. Ich habe das selbe Problem.
Mir ist vor ca 1,5Monaten aufgefallen, dass mein Standby-button nur noch teilweise funktioniert. Da die Garantie kurz vor Ablauf war, bin ich in den Telekom Shop gegangen und habe das Telefon reklamiert (glücklicherweise 1Tag vor Garantie-Ende).
Das Telefon wurde dann vom Telekom-Shop eingesendet. Es dauerte dann ca 3 Wochen als ich den Anruf vom Shop erhielt, dass das Telefon wieder da sei. Als ich dann zum Shop ging, wurde mir mein altes Gerät wieder gegeben mit der Info, man hätte kein Problem am Schalter feststellen können. Als ich jedoch den Schalter noch im Laden getestet hatte, ging dieser weiterhin sporadisch nicht. Ich habe dies dann dem Mitarbeiter im Shop gezeigt und ihn selbst testen lassen. Er hat daraufhin das Gerät wieder zurückgesendet mit der Info, dass er selbst den Knopf getestet hat, dieser aber manchmal nicht funktioniert.
Es vergingen nun weitere 3-4Wochen. Ich habe dann am Freitag im Shop angerufen, doch da konnte man mir nicht weiterhelfen und hat mich an die Hotline verwiesen.
Ich habe daraufhin bei der Hotline angerufen und gefragt, was denn nun mit meinem Gerät sei.
Der Herr am Telefon sagte mir dann, dass das Gerät geprüft wurde, jedoch eine mechanische Beschädigung am Button festgestellt wurde, welche nicht von der Garantie getragen werden würde! Zudem sagte er mir, dass das Gerät ja keine Garantie mehr hätte! ..Ist ja auch klar, wenn ich das kurz vor Ablauf einsende, man aber dann 6-7Wochen das Gerät bei der Telekom hin und herschickt!
Was aber absolut unerhört ist:
1. wurde komischerweise bei der ersten inspektion kein Defekt, Schaden o.ä. festgestellt
2. ist der Knopf nicht mechanisch beschädigt, da das Gerät nur in der Hülle transportiert ist und wie ein rohes Ei behandelt wird
3. man über diesen Defekt schon seit geraumer Zeit im Internet lesen kann und es sich nicht um einen Einzelfall handelt!
Man hat mir nun ein Formular zugesendet in welchem ich angeben kann ob ich für 270e ein neues Gerät haben möchte, das Gerät unrepariert zurück bekommen möchte, oder es vernichtet werden soll.
Hallo?? Gehts noch???
Ich finde es eine riesengroße Frechheit, dass man versucht, langjährige Kunden so abzuspeisen und sich von der Garantie drücken möchte. Auch wenn es ein mechanischer Defekt ohne Fremdeinwirkung ist, hat die Telekom die Garantie zu gewährleisten und an den Hersteller weiter zu belasten.
Was soll ich nun machen? Ich werde nicht klein bei geben.
Danke und Gruß
Alex
mein 15 Monate altes iPhone hat jetzt auch das problem und liegt bei dat repair ….
