Folgendes Habe ich an die Telekom geschrieben:
Zitat
Sehr geehrte Damen und Herren,
lt. u. a. Mail hat die Deutsche Telekom die Fehleranalyse weitestgehend abgeschlossen und weitere Maßnahmen eingeleitet.
Leider ist bis heute davon nichts zu merken. Handygespräche mit dem iPhone 5 sind an unserem Wohnort nach wie vor nicht möglich, während Iphone3 und 3GS übrigens problemlos funktionieren. Ganz besonders schlimm ist es von meinem iPhone 5 zum Iphone 5 meines Sohnes, der ebenfalls einen Telekom-Vertrag hat und unter dem Mangel leidet. Hier muss er stets auf unsere Festnetzrufnummer anrufen, da nichts zu verstehen ist. Was also hat die Telekom bis heute konkret geleistet, um das Problem, welches mittlerweile bundesweit in Rede steht und mit tausenden Beschwerden im Internet skandiert wird getan? Glauben Sie wirklich, dass Ihre Kunden diesen eklatanten Mangel sang und klanglos akzeptieren, während die Telekom das Problem aussitzt? Warum hat das iPhone 5 von Vodaphone angeblich einen 3G-Schalter, der bei der Telekom fehlt? Wieso bucht die Telekom, trotz miserabelster Netzqualität, weiterhin bei ihren geschädigten Kunden nach wie vor jeden Monat stolze 49,95 € ab, wohlwissend, dass der Dienst aufgrund genannten Problem mit dem iPhone 5 hochgradig fehlerbehaftet ist und die Nutzung in vielen Gebieten mit mangelhafter 3G-Versorgung nicht möglich ist? Ich erwarte daher seitens der Telekom, dass Sie angesichts des vorhandenen Mangels bis zur Behebung zumindest die monatliche Gebühr reduzieren, bzw. eine Vertragsauflösung anbieten, damit ich zu Vodaphone wechseln kann, wo diese Problem, zumindest an meinem Ort, nicht besteht.
Zitat Ende
Danach erfolgen auf meinem Mobiltelefon zwei Anrufe aus dem Ausland, ohne Übertragung der Rufnummer. Beim ersten Anruf konnte ich gar nichts hören. Der zweiten Anruf Gelang es mir mit Mühe den Anrufer als Telekom zu identifizieren und Ihn auf mein Festnetz zu verweisen. Hier versuchte der Mitarbeiter die Schuld auf Apple zu schieben. Das Netz sei ja in Ordnung. Ich wies ihn daher darauf hin, dass mein Vertragspartner (Iphone und Dienst als Bundle) die Telekom ist und ich eine Lösung von der Telekom erwarte. Darauf bot er mir Umtausch an. Als auch mein Hinweis, dass das Gerät ja im Dezember gerade wegen eines Akkudedekts schon einmal getauscht wurde und er immer noch auf der Umtauschwelle ritt, verlangte ich eine schriftliche Stellungsnahme, die ich nun auch erhielt.
Zitat
Sehr geehrter Herr xxx,
völlig zu Recht erwarten Sie, dass Sie überall einwandfrei telefonieren können.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht vollständig erfüllt haben.
In bergigem oder bewaldetem Gelände, in der Nähe von hohen Gebäuden oder in Tunneln kann es allerdings vorkommen, dass Sie Ihr Mobiltelefon nur eingeschränkt für Telefonate und Datendienste nutzen können. Dies liegt an den technischen Gegebenheiten eines Mobilfunknetzes und kann von uns nur zum Teil verbessert werden - wir bauen unser Mobilfunknetz allerdings kontinuierlich weiter aus.
Wie Sie selbst bestätigten haben Sie das Problem der schlechten Verbindung mit Ihrem iPhone 5 auf Grund mangelnder 3G Verfügbarkeit an Ihrem Wohnort.
Weiterhin wurde Ihnen bereits mitgeteilt dass die eingeschränkte Mobilfunkverbindung bei mangelnder 3G Versorgung ein mehrfach auftretendes Problem mit diesem Gerätetyp ist.
Das Angebot das Gerät nochmals prüfen, oder wandeln zu lassen haben wir Ihnen bereits unterbreitet.
Ein Mobiltelefon ist nicht standortgebunden, daher ist eine Nutzung des Gerätes und des Tarifs nicht generell nicht möglich.
Aus diesem Grund werden wir den Vertrag nicht vorzeitig kündigen.
Dieses Mal konnten wir Ihnen nur mit einer Information weiterhelfen - wir hoffen jedoch, dass wir Sie in Zukunft mit unserem Service und unseren Leistungen überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Zitat Ende
Da möge sich nun jeder selbst ein Bild machen
Gruß
Victor |
Nachdem die Telekom im Dezember rund 21/2 Wochen für den Austausch benötigte, wollte ich mir diesen miserablen Service nicht noch einmal antun. Ich rief daher am Freitag den 22.3.13 Apple an und schilderte das Problem. Apple kannte dies bereits sehr gut. Am darauf folgenden Montag wurde das Gerät von UPS in einen Spezialkarton verpackt und abgeholt.
Heute schrieb mir Apple folgendes:
Zitat:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Reparatur-ID:
xxxxxxx
vielen Dank, dass Sie den AppleCare Service gewählt haben.
Unsere Techniker haben alle Diagnosetests an Ihrem Produkt (IPHONE 5) durchgeführt, konnten die von Ihnen bei der Serviceanforderung gemeldeten Symptome jedoch nicht reproduzieren. Wir können Ihnen aufgrund der von uns durchgeführten Tests bestätigen, dass Ihr Produkt den Apple-Spezifikationen für Leistung, Nutzbarkeit und Funktionalität entspricht.
Im Rahmen unserer Prüf- und Testverfahren wurden auf Ihrem Produkt die neuesten Software- und Firmware-Aktualisierungen installiert. Das Produkt wurde an Sie zurückgesandt, und es sollte innerhalb der nächsten zwei Werktage zusammen mit einem Schreiben bei Ihnen eintreffen, das weitere Einzelheiten zur Prüfung enthält.
Der Versand des Produkts erfolgte per UPS mit der Nachverfolgungsnummer xxxxxx, die innerhalb von 24 Stunden aktiv sein sollte.
Versandadresse:
xxxx
xxxx
DEUTSCHLAND
Wenn die Symptome des Produkts erneut auftreten, rufen Sie bitte Apple an unter Tel. Nr.: 0800 6645 451. Ein technischer Support-Berater wird Ihnen helfen, die bestmögliche Maßnahme in dieser Situation zu bestimmen.
Rufen Sie den Reparaturstatus auf, um aktuelle Details zu Ihrer Serviceanforderung anzuzeigen.
Mit freundlichen Grüßen
Das AppleCare Team
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On behalf of Apple Distribution International
Zitat Ende
Lt. der UPS Sendungsverfolgung wird mir das Gerät morgen zugestellt. Da ich bereits auf die neueste Software aktualisiert hatte, glaube ich nicht, dass der Mangel nun verschwunden ist. Sollte er also immer noch vorhanden sein, so ist die E-Mail von Apple der schlagende Beweis, dass die Ursache für die mangelnde Sprachverständlichkeit bei der Telekom und nicht bei Apple zu suchen ist. Ich werde daher nach wie vor Minderung meiner monatlichen Gebühren in Höhe von 49,95 € oder Rücktritt vom Vertrag verlangen, da das iPhone 5, im Gegensatz zu meinem iPhone 3G und 3Gs im Telekom Netz nicht funktioniert. Vorher werde ich jedoch, wie vorgeschlagen, nochmals mit Apple Kontakt aufnehmen.
Gruß
Victor
