Ich muss aus meinen persönlichen Erfahrungen des letzten 25 Jahren meinen Vorkritikern leider vollkommen Recht geben. Die Telekom war, ist und bleibt entgegen des Wettbewerbs leider träge bis unfähig, Probleme dieser und ähnlicher Art in den Griff zu bekommen.
Einerseits interessieren dort die Anliegen der Kunden nicht wirklich jemanden, da der Konzern in Form einer AG so umfangreich ist und nur Zahlen zählen.
Man muss auch sehen, dass die Mitarbeiter trotzdem jeden Monat das volle Gehalt bekommen, egal ob diese dafür etwas mehr leisten als die Basisanforderung oder nicht. Bei dieser Konzerngröße ist die Übersicht der Verantwortlichen schon lange auf der Strecke geblieben und jeder Angestellte kann sich leicht in der Masse verstecken. Eine Hand weiß nicht was die andere macht oder es ist ihr schlicht und einfach egal.
Gerade in Bezug auf das bereits lange von Samsung ausgerollte Kitkat-Update für das S4 Active muss man nun die Feststellung treffen, dass es der selbsternannte Marktführer entgegen der Konkurrenz noch nicht geschafft hat, dieses entsprechend umzusetzen und den Kunden zur Verfügung zu stellen.
Was nutzt ein bis ins letzte Detail getestete Update, wenn dies den Kunden nicht rechtzeitig erreicht? Das originale S4 Active-Kitkat ist doch völlig in Ordnung, die Telekom muss mit ihren Verschlimmbesserungen da nicht noch die eigenen Fehler einbauen! Bis das Update endlich beim Kunden ist, ist dieses bereits längts wieder überholt und der Kunde damit dann auch nicht wirklich zufriedengestellt! Dass es auch besser geht zeigt der Wettbewerb.
Auf entsprechende Nachfragen erhält der Kunde dann nur vorgefertigte Textblöcke, die das angefragte Thema lapidar mit einer belanglosen Entschuldigung bestätigt. Bei wiederholten Anfragen kommen dann wieder die gleichen Antworten, die Passagen der Textblöcke können dabei sogar etwas variieren (Zufallsgenerator).
Anhand dieser Feststellungen kann es nur zwei objektiv festgestellte Erklärungen dazu geben:
- Die Telekom-Programmierer sind im Verhältnis zum Wettbewerb unfähig
oder
- Der Telekom sind die Belange der eigenen Kunden schlichtweg egal
Beide Möglichkeiten stellen das Gefühl mehr als in Frage, dort noch gut aufgehoben zu sein. Die Preise sind hoch und der Service ist im Verhältnis dazu schlecht.
Beim Wettbewerb bekommt man zwar auch nicht immer einen Top Service, aber immer einen besseren Preis! Auf dieses Preis-/Leistungsverhälnis kommt es aber an!
Also Telekom, was bietet Ihr Euren Kunden nun an, um uns bei Euch zu halten?
Weitere unbefriedigende Vertröstungen oder vorgefertigte Entschuldigungen?
Wenn das so weitergeht wird der Rosa Riese wohl noch sein Blaues Wunder erleben?
