Sammelthema: Feedback zur MagentaTV Web-Anwendung

Gelöst

Hallo!

Seit Tagen kann ich die  Seite HTTPS://web.magentatv.de/EPG/#

nicht mehr aufrufen und bekomme folgende Meldung:

Seite wurde nicht gefunden
Die gewünschte Seite existiert leider nicht oder nicht mehr.
 



Hat jemand eine Idee? Besten Dank.

Viele Grüße

9 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

ZUm aktuellen Zeitpunkt ist das Release meines Wissens noch nicht im Live-Betrieb, das soll im Laufe des Tages geschehen.

 

Hier schonmal die wichtigsten Inhalte des Releases:

  • Fehlerbehebung: Fehlender Aufzeichnungsbutton aufgrund unterschiedlicher Aufzeichnungsrechte für IPTV-Kunden (Kunden mit Receiver) und "OTT"-Kunden (Nutzung über App, Stick, Browser usw.).
  • Fehlerbehebung: Die Fehlermeldung "Keine gültige Playliste gefunden" bei Suchergebnissen aus der Megathek wurde behoben. Hier kam es zu einem eingefrorenen Bild.
  • Fehlerbehebung beim Abspielen einiger Megathek-Inhalte

 

Das Release enthält bekannte Einschränkungen bei der Nutzung mit dem Webbrowser auf Tablets und Smartphones. Hier empfehlen wir die Nutzung der bekannten MagentaTV App für iOS oder Android.

 

Selbstverständlich wird weiter an der Optimierung der Anwendung gearbeitet.

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Lösung

Mit dem Release in der nächsten Woche werden unter anderem folgende Optimierungen vorgenommen:

 

  • Die bekannten Probleme bei der Programmierung von Aufzeichnungen (z. B. es erscheint bei Sky oder einzelnen Sendungen auf Privatsendern "TV Paket buchen" anstelle von "Aufnehmen" obwohl das entsprechende Paket gebucht ist) werden gefixed.
  • Es werden Optimierungen an der Ladeperformance des EPG vorgenommen.
  • Behoben: Es werden zwei oder mehrere Startversuche benötigt bis ein Live-TV Stream abgespielt wurde. Nach Programmierung einer Aufnahme über das EPG ist der Fokus wieder auf den ersten EPG-Eintrag gesprungen. Zukünftig liegt der Fokus auf dem zuletzt gewählten Sendeplatz.
  • Behoben: Der rote Kreis für laufende Serienaufnahmen wurde nicht im EPG angezeigt.
  • Behoben: Verschiedene Eingaben im Suchfeld führten zu einem „Blackscreen“.
  • Für Video on Demand (VoD)-Inhalte wurde nur der Episodentitel angezeigt. Zukünftig wird auch der Serientitel angezeigt.

 

Das Release wird darüber hinaus noch weitere Änderungen und Optimierungen enthalten, die mir aktuell noch nicht final bekannt sind. Weitere Infos dazu folgen.

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Lösung

Nochmals vielen Dank für Eure offenen Worte. Euren Wunsch nach detaillierten Informationen kann ich nachvollziehen, bitte aber um Verständnis, dass hier keine (internen) Roadmaps oder Ähnliches veröffentlichen.

 

Die Aussage, es würde „nichts passieren“ möchte ich nicht stehen lassen. Seit dem Launch gab es bereits zwei Bugfix-Updates für die am höchsten priorisierten oder aber am leichtesten zu behebenden Fehler:

  • 28.01.: Bugfix-Update
  • 09.02.: Bugfix-Update
  • Ein weiteres geplantes Update wurde bewusst zurückgehalten, weil es Hinweise auf ein weiteres Fehlerbild gab, das wir Euch ersparen wollten. Die Inhalte dieses Updates werden aber im nächsten Release enthalten sein.
  • Ich hatte bereits gestern ein voraussichtliches Update für nächste Woche angekündigt (vorbehaltlich positiver Tests). Die Inhalte sind aktuell noch in Abstimmung.

Die Browser-Anwendung wurde von Grund auf neu entwickelt und bringt viele Vorteile. Das in einer neuen Anwendung nicht alles identisch zur Vorversion funktioniert, liegt auf der Hand. Am Beispiel der Zifferneingabe bei der Sendersortierung (wird mit einem der nächsten Releases kommen) seht Ihr aber, dass wir Euer Feedback aufnehmen. Leider können nicht alle Features gleichzeitig implementiert und parallel noch die Bugs beseitigt werden.

Dass wir das ein oder andere hätten anders oder besser machen können stelle ich nicht in Frage und das besprechen wir intern - in diesem Punkt ist Eure Botschaft angekommen. Ich werde mich hier melden sobald es spruchreife Neuigkeiten gibt, die alle Beteiligten in der Sache weiter bringen.

 

Parallel stehe ich mit @Bernd M. und weiteren Fachbereichen im Austausch, um das Thema "MagentaTV Browser-Anwendung" hier im Forum besser zu strukturieren. Mit mittlerweile knapp über 850 Beiträgen verliert man schnell den Überblick. Auch dazu halten wir Euch hier informiert.

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Lösung

Guten Morgen zusammen,

ich möchte Euch ein kurzes Update zum aktuellen Stand geben.

  1. Keine Aufzeichnung von Sky-Paketen möglich: Fix in Arbeit (Rollout geplant bis Ende KW7). Anschließend sollen Aufzeichnungen auf dem lokalen TV-Receiver möglich sein. Cloud-Aufzeichnungen von Sky-Sendungen sind aus lizenzrechtlichen Gründen generell nicht möglich.
  2. Keine Aufzeichnung einzelner Sendungen (z. B. US-Serien wie "Two and a half men") auf öffentlich-rechtlichen und Privatsendern möglich: Wird ebenfalls mit o. g. Fix behoben - Aufzeichnungen auf dem lokalen TV-Receiver sind dann möglich.
  3. Es werden nicht alle Aufzeichnungen des TV-Receivers in der Browseransicht angezeigt: Das Problem wird derzeit von den Entwicklern analysiert.
  4. EPG: Falsche Infos in "weitere Sendezeiten": Haben wir mit dem von @falk2010 genannten Beispiel zur Prüfung an die fachverantwortlichen Kollegen gegeben.
  5. TV-Receiver Aufnahmen: Die Löschung einer Folge einer Serienaufnahme hat dazu geführt, dass alle Folgen der Serien-Aufnahme gelöscht wurden. Ist ebenfalls zur Prüfung/Reproduktion im verantwortlichen Fachbereich platziert.
  6. Web-EPG verwendet nicht die Senderliste aus der Senderverwaltung des Receivers: Die Kollegen prüfen die Umsetzbarkeit und bewerten den Aufwand. Abhängig davon wird anschließend entschieden, ob und wann das Thema realisiert wird.
  7. In der Senderverwaltung fehlt das "Augensymbol" (Ein- und Ausblendung von Sendern): Wird in einem der nächsten Releases nachgeliefert bzw. realisiert.
  8. Suche listet keine Youtube-Ergebnisse: Die Realisierung ist aktuell nicht vorgesehen.
  9. Kein Vollbildmodus in Safari: Laut den Entwicklern handelt es sich um eine technische Restriktion seitens Apple, die nicht behebbar ist.
  10. Bei Wiederaufrufen des Browser Tab lange Wartezeit oder Komplettausfall der Seite: Das Thema ist in Analyse, gerne Feedback mit Fallbeispielen (Browser-Typ und -Version, OS-Version) nennen.
  11. Zusatzinfos wie (i) oder Mülltonne liegen in weiß über den Bildern, oft nicht sichtbar: Danke für das Feedback, wird beim Grafikdesign platziert und mit einem der nächsten Releases behoben.
  12. Abfrage beim Löschen (x Aufnahmen, y Folgen etc ) völlig falsch: Den Entwicklern ist bekannt, dass es generell Fehler in den Mengenangaben bei Aufzeichnungen gibt. Die Ursache ist derzeit noch nicht gefunden, die Kollegen sind aber dran.
  13. Geplante Folgen in Serienaufnahme werden ohne Rückfrage gelöscht!: Gerne detaillierter beschreiben. Geht es darum, dass eine abgespielte Folge einer Serienaufnahme gelöscht wird und damit auch zukünftig geplante Aufnahmen gelöscht werden?
  14. Rund ums EPG:
    • Die Probleme mit dem Aufnahmebutton (zeitverzögerte Anzeige) sind bekannt - es wird eine technische Lösung gesucht.
    • Euer Feedback zur Ansicht (z. B. Titel laufender Sendungen nicht ganz lesbar, Position des Labels "Jetzt", Klick auf Uhrzeit bewirkt nichts, nach Suche springt EPG immer auf "jetzt") nehmen wir auf und bewerten es. Feedback folgt.

An dieser Stelle möchte ich mich nochmals für Euer konstruktives Feedback bedanken. Ich werde den Thread nicht täglich betreuen können und leider nicht auf jeden Einzelbeitrag reagieren/antworten können, lese Eure Beiträge aber und nehme die Punkte in die Gespräche mit dem verantwortlichen Fachbereich mit.

 

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Lösung

Liebe Community,

 

ich unterstütze @Bernd M. bei der Bearbeitung Eures Feedbacks in diesem Thread. Normalerweise versorge ich das Telekom hilft Team mit Informationen zu TV-Produkten, die ich von den produktverantwortlichen Bereichen erhalte. Heute möchte ich mich hier einbringen und habe einige neue Infos für Euch.

 

Recording:

  1. Aufnahme-Button fehlt / Es erscheint ein “TV-Paket Buchen”-Button:
    • Dieser Fehler hat verschiedene Ausprägungen und wird in verschiedenen Schritten gelöst:
      • Der Fehler trat bei Kunden auf, die nur über einen IPTV-Receiver fernsehen und keine Tarifoption für das Fernsehen über die Apps oder den TV-Stick (OTT) gebucht hatten. Dieser Fehler wurde bereits mit einem Hotfix am 28.01. behoben.
  1. Bei Pay-TV Sendungen (z. B. Sky) wird anstelle des Aufnahme-Buttons der Button „TV-Paket buchen“ angezeigt.
    • Über die MagentaTV App ist eine Aufnahmeprogrammierung möglich. Der Fehler ist bekannt und es wird an der Behebung gearbeitet.
  2. Bei bestimmten Sendungen im Free-TV bzw. bei Privatsendern fehlt der Aufnahmebutton.
    • Der Fehler ist bekannt und es wird an der Behebung gearbeitet.

Die Ursache für die Fehler 2 und 3 liegt in der Rechteverwaltung für die Aufzeichnung geschützter Inhalte. Auch wenn eine Aufzeichnung für den Cloud-Recorder lizenzrechtlich nicht gestattet ist, muss es möglich sein, über das EPG eine lokale Aufzeichnung für den eigenen MediaReceiver zu programmieren – analog zur Programmierung über die MagentaTV Apps.

 

Ansicht „Receiver Aufnahmen“ in „Meine Inhalte“:

  1. Es werden keine Vorschaubilder angezeigt:
    • Der Fehler ist bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet.
  2. Das Abspielen lokaler Aufzeichnungen vom MediaReceiver ist in der Browser-Anwendung nicht möglich.
    • Die Ansicht der Receiver Aufnahmen dient einzig der Verwaltung von Aufzeichnungen (Löschung). In einem der nächsten Releases wird ein entsprechender Hinweistext eingeblendet.
  3. „Blackscreen“ in der Suche:
    • Der Fehler ist bekannt. Behebung erfolgt mit einem der nächsten Releases.
  4. Wiedergabefehler Mediathek/Megathek:
    • Dieser Fehler ist bekannt und wird mit höchster Priorität behoben, ein Hotfix ist bereits in Arbeit.

Aktuell gehen wir von einer schrittweisen Behebung in den nächsten zwei Wochen aus. Wir können Euch hier keine festen Termine nennen, da es aus verschiedenen Gründen (z. B. durch neu entdeckte Fehler) zu weiteren Verzögerungen kommen kann. Sobald wir konkrete Infos haben, melden wir uns wieder hier.

 

Sortierung Senderliste:

Einige haben hier geschrieben, dass sie sich anstelle der drag & drop Sortierung wieder eine Sortierung über direkte Zifferneingabe wünschen. Diesen Wunsch haben wir auf die Anforderungsliste aufgenommen. Die Priorität liegt zunächst auf den oben genannten Punkten.

 

Euer Feedback zur Test- und Launchqualität haben wir bei den Kollegen adressiert.

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Lösung

NOCH UNVOLLSTÄNDIG - Bin noch in Aufbauphase

 

Überblick über offene Problempunkte der MagentaTV Webclient Webseite:

(Hinweis: durch Klick auf die eingebauten Links landet man bei genaueren Beschreibungen, teilweise sogar mit Umgehungslösungsvorschlägen)

Fortsetzung folgt

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Lösung

Hallo zusammen,

 

vielen Dank für Euer zahlreiches Feedback, das wir an die Fachabteilung weiter gegeben haben.

 

Für Ende dieser Woche ist ein Hotfix geplant, das den Fehler mit den nicht-funktionierenden Aufnahmen behebt. Dieser Fehler tritt nur bei einem Teil der Kunden in eine speziellen Tarifkonstellation auf. Bitte beachtet, dass der Termin von finalen Tests abhängig ist und sich noch verschieben kann. Außerdem wird der Hotfix den Firefox-Browser nicht unterstützen, so dass Firefox bis auf weiteres nicht für Live TV oder Aufnahmen mit der neuen Browser-Anwendung nutzbar sein wird und Ihr als Firefox-Nutzer erstmal auf Chrome, Edge oder Safari ausweichen müsst.

 

Die fehlende Bilddarstellung im Menü befindet sich noch in Analyse – ein Termin für einen Fix ist aktuell nicht bekannt. Auch zu den Themen „Senderliste vom MR wird im Webclient nicht angezeigt“ und „Sortierung der Senderliste nur noch per Drag & Drop – keine Zifferneingabe mehr möglich“ können wir aktuell leider keine Aussage treffen.

 

Sobald wir neue Informationen haben, melden wir uns hier im Thread.

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Lösung

@Jay_Knoxville  schrieb:

[...]keine Info zur Sendung wird eingeblendet. [...]


@Jay_Knoxville 

(Detail-)Info ist nur wo anders eingebaut worden, wo bzw. wie man es bisher nicht hatte:

Wenn man auf die Sendung im EPG klickt, erscheint dadurch auf der rechten Seite eine Spalte, in welcher ganz oben ein Bild ist.

In dem Bild ist ein i in einem kleinen Kreis eingeblendet (meist in der linken oberen Ecke des Bilds).

Klick darauf (auf das i = Information), dann kommt die Detailinfo.

 

Da du schon der zigste bist, der danach frägt (sind halt viele Beiträge inzwischen im Thread),

werde ich meine Antwort als Lösung (für diese spezielle Frage) markieren:

Dadurch erscheint die Antwort als Doppel auf der Startseite im Lösungsteil unterhalb des Startbeitrags,
und kann somit leicht auch von später hinzugekommenen Usern entdeckt und gelesen werden.

Das heißt aber nicht, dass der Thread für die Teamies insgesamt dadurch gelöst erscheint:
diese haben ein zusätzliches internes Tool, was diese dazu selbst umschalten müssten, was sie aber bei aus dem Zusammenhang erkennbar offenen Angelegenheiten nicht machen.

 

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Lösung

der Webauftritt wurde überarbeitet und die Seite heisst nund

 

https://web.magentatv.de/tv-guide

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Das ist ja interessant... das habe ich auch festgestellt.

 

Hallo zusammen,

 

ich habe soeben erfahren, dass das für nächste Woche geplante Release sich leider um einige Tage verschiebt. Während der Tests wurde ein Bug gefunden den wir erst fixen werden.

 

Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich.

Könnte das mit Störungen der Internetverbindung zusammenhängen? Fehlende Bandbreite wegen Überlastung des Netzes? 

Mich hat vor einigen Tagen eine mitfühlende Stimme der Telekom angerufen und gefragt, ob ich denn Bildstörungen hätte oder ab und an mal der Ton wegbleibe, da ich nur eine 50-MB-Leitung habe und bei mir doch 250 MB zur Verfügung stünden...das Netz wäre durch Homeoffice und Homeschooling sehr stark beansprucht. Ich habe allerdings bisher keine wesentlichen Ausfälle gehabt und zumindest Homeoffice dürfte das Netz ja nicht zusätzlich belasten, wer zu Hause arbeitet, braucht keine Bandbreite im Büro. Aber vielleicht spielen die vielen Videokonferenzen doch eine Rolle? 

@hanszur 

 

Das war nur ein Vertriebsmitarbeiter, der auf diesem Weg deinen Anschluss mit Supervectoring Upgraden wollte. Keine schlechte Verkaufsstrategie, aber das mit der Bandbreite ist ja auch dir schon aufgefallen. Die telefonieren einfach alle Kunden in diesem Ausbaugebiet ab. Problematisch werden 50-MB erst wenn du mehrere TV-Geräte(Receiver/iPad/PC) gleichzeitig an deinem Anschluss betreiben möchtest und auch noch eine Horde Teenager zuhause im WLAN hast. 

 

....Ich bin aber froh dass dieses mal vor dem neuen Release sorgfältig getestet wird.....


@Carsten S.   schrieb:

Hallo zusammen,

 

ich habe soeben erfahren, dass das für nächste Woche geplante Release sich leider um einige Tage verschiebt. Während der Tests wurde ein Bug gefunden den wir erst fixen werden.

 

Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich.


Tag 43

Ehrlich gesagt, habe ich nichts anderes erwartet. Dafür bin ich schon zu lange dabei.

Aber nach 6 Wochen kömmt es jetzt darauf auch nicht mehr an.

 

27.01.: Ende dieser Woche

05.02.: In den nächsten 2 Wochen

11.02. Ende 7KW (19.02.)

25.02. Vorausichtlich Ende nächster Woche

02.03. Verschiebt sich.

 

@hanszur  damit hat es mit Sicherheit nichts zu tun.

Das ganze Dilemma hier hängt einzig und allein mit dem missglückten Update zusammen.

 

Warum geht so ein Update nicht durch das Labor und wird dort auf Herz und Nieren getestet.


@HAMAPA  schrieb:

Warum kann ich den Beutrag im Darkmode nicht lesen.

 

@Carsten S.   Beitrag bitte so ändern, dass er gelesen werden kann.

Sieht auch oben als gelöster Beitrag nich schön aus.


Ist erledigt, danke für den Hinweis. Anfängerfehler eines Foren-Neulings 😉

 

Danke @Bernd M. 

Ich bin eben Deinem Link gefolgt (02.03.21, 16.43 Uhr).

Nun kam ich zur richtigen Seite. Sieht aus, als hätten die Techniker schon etwas erreicht.

Hallo @bernd.schafer.165 ,

 


@bernd.schafer.165  schrieb:

Ich bin eben Deinem Link gefolgt (02.03.21, 16.43 Uhr).

Nun kam ich zur richtigen Seite. Sieht aus, als hätten die Techniker schon etwas erreicht.


Interessant, welchem Link genau? Bei mir ist alles noch wie vorher.

Ist doch schon lange so. 

 

Für meine Begriffe aber falsch, es wird auf die Startseite weitergeleitet. Da der EPG nun hier ist, wäre folgender Link als Weiterleitung korrekt: https://web.magentatv.de/tv-guide 

 

Abgesehen davon liefert die Seite immer noch keine korrekten Error Codes. Egal welche nicht existente Seite man aufruft, die Seite liefert den Code 200, und nicht 404 für nicht gefunden - wie schon vor Wochen angemerkt. 

 

 


@bernd.schafer.165  schrieb:

Diesem: HTTPS://web.magentatv.de/EPG/# 


Ah so, ja, das hat ja mit der Webseite gar nichts zu tun, leider.

Es ist nur ein Link der genau auf https://web.magentatv.de/tv-guide zeigt, und das ging ja schon immer seit der Umstellung.

Dennoch danke für's mitbeobachten

Ja das ist immer das Datum wenn ich mich einlogge, also HEUTE 03.03.2021 aber der Papierkorb ist ohne Funktion! ;-(((

Löschen NO.JPG


@turbulenzen  schrieb:

Ja das ist immer das Datum wenn ich mich einlogge, also HEUTE 03.03.2021 aber der Papierkorb ist ohne Funktion! ;-(((


Ich bin mir nicht ganz sicher, aber warum solltetst Du das zurücksetzen können/wollen, wenn Du erst 4/5 belegt hast?

Kannst Du denn noch ein weiteres Gerät nutzen?

 

Genau, Zurücksetzen ist erst

  • nach Ablauf der 150 Tage und
  • wenn 5/5 Geräte vorhanden sind

möglich.

......macht ja auch vorher überhaupt keinen Sinn! - Die Probleme, die durch das verkorkste Update entstanden sind kann man dadurch ohnehin nicht lösen.

Leider gibt es bislang noch keinen neuen Termin für das Release. Ich hoffe bis spätestens Dienstag neue Infos zu erhalten.

Kann es sein, dass seit heute auch die Magenta-TV-App für Android-Tablets nicht mehr funktioniert? 

Sie lädt ewig bis zum Start und die Darstellung der Suchergebnisse in der Mediathek ist auch nicht mehr vollständig, bzw. die Ergebnisse lassen sich nicht mehr abspielen. 

Entwarnung, ich habe die App noch mal neu installiert, jetzt ist wieder alles gut. Man ist einfach verunsichert, weil ja jeden Tag was Anderes in der Weboberfläche nicht funktioniert und da das ja alles vereinheitlicht werden soll, dachte ich zuerst daran, dass nun auch der Auftritt im Tablet mit Zerstörung an der Reihe ist. Sorry.

Das Anklicken im Browser (Chrome und Safari) ist immer noch eine Katastrophe und eher schlimmer geworden. Es braucht teilweise 10-20 Sekunden und dutzende Klicks bis eine Sendung, die man geklickt hat, auch wirklich rechts im Detail angezeigt wird. Interessant fand ich den Input eines Users, dass dies mit der Ladezeit der Seite zusammenhängt. Dem widerspricht die Beobachtung, dass der 1. Klick immer sofort funktioniert, selbst wenn die Seite noch lädt. Bei allen weiteren Klicks danach gibt es immer noch Probleme.

 

Wann kommt das Feature, dass bei der Senderliste im Browser (in der App geht das ja) meine Senderreihenfolge wie auf dem Receiver angezeigt wird?


@bleeper  schrieb:

 

Wann kommt das Feature, dass bei der Senderliste im Browser (in der App geht das ja) meine Senderreihenfolge wie auf dem Receiver angezeigt wird?


Das geht doch. Oben Rechts bei Filtern und Sortieren auf Media Receiver stellen.

 

Und in der Senderverwaltung bei Senderliste von App auf Media Receiver

@HAMAPA 

geht nur, wenn mind. 2 Receiver vorhanden sind. Auswahl "Media Receiver" ist die Standardliste der MR x00.


@kurz59  schrieb:

@HAMAPA 

geht nur, wenn mind. 2 Receiver vorhanden sind. Auswahl "Media Receiver" ist die Standardliste der MR x00.


Ich habe nur einen MR 401.

Warum geht es dann bei mit?

Hallo @kurz59 ,

 

bei mir stimmen Senderliste und MR überein, aber das im Web angezeigte EPG nicht.

Das EPG im MR schon.

 


@HAMAPA  schrieb:


Ich habe nur einen MR 401.

Warum geht es dann bei mit?


Weil Du auch die App hast?

Man kann das nicht einstellen, wenn man nureinen MR hat.

@falk2010 

Ich habe auf die Frage von @bleeper geantwortet.

Und er schreibt, dass es in der App geht.

Also ist meine Vermutung, dass er die App auch hat.