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Was die T-Com so unter Premium versteht.....ACHTUNG LAAAANG
Fire112 schrieb:
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> Na denn, willkommen im Club.
> ... alles was du schreibst, unterstütze ich zu 100%, aber an deiner Stelle
> hätte ich geduldig die 6 Wochen gewartet.
> Lies mal ein wenig, viele kämpfen schon Monate und haben noch nicht einmal eine
> funktionierende Bestellung im System.
Hallo Fire,
danke fuer das herzliche Willkommen im Club, aber Du wirst verstehen wenn sich meine Mitgliedschaftsfreude in Grenzen haelt, da eigentlich alle ganz gut auch ohne diese Clubmitgliedschaft leben koennten ;)
Das mit dem funktionierenden Antrag ist so ne Sache, ich glaube erst an die Funktion wenn die dann auch funktioniert hat *nachdenk
Nach allem was ich hier gelesen hab ist eine AB der Telekom eigentlich noch nichtmal das Papier wert auf der sie gedruckt ist, zudem liegt mir das Ganze noch nicht in Schriftform vor sondern nur als Auftragsstatus im Netzportal von T-com.
Ich bin nach wie vor der Meinung das 6 Wochen Aufschaltzeit einfach betrachtet ziemlich frech sind (im vergleich zu anderen faellen hier aber wohl absolut ein Traum - wenns denn funzen wuerde), es handelt sich beim bestellten Produkt schliesslich nicht wirklich um ein Auto oder ein Flugzeugtraeger mit allen Flugzeugen drauf sondern nur um eine Telekommunikationslösung. Argumente wie "Urlaubszeit" oder "komplexer Vorgang" lasse ich nicht gelten, das erste nicht weil ein derart grosser Konzern schon vernuenftige Ressourcenplanung machen sollte und das zweite nicht weil komplex bei mir nun WIRKLICH was anderes ist als in nem Kasten nen DSLAM mit passenden Parametern und einige Frickeleien an einem Buchungscomputer und einem Steuerrechner einzutragen. Vielleicht haben die nur schlichtweg keine Receiver mehr weil sie die Leute staendig 2 oder gar 3 mal damit begluecken wegen der ganzen Karteileichen in ihren Buchungssystemen.
Systemintegration bei der T-Com scheint nicht wirklich zu funktionieren, es kann WIRKLICH nicht angehen, das bei einmal eingetragenen Dingen keinerlei Eingriffe mehr moeglich sein sollten.... ich stell mal eine Metapher auf: Ein Pilot gibt nen Kurs und ne Geschwindigkeit ein und schaltet dann auf Autopilot. Die Luftueberwachung teilt ihm nach 3 Stunden nen anderen Kurs mit den er zu fliegen hat, der bekommt aber den Autopiloten nich mehr raus und wendet sich deshalb per Bordmikro an die Passagiere: "Wegen eines technischen Problems krachen wir in ca. 2 Minuten mit nem anderen Flieger zusammen, stellen Sie sich bitte auf ihr Ableben ein, wir verabschieden uns schon jetzt und wuenschen Ihnen eine angenehme Himmelfahrt und freuen uns das Sie mit T-Com-Airlines geflogen sind"
Jedenfalls kann ich mich des Eindrucks nicht erwehren, das eine Firma aus Richmond der Telekom wohl ihr Buchungs- bzw. Auftragssystem verkauft hat....parallelen zwischen Software aus diesem Hause und der Verfahrensweise bei T-Com sind freilich rein zufaelliger Natur.... ein Schelm wer arges dabei denkt (:D
dat elgringo
Wer Sarkasmus oder Ironie in einem meiner Beitraege findet kann diese gern an seinen Metzger weitergeben und sich ne leggere Blutwurst drauss zimmern lassen
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> Na denn, willkommen im Club.
> ... alles was du schreibst, unterstütze ich zu 100%, aber an deiner Stelle
> hätte ich geduldig die 6 Wochen gewartet.
> Lies mal ein wenig, viele kämpfen schon Monate und haben noch nicht einmal eine
> funktionierende Bestellung im System.
Hallo Fire,
danke fuer das herzliche Willkommen im Club, aber Du wirst verstehen wenn sich meine Mitgliedschaftsfreude in Grenzen haelt, da eigentlich alle ganz gut auch ohne diese Clubmitgliedschaft leben koennten ;)
Das mit dem funktionierenden Antrag ist so ne Sache, ich glaube erst an die Funktion wenn die dann auch funktioniert hat *nachdenk
Nach allem was ich hier gelesen hab ist eine AB der Telekom eigentlich noch nichtmal das Papier wert auf der sie gedruckt ist, zudem liegt mir das Ganze noch nicht in Schriftform vor sondern nur als Auftragsstatus im Netzportal von T-com.
Ich bin nach wie vor der Meinung das 6 Wochen Aufschaltzeit einfach betrachtet ziemlich frech sind (im vergleich zu anderen faellen hier aber wohl absolut ein Traum - wenns denn funzen wuerde), es handelt sich beim bestellten Produkt schliesslich nicht wirklich um ein Auto oder ein Flugzeugtraeger mit allen Flugzeugen drauf sondern nur um eine Telekommunikationslösung. Argumente wie "Urlaubszeit" oder "komplexer Vorgang" lasse ich nicht gelten, das erste nicht weil ein derart grosser Konzern schon vernuenftige Ressourcenplanung machen sollte und das zweite nicht weil komplex bei mir nun WIRKLICH was anderes ist als in nem Kasten nen DSLAM mit passenden Parametern und einige Frickeleien an einem Buchungscomputer und einem Steuerrechner einzutragen. Vielleicht haben die nur schlichtweg keine Receiver mehr weil sie die Leute staendig 2 oder gar 3 mal damit begluecken wegen der ganzen Karteileichen in ihren Buchungssystemen.
Systemintegration bei der T-Com scheint nicht wirklich zu funktionieren, es kann WIRKLICH nicht angehen, das bei einmal eingetragenen Dingen keinerlei Eingriffe mehr moeglich sein sollten.... ich stell mal eine Metapher auf: Ein Pilot gibt nen Kurs und ne Geschwindigkeit ein und schaltet dann auf Autopilot. Die Luftueberwachung teilt ihm nach 3 Stunden nen anderen Kurs mit den er zu fliegen hat, der bekommt aber den Autopiloten nich mehr raus und wendet sich deshalb per Bordmikro an die Passagiere: "Wegen eines technischen Problems krachen wir in ca. 2 Minuten mit nem anderen Flieger zusammen, stellen Sie sich bitte auf ihr Ableben ein, wir verabschieden uns schon jetzt und wuenschen Ihnen eine angenehme Himmelfahrt und freuen uns das Sie mit T-Com-Airlines geflogen sind"
Jedenfalls kann ich mich des Eindrucks nicht erwehren, das eine Firma aus Richmond der Telekom wohl ihr Buchungs- bzw. Auftragssystem verkauft hat....parallelen zwischen Software aus diesem Hause und der Verfahrensweise bei T-Com sind freilich rein zufaelliger Natur.... ein Schelm wer arges dabei denkt (:D
dat elgringo
Wer Sarkasmus oder Ironie in einem meiner Beitraege findet kann diese gern an seinen Metzger weitergeben und sich ne leggere Blutwurst drauss zimmern lassen
Hallo Yvonne,
schoen langsam werde ich das Gefuehl nicht los, das hinter dieser ganzen Hotline-Geschichte und den Postings (bzw. deren Entfernung) hier im Forum System steckt.
Es geht mir primaer immer noch darum, das ich eine Aufschaltzeit von sechs Wochen fuer ein Produkt das so massiv beworben wird wie das Entertain von T-Home (ich hab aufgepasst, T-Home ist die korrekte Bezeichnung ) fuer ein Unding halte.
Sicher, mir ist bewusst, das ich nicht der Einzige bin der sowas haben will, aber fuer einige Buchungen und ein wenig Gefrickel in den Leitungen - heftig viel Zeit.
Wuerde das Unternehmen fuer das ich taetig bin auf diese Art seine Auftragsbearbeitung betreiben, dann waere es mittlerweile laengst pleite. Sicherlich arbeitet ein Unternehmen mit ca. 600 Mitarbeitern anders als eins mit zigtausenden, aber gerade da liegt fuer mich die Unverstaendlichkeit der Handlungsweise - oder aber deren vollkommene Absenz. Wenn ich weiss, das ich in einem Geschaeftsfeld das die derzeitige Technologiespitze im Privatkundengeschaeft bildet derartige Probleme habe, dann werde ich als Verantwortlicher doch alles daran setzen diese Probleme nicht abzustreiten sondern sie zu beseitigen. DAS wuerde man dann erfolgreiches agieren am Markt und Service im Sinne der zahlenden Kunden nenne, dadurch kaeme mein Unternehmen nach vorne!
Die Lernresistenz scheint aber imanent zu sein, es wird vertuscht und verschleiert, es werden Kunden mit falschen Terminen, Aussagen hingehalten oder abgewimmelt.
Uebrigens finde ich die Offtopic-Mails des Teams witzig, aber wenns Euch lieber ist das WIRKLICHE Kritik die hier geaeussert wird in anderen Foren gepostet wird - auch gut, solange keine falschen behauptungen aufgestellt werden sind diese Auesserungen durch die Meinungsfreiheit gedeckt und nicht als Geschaeftsschaedigend einzustufen. Die Schaedigung des Rufs der Telekom wird zu 99,999% durch die Mitarbeiter eben dieser betrieben, dafuer braucht ihr noch nichtmal mehr Kunden ;)
Ich denke das die wenigsten Leute die hier posten urspruenglich etwas anderes als Hilfe mit Ihrem Anliegen wollten. Durch diverse Massnahmen werden diese Leute aber in eine grundsaetzlichere Opposition getrieben.
Schade das auch dieser Artikel geloescht werden wird....
schoen langsam werde ich das Gefuehl nicht los, das hinter dieser ganzen Hotline-Geschichte und den Postings (bzw. deren Entfernung) hier im Forum System steckt.
Es geht mir primaer immer noch darum, das ich eine Aufschaltzeit von sechs Wochen fuer ein Produkt das so massiv beworben wird wie das Entertain von T-Home (ich hab aufgepasst, T-Home ist die korrekte Bezeichnung
) fuer ein Unding halte.
Sicher, mir ist bewusst, das ich nicht der Einzige bin der sowas haben will, aber fuer einige Buchungen und ein wenig Gefrickel in den Leitungen - heftig viel Zeit.
Wuerde das Unternehmen fuer das ich taetig bin auf diese Art seine Auftragsbearbeitung betreiben, dann waere es mittlerweile laengst pleite. Sicherlich arbeitet ein Unternehmen mit ca. 600 Mitarbeitern anders als eins mit zigtausenden, aber gerade da liegt fuer mich die Unverstaendlichkeit der Handlungsweise - oder aber deren vollkommene Absenz. Wenn ich weiss, das ich in einem Geschaeftsfeld das die derzeitige Technologiespitze im Privatkundengeschaeft bildet derartige Probleme habe, dann werde ich als Verantwortlicher doch alles daran setzen diese Probleme nicht abzustreiten sondern sie zu beseitigen. DAS wuerde man dann erfolgreiches agieren am Markt und Service im Sinne der zahlenden Kunden nenne, dadurch kaeme mein Unternehmen nach vorne!
Die Lernresistenz scheint aber imanent zu sein, es wird vertuscht und verschleiert, es werden Kunden mit falschen Terminen, Aussagen hingehalten oder abgewimmelt.
Uebrigens finde ich die Offtopic-Mails des Teams witzig, aber wenns Euch lieber ist das WIRKLICHE Kritik die hier geaeussert wird in anderen Foren gepostet wird - auch gut, solange keine falschen behauptungen aufgestellt werden sind diese Auesserungen durch die Meinungsfreiheit gedeckt und nicht als Geschaeftsschaedigend einzustufen. Die Schaedigung des Rufs der Telekom wird zu 99,999% durch die Mitarbeiter eben dieser betrieben, dafuer braucht ihr noch nichtmal mehr Kunden ;)
Ich denke das die wenigsten Leute die hier posten urspruenglich etwas anderes als Hilfe mit Ihrem Anliegen wollten. Durch diverse Massnahmen werden diese Leute aber in eine grundsaetzlichere Opposition getrieben.
Schade das auch dieser Artikel geloescht werden wird....
Hallo Elgringo,
"elgringo" (Nickname) schrieb:
> schoen langsam werde ich das Gefuehl nicht los, das hinter dieser
> ganzen Hotline-Geschichte und den Postings (bzw. deren Entfernung) hier
> im Forum System steckt.
• Bitte beachten Sie das Thema des Forums
• Bitte beleidigen Sie niemanden im Forum
• Verzichten Sie bitte auf Schmähkritik ("XY ist totaler Schrott!!")
• Boykottaufrufe und Abwerbeversuche sich nicht hinnehmbar
Das ist schon fast das ganze "System", das dahinter steckt. *zwinkern
> Es geht mir primaer immer noch darum, das ich eine Aufschaltzeit von
> sechs Wochen fuer ein Produkt das so massiv beworben wird wie das
> Entertain von T-Home (ich hab aufgepasst, T-Home ist die korrekte
> Bezeichnung
) fuer ein Unding halte.> Sicher, mir ist bewusst, das ich nicht der Einzige bin der sowas haben
> will, aber fuer einige Buchungen und ein wenig Gefrickel in den
> Leitungen - heftig viel Zeit.
Je nach Standort gibt es ganz unterschiedliche Laufzeiten, das hängt
davon ab, ob zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung (*) noch Ports oder
"Second Mile Ressourcen" verfügbar sind oder nicht. Sind diese
verfügbar, dauert es nur eine oder zwei Wochen. Sind diese nicht mehr
verfügbar, kann der Auftrag erst dann ausgeführt werden, wenn der
Standort aufgerüstet wird. Aber bei keinem unserer Bautrupps gibt es
Leute, die däumchendrehend herumstehen, wenn am Standort A alles
ausgebaut wurde, fahren sie zum Standort B und machen dort weiter und
immer so fort. Ein Vorziehen einzelner Aufträge ist daher
ausgeschlossen.
(*) Bei der Bestellung kann die Situation noch eine andere sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
--- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---
http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
--- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---
T-Online-Team schrieb:
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>
> Hallo Elgringo,
>
> "elgringo" (Nickname) schrieb:
>
> > schoen langsam werde ich das Gefuehl nicht los, das hinter dieser
> > ganzen Hotline-Geschichte und den Postings (bzw. deren Entfernung) hier
> > im Forum System steckt.
>
> • Bitte beachten Sie das Thema des Forums
>
Alle meine geloeschten Beitraege drehten sich um Antwortpostings anderer Nutzer auf mein Posting. Was daran dann Offtopic ist entzieht sich meinem Verstaendnis.
> • Bitte beleidigen Sie niemanden im Forum
Ich verwahre mich hiermit nach- und ausdruecklich gegen den Eindruck der hier durch Ihr Posting erweckt wird ich haette in meinen geloeschten Postings Personen beleidigt oder Organisationen entgegen belegbarer Tatsachen diffamiert. Ich bitte Sie eindringlich von Postings die diesen Eindruck erwecken koennen zukuenftig Abstand zu nehmen!
>
> • Verzichten Sie bitte auf Schmähkritik ("XY ist totaler Schrott!!")
In keinem meiner Postings ist Kritik zu lesen die als Schmaehung aufgefasst werden kann. Es handelt sich um die Wiedergabe meiner leider schon viel zu umfangreichen Erfahrung mit Hotlines Ihrer Firma. Das in diesen Erfahrungsberichten Ihre Firma nicht in sonderlich vorteilhaftem Licht erscheint mag stimmen. Dies liegt jedoch an der Beleuchtung die durch Ihre Firma zur Verfuegung gestellt wird und nicht am jeweiligen Nutzer der unfreiwillig wegen wie auch immer gearteter Umstaende die so haeufig durch Ihre Firma zu vertreten sind hier eigentlich nur Hilfe wollte.
>
> • Boykottaufrufe und Abwerbeversuche sich nicht hinnehmbar
Bitte unterlassen Sie die Behauptung ich haette hier Boykottaufrufe oder Abwerbeversuche gestartet, gegen diese Behauptung verwahre ich mich ebenfalls ausdruecklich.
>
> Das ist schon fast das ganze "System", das dahinter steckt. *zwinkern
>
Desweiteren sollten Sie ihr System der Textbausteine einmal auf darauf pruefen ob mancher Textbaustein vielleicht weit uebers Ziel hinausgeht und mehr Aerger veranstaltet als er klaert. Es ist schlichtweg frech den Eindruck zu erwecken ich haette gegen Ihre Regelungen verstossen.
Im uebrigen habe ich Sie in einem der geloeschten postings vom gestrigen Abend gebeten mir die Adresse zu nennen unter der man die Nutzungsregeln dieses Forums nachlesen kann. Unter FAQ oder Hilfe sowie mit Hilfe der Suche findet man jedenfalls nichts (nicht wenn man nicht stundenlang recherchiert). Regelungen aufs Tapet zu bringen wenns gerade opportun ist mutet jedenfalls ziemlich willkuerlich an.
> > Es geht mir primaer immer noch darum, das ich eine Aufschaltzeit von
> > sechs Wochen fuer ein Produkt das so massiv beworben wird wie das
> > Entertain von T-Home (ich hab aufgepasst, T-Home ist die korrekte
> > Bezeichnung ) fuer ein Unding halte.
>
> > Sicher, mir ist bewusst, das ich nicht der Einzige bin der sowas haben
> > will, aber fuer einige Buchungen und ein wenig Gefrickel in den
> > Leitungen - heftig viel Zeit.
>
> Je nach Standort gibt es ganz unterschiedliche Laufzeiten, das hängt
> davon ab, ob zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung (*) noch Ports oder
> "Second Mile Ressourcen" verfügbar sind oder nicht. Sind diese
> verfügbar, dauert es nur eine oder zwei Wochen. Sind diese nicht mehr
> verfügbar, kann der Auftrag erst dann ausgeführt werden, wenn der
> Standort aufgerüstet wird. Aber bei keinem unserer Bautrupps gibt es
> Leute, die däumchendrehend herumstehen, wenn am Standort A alles
> ausgebaut wurde, fahren sie zum Standort B und machen dort weiter und
> immer so fort. Ein Vorziehen einzelner Aufträge ist daher
> ausgeschlossen.
>
Diese Behauptung ist durch mich nicht nachprüfbar, keiner meiner bisherigen Ansprechpartner nannte technische Gruende, immer war von nicht mehr aenderbaren Buchungen die Rede weils das System nicht hergaebe. Das Problem ist genereller Natur: Es werden durch verschiedenste Stellen der T-Com verschiedenste Behauptungen aufgestellt die schlichtweg nicht transparent sind. Auffaellig bei den diversen Begruendungen ist jedoch die durchgaengige Inkonsistenz der Aussagen. Deshalb rede ich staendig von KOMPETENTER Auskunft, Auskuenfte habe ich leider mehr als genug zu hoeren bekommen, keine davon aber wirklich zielfuehrend und transparent.
> (*) Bei der Bestellung kann die Situation noch eine andere sein.
>
Liebe Leute, dann schreibt doch lieber erstmal GAR nichts von wegen gewuenschter Anschalttermin als den leutend en Mund waessrig zu machen mit Terminen die nicht haltbar sind.
> Mit freundlichen Grüßen
> Ihr T-Online-Team
>
> --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---
> http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
> --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---
Dieser Beitrag ist ebenfalls gespeichert und geht in dieser Form an Ihre Ethikline, ich lasse es nicht zu, das hier falsche Eindruecke ueber mein Tun oder Lassen in diesem Forum entstehen.
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>
> Hallo Elgringo,
>
> "elgringo" (Nickname) schrieb:
>
> > schoen langsam werde ich das Gefuehl nicht los, das hinter dieser
> > ganzen Hotline-Geschichte und den Postings (bzw. deren Entfernung) hier
> > im Forum System steckt.
>
> • Bitte beachten Sie das Thema des Forums
>
Alle meine geloeschten Beitraege drehten sich um Antwortpostings anderer Nutzer auf mein Posting. Was daran dann Offtopic ist entzieht sich meinem Verstaendnis.
> • Bitte beleidigen Sie niemanden im Forum
Ich verwahre mich hiermit nach- und ausdruecklich gegen den Eindruck der hier durch Ihr Posting erweckt wird ich haette in meinen geloeschten Postings Personen beleidigt oder Organisationen entgegen belegbarer Tatsachen diffamiert. Ich bitte Sie eindringlich von Postings die diesen Eindruck erwecken koennen zukuenftig Abstand zu nehmen!
>
> • Verzichten Sie bitte auf Schmähkritik ("XY ist totaler Schrott!!")
In keinem meiner Postings ist Kritik zu lesen die als Schmaehung aufgefasst werden kann. Es handelt sich um die Wiedergabe meiner leider schon viel zu umfangreichen Erfahrung mit Hotlines Ihrer Firma. Das in diesen Erfahrungsberichten Ihre Firma nicht in sonderlich vorteilhaftem Licht erscheint mag stimmen. Dies liegt jedoch an der Beleuchtung die durch Ihre Firma zur Verfuegung gestellt wird und nicht am jeweiligen Nutzer der unfreiwillig wegen wie auch immer gearteter Umstaende die so haeufig durch Ihre Firma zu vertreten sind hier eigentlich nur Hilfe wollte.
>
> • Boykottaufrufe und Abwerbeversuche sich nicht hinnehmbar
Bitte unterlassen Sie die Behauptung ich haette hier Boykottaufrufe oder Abwerbeversuche gestartet, gegen diese Behauptung verwahre ich mich ebenfalls ausdruecklich.
>
> Das ist schon fast das ganze "System", das dahinter steckt. *zwinkern
>
Desweiteren sollten Sie ihr System der Textbausteine einmal auf darauf pruefen ob mancher Textbaustein vielleicht weit uebers Ziel hinausgeht und mehr Aerger veranstaltet als er klaert. Es ist schlichtweg frech den Eindruck zu erwecken ich haette gegen Ihre Regelungen verstossen.
Im uebrigen habe ich Sie in einem der geloeschten postings vom gestrigen Abend gebeten mir die Adresse zu nennen unter der man die Nutzungsregeln dieses Forums nachlesen kann. Unter FAQ oder Hilfe sowie mit Hilfe der Suche findet man jedenfalls nichts (nicht wenn man nicht stundenlang recherchiert). Regelungen aufs Tapet zu bringen wenns gerade opportun ist mutet jedenfalls ziemlich willkuerlich an.
> > Es geht mir primaer immer noch darum, das ich eine Aufschaltzeit von
> > sechs Wochen fuer ein Produkt das so massiv beworben wird wie das
> > Entertain von T-Home (ich hab aufgepasst, T-Home ist die korrekte
> > Bezeichnung
) fuer ein Unding halte.
>
> > Sicher, mir ist bewusst, das ich nicht der Einzige bin der sowas haben
> > will, aber fuer einige Buchungen und ein wenig Gefrickel in den
> > Leitungen - heftig viel Zeit.
>
> Je nach Standort gibt es ganz unterschiedliche Laufzeiten, das hängt
> davon ab, ob zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung (*) noch Ports oder
> "Second Mile Ressourcen" verfügbar sind oder nicht. Sind diese
> verfügbar, dauert es nur eine oder zwei Wochen. Sind diese nicht mehr
> verfügbar, kann der Auftrag erst dann ausgeführt werden, wenn der
> Standort aufgerüstet wird. Aber bei keinem unserer Bautrupps gibt es
> Leute, die däumchendrehend herumstehen, wenn am Standort A alles
> ausgebaut wurde, fahren sie zum Standort B und machen dort weiter und
> immer so fort. Ein Vorziehen einzelner Aufträge ist daher
> ausgeschlossen.
>
Diese Behauptung ist durch mich nicht nachprüfbar, keiner meiner bisherigen Ansprechpartner nannte technische Gruende, immer war von nicht mehr aenderbaren Buchungen die Rede weils das System nicht hergaebe. Das Problem ist genereller Natur: Es werden durch verschiedenste Stellen der T-Com verschiedenste Behauptungen aufgestellt die schlichtweg nicht transparent sind. Auffaellig bei den diversen Begruendungen ist jedoch die durchgaengige Inkonsistenz der Aussagen. Deshalb rede ich staendig von KOMPETENTER Auskunft, Auskuenfte habe ich leider mehr als genug zu hoeren bekommen, keine davon aber wirklich zielfuehrend und transparent.
> (*) Bei der Bestellung kann die Situation noch eine andere sein.
>
Liebe Leute, dann schreibt doch lieber erstmal GAR nichts von wegen gewuenschter Anschalttermin als den leutend en Mund waessrig zu machen mit Terminen die nicht haltbar sind.
> Mit freundlichen Grüßen
> Ihr T-Online-Team
>
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Dieser Beitrag ist ebenfalls gespeichert und geht in dieser Form an Ihre Ethikline, ich lasse es nicht zu, das hier falsche Eindruecke ueber mein Tun oder Lassen in diesem Forum entstehen.
T-Online-Team schrieb:
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> > Ich verwahre mich hiermit nach- und ausdruecklich gegen den Eindruck
> > der hier durch Ihr Posting erweckt wird
>
> > Bitte unterlassen Sie die Behauptung ich haette
>
> Wir haben Ihnen nicht unterstellt, jemanden beleidigt oder Boykottauf-
> rufe initiiert zu haben. Wir haben lediglich das von Ihnen ins Spiel
> gebrachte "System" erläutert. Welcher Grund im Einzelnen zu einer
> Löschung führte, wird in der Benachrichtigung per Mail über die Löschung
> mitgeteilt. Dies ist auch in Ihrem Fall geschehen.
In Ihrem Posting stehen mehrere Punkte warum einige meiner Postings geloescht wurden, keiner dieser Punkte trifft zu. Ihre Loeschbenachrichtigungen liefern tatsaechlich "Hinweise" warum geloescht wurde, die Begruendungen passen jedoch in keinem einzigen Fall. Ich koennte das nun hier veroeffentlichen, spare mir jedoch die Muehe da es eh wieder geloescht wird. Nur soviel: Abwerbeversuche zum Mitbewerb sind auch nicht mit viel schlechtem Willen in meine Postings hineinzudeuten, die letzte Löschung von ca. 0:20 Uhr berief sich in einem "besonderen Hinweis" aber genau darauf.
>
> Sollten Sie nach dieser Erklärung immer noch der Ansicht sein, dass
> unsere Antwort an Sie so missverständlich sei, wie Sie sie auffassten,
> so bedauern wir dies und werden jene unsere Antwort löschen. Lassen Sie
> uns ggf. bitte wissen, wenn Sie dies so wünschen.
>
Nein, lassen Sie Ihre Antworten ruhig so wie sie da stehen, gespeichert habe ich diese alle Mal.
Mir geht es immer noch um mein Problem mit dem Anschalttermin, wobei dieses langsam von einem anderen ueberlagert wird, naemlich das man mit grosser Wahrscheinlichkeit bekommt wenn man in die Muehlen Eures Support kommt.
> >> Je nach Standort gibt es ganz unterschiedliche Laufzeiten, das hängt
> >> davon ab, ob zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung (*) noch Ports oder
> >> "Second Mile Ressourcen" verfügbar sind oder nicht. Sind diese
> >> verfügbar, dauert es nur eine oder zwei Wochen. Sind diese nicht mehr
> >> verfügbar, kann der Auftrag erst dann ausgeführt werden, wenn der
> >> Standort aufgerüstet wird. Aber bei keinem unserer Bautrupps gibt es
> >> Leute, die däumchendrehend herumstehen, wenn am Standort A alles
> >> ausgebaut wurde, fahren sie zum Standort B und machen dort weiter und
> >> immer so fort. Ein Vorziehen einzelner Aufträge ist daher
> >> ausgeschlossen.
>
> > Diese Behauptung ist durch mich nicht nachprüfbar,
>
> Welche Bedingung wäre denn zu erfüllen, damit Sie diese Aussagen als
> nachprüfbar ansähen? Uns fiele da ad hoc nur ein, dass Sie Zugriff auf
> alle relevanten Systeme inklusive der Planungsdaten für den Ausbau
> bekämen. Das aber wäre ganz sicher eine nicht erfüllbare Forderung.
Huch, Administratoren die wissen wie Sarkasmus geschrieben wird? Es geht mir wie oben bereits erwähnt darum, einheitliche Auskuenfte zu bekommen. Ruft man nur einmal irgendwo bei Euch an, bekommt man freilich nur eine Auskunft, die "Fassade" stimmt. Sobald man jedoch anfaengt nachzufassen broeckelt es, man bekommt bei JEDEM Anruf eine andere Begruendung warum etwas nicht funktioniert. Glauben Sie wirklich, das das zum Eindruck einer serioesen Beratung fuehrt? Bei mir jedenfalls hat sich der Eindruck verfestigt das zwischen den Abteilungen der T-Com massiver Koordinationsbedarf herrscht weil die eine Hand nicht weiss was die andere macht. Es ist ungluecklich wenn man als Kunde sozusagen 3 verschiedene Begruendungen innerhalb weniger Stunden geliefert bekommt und sich dann raussuchen kann was nun Sache ist.
>
> >> (*) Bei der Bestellung kann die Situation noch eine andere sein.
>
> > Liebe Leute, dann schreibt doch lieber erstmal GAR nichts von wegen
> > gewuenschter Anschalttermin als den leutend en Mund waessrig zu machen
> > mit Terminen die nicht haltbar sind.
>
> Wenn die Verfügbarkeit bei der Auftragsbearbeitung gegeben ist, dann
> wird der Wunschtermin auch berücksichtigt. Im Bestellprozess kann aber
> der Zustand zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung nicht mit 100%iger
> Sicherheit vorhergesagt werden. Ist die sofortige Verfügbarkeit dann
> nicht mehr gegeben, wird die AB nicht mit dem Wunschtermin, sondern mit
> einem Termin, zu dem der Ausbau erfolgt sein wird, versendet.
Ja eben, wenn ich etwas nicht mit 100% Sicherheit sagen kann, dann behalte ich doch erstmal diese Information fuer mich und aeussere mich erst NACH Klärung. Ein Satz wie "Ihren Wunschtermin haben wir aufgenommen, nach technischer Prüfung teilen wir Ihnen mit ob dieser zu halten ist" ist EHRLICH, jeder Kunde wird sagen, "klar leuchtet ein das die erst die Terminkalender ihrer Montagetrupps pruefen muessen."
>
> Da diesem Termin die Erwartung zugrundeliegt, dass dieses Ereignis
> "Ausbau" dann auch wirklich erledigt sein wird, besteht zumindest
> potentiell das Risiko, dass der Termin nicht gehalten werden kann. Von
> daher ist unsererseits alles zu tun, dieses Risiko auf ein absolutes
> Minimum zu reduzieren. Das ist dann auch der Grund dafür, dass einzelne
> Aufträge nicht vorgezogen werden können, denn dies würde die ganze
> Terminplanung "über den Haufen" werfen.
Sehen Sie, die Leute die hier posten haben eben NICHT mehr den Eindruck das die Telekom alles menschenmoegliche tut um Fehler und Haken zu bereinigen, die Leute die hier posten hoeren Versprechungen die dann ein ums andere Mal platzen wie Seifenblasen. Niemand (zumindest ich nicht) unterstellt boesen Willen seitens Ihres Unternehmens, aber sagen wirs mal ganz milde - ungluecklich agiert wird viel zu oft. Und da das so oft und auf sehr aehnliche Art passiert MUSS es sich doch um Systemimanente Schwaechen handeln, alles andere waere eine augenfaellige Haeufung von Zufaellen die es statistisch so niemals geben kann ;)
Mal ehrlich, wuerden Sie noch an eine Aussage "Diesmal klappts" glauben wenn immer neue Probleme auftauchen? Dabei kommt es noch nicht mal drauf an DAS Probleme auftauchen, aber dieses staendige "oh hoppla, wird nicht mehr vorkommen"..... einfach nicht gut fuer Ihr Image, es sieht nach Auftragsbearbeitung nach dem Trial-and-Error-Prinzip aus!
>
> Dem Ratschlag, den Auftrag zu stornieren und neu zu beauftragen, möchten
> wir uns übrigens ausdrücklich nicht anschließen. Zwar wäre es möglich,
> dass Sie einen früheren Termin bekämen, wenn beispielsweise durch
> Stornierungen vorher reservierte Ports wieder frei würden. Die
> Erfolgsaussichten halten wir jedoch für gering. Zwar halten wir auch die
> Wahrscheinlichkeit für gering, dass der neue Auftrag dann komplett
> abgelehnt wird, aber die Möglichkeit ist dennoch real. Die Aussicht, den
> Status zu verbessern, ist dieses Risiko nicht wert.
Ich werde auch nicht kuendigen, so einfach mache ichs Euch nicht zumal ich weiss das Ihr Euch bewegen werdet. Ich bin intressierter Kunde und ganz ehrlich, es wuerde mich freuen wenn man hier nicht als "Gegner" gesehen wuerde sondern wenn ein Dialog zustande kaeme. :)
>
> Mit freundlichen Grüßen
Ebendiese retour
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> > Ich verwahre mich hiermit nach- und ausdruecklich gegen den Eindruck
> > der hier durch Ihr Posting erweckt wird
>
> > Bitte unterlassen Sie die Behauptung ich haette
>
> Wir haben Ihnen nicht unterstellt, jemanden beleidigt oder Boykottauf-
> rufe initiiert zu haben. Wir haben lediglich das von Ihnen ins Spiel
> gebrachte "System" erläutert. Welcher Grund im Einzelnen zu einer
> Löschung führte, wird in der Benachrichtigung per Mail über die Löschung
> mitgeteilt. Dies ist auch in Ihrem Fall geschehen.
In Ihrem Posting stehen mehrere Punkte warum einige meiner Postings geloescht wurden, keiner dieser Punkte trifft zu. Ihre Loeschbenachrichtigungen liefern tatsaechlich "Hinweise" warum geloescht wurde, die Begruendungen passen jedoch in keinem einzigen Fall. Ich koennte das nun hier veroeffentlichen, spare mir jedoch die Muehe da es eh wieder geloescht wird. Nur soviel: Abwerbeversuche zum Mitbewerb sind auch nicht mit viel schlechtem Willen in meine Postings hineinzudeuten, die letzte Löschung von ca. 0:20 Uhr berief sich in einem "besonderen Hinweis" aber genau darauf.
>
> Sollten Sie nach dieser Erklärung immer noch der Ansicht sein, dass
> unsere Antwort an Sie so missverständlich sei, wie Sie sie auffassten,
> so bedauern wir dies und werden jene unsere Antwort löschen. Lassen Sie
> uns ggf. bitte wissen, wenn Sie dies so wünschen.
>
Nein, lassen Sie Ihre Antworten ruhig so wie sie da stehen, gespeichert habe ich diese alle Mal.
Mir geht es immer noch um mein Problem mit dem Anschalttermin, wobei dieses langsam von einem anderen ueberlagert wird, naemlich das man mit grosser Wahrscheinlichkeit bekommt wenn man in die Muehlen Eures Support kommt.
> >> Je nach Standort gibt es ganz unterschiedliche Laufzeiten, das hängt
> >> davon ab, ob zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung (*) noch Ports oder
> >> "Second Mile Ressourcen" verfügbar sind oder nicht. Sind diese
> >> verfügbar, dauert es nur eine oder zwei Wochen. Sind diese nicht mehr
> >> verfügbar, kann der Auftrag erst dann ausgeführt werden, wenn der
> >> Standort aufgerüstet wird. Aber bei keinem unserer Bautrupps gibt es
> >> Leute, die däumchendrehend herumstehen, wenn am Standort A alles
> >> ausgebaut wurde, fahren sie zum Standort B und machen dort weiter und
> >> immer so fort. Ein Vorziehen einzelner Aufträge ist daher
> >> ausgeschlossen.
>
> > Diese Behauptung ist durch mich nicht nachprüfbar,
>
> Welche Bedingung wäre denn zu erfüllen, damit Sie diese Aussagen als
> nachprüfbar ansähen? Uns fiele da ad hoc nur ein, dass Sie Zugriff auf
> alle relevanten Systeme inklusive der Planungsdaten für den Ausbau
> bekämen. Das aber wäre ganz sicher eine nicht erfüllbare Forderung.
Huch, Administratoren die wissen wie Sarkasmus geschrieben wird?
Es geht mir wie oben bereits erwähnt darum, einheitliche Auskuenfte zu bekommen. Ruft man nur einmal irgendwo bei Euch an, bekommt man freilich nur eine Auskunft, die "Fassade" stimmt. Sobald man jedoch anfaengt nachzufassen broeckelt es, man bekommt bei JEDEM Anruf eine andere Begruendung warum etwas nicht funktioniert. Glauben Sie wirklich, das das zum Eindruck einer serioesen Beratung fuehrt? Bei mir jedenfalls hat sich der Eindruck verfestigt das zwischen den Abteilungen der T-Com massiver Koordinationsbedarf herrscht weil die eine Hand nicht weiss was die andere macht. Es ist ungluecklich wenn man als Kunde sozusagen 3 verschiedene Begruendungen innerhalb weniger Stunden geliefert bekommt und sich dann raussuchen kann was nun Sache ist.
>
> >> (*) Bei der Bestellung kann die Situation noch eine andere sein.
>
> > Liebe Leute, dann schreibt doch lieber erstmal GAR nichts von wegen
> > gewuenschter Anschalttermin als den leutend en Mund waessrig zu machen
> > mit Terminen die nicht haltbar sind.
>
> Wenn die Verfügbarkeit bei der Auftragsbearbeitung gegeben ist, dann
> wird der Wunschtermin auch berücksichtigt. Im Bestellprozess kann aber
> der Zustand zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung nicht mit 100%iger
> Sicherheit vorhergesagt werden. Ist die sofortige Verfügbarkeit dann
> nicht mehr gegeben, wird die AB nicht mit dem Wunschtermin, sondern mit
> einem Termin, zu dem der Ausbau erfolgt sein wird, versendet.
Ja eben, wenn ich etwas nicht mit 100% Sicherheit sagen kann, dann behalte ich doch erstmal diese Information fuer mich und aeussere mich erst NACH Klärung. Ein Satz wie "Ihren Wunschtermin haben wir aufgenommen, nach technischer Prüfung teilen wir Ihnen mit ob dieser zu halten ist" ist EHRLICH, jeder Kunde wird sagen, "klar leuchtet ein das die erst die Terminkalender ihrer Montagetrupps pruefen muessen."
>
> Da diesem Termin die Erwartung zugrundeliegt, dass dieses Ereignis
> "Ausbau" dann auch wirklich erledigt sein wird, besteht zumindest
> potentiell das Risiko, dass der Termin nicht gehalten werden kann. Von
> daher ist unsererseits alles zu tun, dieses Risiko auf ein absolutes
> Minimum zu reduzieren. Das ist dann auch der Grund dafür, dass einzelne
> Aufträge nicht vorgezogen werden können, denn dies würde die ganze
> Terminplanung "über den Haufen" werfen.
Sehen Sie, die Leute die hier posten haben eben NICHT mehr den Eindruck das die Telekom alles menschenmoegliche tut um Fehler und Haken zu bereinigen, die Leute die hier posten hoeren Versprechungen die dann ein ums andere Mal platzen wie Seifenblasen. Niemand (zumindest ich nicht) unterstellt boesen Willen seitens Ihres Unternehmens, aber sagen wirs mal ganz milde - ungluecklich agiert wird viel zu oft. Und da das so oft und auf sehr aehnliche Art passiert MUSS es sich doch um Systemimanente Schwaechen handeln, alles andere waere eine augenfaellige Haeufung von Zufaellen die es statistisch so niemals geben kann ;)
Mal ehrlich, wuerden Sie noch an eine Aussage "Diesmal klappts" glauben wenn immer neue Probleme auftauchen? Dabei kommt es noch nicht mal drauf an DAS Probleme auftauchen, aber dieses staendige "oh hoppla, wird nicht mehr vorkommen"..... einfach nicht gut fuer Ihr Image, es sieht nach Auftragsbearbeitung nach dem Trial-and-Error-Prinzip aus!
>
> Dem Ratschlag, den Auftrag zu stornieren und neu zu beauftragen, möchten
> wir uns übrigens ausdrücklich nicht anschließen. Zwar wäre es möglich,
> dass Sie einen früheren Termin bekämen, wenn beispielsweise durch
> Stornierungen vorher reservierte Ports wieder frei würden. Die
> Erfolgsaussichten halten wir jedoch für gering. Zwar halten wir auch die
> Wahrscheinlichkeit für gering, dass der neue Auftrag dann komplett
> abgelehnt wird, aber die Möglichkeit ist dennoch real. Die Aussicht, den
> Status zu verbessern, ist dieses Risiko nicht wert.
Ich werde auch nicht kuendigen, so einfach mache ichs Euch nicht zumal ich weiss das Ihr Euch bewegen werdet. Ich bin intressierter Kunde und ganz ehrlich, es wuerde mich freuen wenn man hier nicht als "Gegner" gesehen wuerde sondern wenn ein Dialog zustande kaeme. :)
>
> Mit freundlichen Grüßen
Ebendiese retour
Hallo Elgringo,
"elgringo" (Nickname) schrieb:
> Es geht mir wie oben bereits erwähnt darum, einheitliche Auskuenfte zu
> bekommen. Ruft man nur einmal irgendwo bei Euch an, bekommt man
> freilich nur eine Auskunft, die "Fassade" stimmt. Sobald man jedoch
> anfaengt nachzufassen broeckelt es, man bekommt bei JEDEM Anruf eine
> andere Begruendung warum etwas nicht funktioniert. Glauben Sie
> wirklich, das das zum Eindruck einer serioesen Beratung fuehrt?
Wir geben unsere Antworten nach bestem Wissen und Gewissen, stehen aber
bei konkreten Fragen nach dem "Warum" oft auch vor dem Problem, dass uns
Fakten bekannt sind, Motivationen aber nicht unbedingt. Oft sind Fragen
nach dem "Warum" für einen Support-Mitarbeiter gar nicht zu beantworten.
Die Einheitlichkeit der Beantwortung wäre gerade dann hergestellt, wenn
Sie überall und jedes Mal die Antwort erhielten:
MA: Der Auftrag wird laut System an 18. August ausgeführt.
Kd: Warum so spät?
MA: Das steht hier so.
Kd: Warum steht das da so?
MA: Es geht nicht früher.
Kd: Warum geht es nicht früher?
MA: Weil das so im System steht.
Kd: Warum steht das so im System?
MA: Weiß nicht.
Kd: Warum wissen Sie das nicht?
MA: Das steht nicht im System.
*zwinkern
Jede dieser Antworten wäre dann wohl zutreffend, ehrlich, hilfsbereit
aber dennoch völlig nutzlos (bis auf die erste, in der der Termin
mitgeteilt wird). Viele Kunden käme sich dann vermutlich irgendwie
"veräppelt" vor. Also wird die nach besten Wissen und Gewissen
wahrscheinlichste Antwort gegeben, wenn dem MA keine detaillierte
Information vorliegt. Denn auch der hat in der Regel keinen Zugriff auf
alle relevanten Systeme, um die Frage nach den Gründen exakt zu
beantworten.
>> Wenn die Verfügbarkeit bei der Auftragsbearbeitung gegeben ist, dann
>> wird der Wunschtermin auch berücksichtigt. Im Bestellprozess kann aber
>> der Zustand zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung nicht mit 100%iger
>> Sicherheit vorhergesagt werden. Ist die sofortige Verfügbarkeit dann
>> nicht mehr gegeben, wird die AB nicht mit dem Wunschtermin, sondern mit
>> einem Termin, zu dem der Ausbau erfolgt sein wird, versendet.
> Ja eben, wenn ich etwas nicht mit 100% Sicherheit sagen kann, dann
> behalte ich doch erstmal diese Information fuer mich und aeussere mich
> erst NACH Klärung. Ein Satz wie "Ihren Wunschtermin haben wir
> aufgenommen, nach technischer Prüfung teilen wir Ihnen mit ob dieser zu
> halten ist" ist EHRLICH, jeder Kunde wird sagen, "klar leuchtet ein das
> die erst die Terminkalender ihrer Montagetrupps pruefen muessen."
Es wird Ihnen im Online-Bestellprozess doch gar kein *verbindlicher*
Termin zugesichert. Dies erfolgt erst mit der schriftlichen Auftrags-
bestätigung.
> Sehen Sie, die Leute die hier posten haben eben NICHT mehr den Eindruck
> das die Telekom alles menschenmoegliche tut um Fehler und Haken zu
> bereinigen, die Leute die hier posten hoeren Versprechungen die dann
> ein ums andere Mal platzen wie Seifenblasen. Niemand (zumindest ich
> nicht) unterstellt boesen Willen seitens Ihres Unternehmens, aber sagen
> wirs mal ganz milde - ungluecklich agiert wird viel zu oft. Und da das
> so oft und auf sehr aehnliche Art passiert MUSS es sich doch um
> Systemimanente Schwaechen handeln, alles andere waere eine
> augenfaellige Haeufung von Zufaellen die es statistisch so niemals
> geben kann
Wir haben eine zweistellige Millionenanzahl von Kunden. In den
Service-Foren posten selbst über einen längeren Zeitraum betrachtet nur
eine dreistellige Anzahl von ihnen. Natürlich kumulieren sich hier
Beschwerden über Schwierigkeiten und Fehler und offene Fragen, das liegt
in der Natur dieser Foren, denn zur Diskussion dieser Fragen und
Schwierigkeiten wurden sie ja geschaffen. Hieraus eine statistische
Erhebung zu erstellen, die auf die gesamte Kundschaft schließen ließe,
wäre vergleichbar dem Schluss, dass die Menschen alle kränklich seien,
nachdem man sich die Wartezimmer einiger Arztpraxen angesehen hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
--- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---
http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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T-Online-Team schrieb:
--------------------------------------------------------------------------------
>
> Wir geben unsere Antworten nach bestem Wissen und Gewissen, stehen aber
> bei konkreten Fragen nach dem "Warum" oft auch vor dem Problem, dass uns
> Fakten bekannt sind, Motivationen aber nicht unbedingt. Oft sind Fragen
> nach dem "Warum" für einen Support-Mitarbeiter gar nicht zu beantworten.
> Die Einheitlichkeit der Beantwortung wäre gerade dann hergestellt, wenn
> Sie überall und jedes Mal die Antwort erhielten:
> MA: Der Auftrag wird laut System an 18. August ausgeführt.
> Kd: Warum so spät?
> MA: Das steht hier so.
> Kd: Warum steht das da so?
> MA: Es geht nicht früher.
> Kd: Warum geht es nicht früher?
> MA: Weil das so im System steht.
> Kd: Warum steht das so im System?
> MA: Weiß nicht.
> Kd: Warum wissen Sie das nicht?
> MA: Das steht nicht im System.
>
>
> *zwinkern>
Zum Beispiel koennte das Gespraech so laufen:
MA: Der Auftrag wird laut System an 18. August ausgeführt.
Kd: Warum so spät?
MA: Das steht hier so.
Kd: Warum steht das da so?
MA: Das haengt mit der Arbeitseinteilung der Montagetrupps zusammen, für Ihren Anschluss müssen Hardwareseitige Ergänzungen vorgenommen werden für die eine Montage im Unterverteiler Ihres Viertels notwendig sind. Aufgrund der hohen Nachfrage koennen wir Ihnen leider keinen frueheren Termin nennen.
Es intressiert naemlich den Kunden wirklich verschwindend bis gar nicht ob "DAS System" das so vorgibt, als Kunde denkt man sich dann hoechstens "Die sollten mal an Ihrem starren System arbeiten" Kommuniziert man aber Arbeitsablaeufe, dann wird der Aufwand der getrieben wird transparenter und der Kunde denkt sich unter Umstaenden vielleicht sogar "Schau einer an was die fuer mich alles moeglich machen" So, DAS koennt ihr nu als Optimierungsvorschlag an den Vorstand schicken und die Praemie fuer Verbesserungen der Arbeitsablauefe einstecken - einzige Bedingung: ihr muesst ne Flasche bayerisches Bier fuer mich in ne ElGringo-Gedenk-Ecke stellen :D
>
> Jede dieser Antworten wäre dann wohl zutreffend, ehrlich, hilfsbereit
> aber dennoch völlig nutzlos (bis auf die erste, in der der Termin
> mitgeteilt wird). Viele Kunden käme sich dann vermutlich irgendwie
> "veräppelt" vor. Also wird die nach besten Wissen und Gewissen
> wahrscheinlichste Antwort gegeben, wenn dem MA keine detaillierte
> Information vorliegt. Denn auch der hat in der Regel keinen Zugriff auf
> alle relevanten Systeme, um die Frage nach den Gründen exakt zu
> beantworten.
Die Auftragsbearbeitunsgsysteme intressieren in Buchungsfragen nicht, sie sind Mittel zum Zweck oder sollten es zumindest nur sein. Allein in Buchungsfragen - also wenns um die Abrechnung geht, da kann man mit "Systemen" argumentieren. Warum Feld 1 der Eingabemaske nur an ungeraden Kalendertagen in Schaltjahren zwischen 30 und 45 Sekunden jeder vollen Minute und dann auch nur fuer weibliche MAs ausfuellbar ist, das intressiert vielleicht Eure EDV-Oberabteilungsleiter, den Kunden aber herzlich gar nicht.
> Es wird Ihnen im Online-Bestellprozess doch gar kein *verbindlicher*
> Termin zugesichert. Dies erfolgt erst mit der schriftlichen Auftrags-
> bestätigung.
Ich haeb nirgends etwas von verbindlich geschrieben. Aber selbst die Angabe dieses Wunschtermins wuerde ich an Stelle der T-Com nur derart beantworten wie ich geschrieben habe.
>
> Wir haben eine zweistellige Millionenanzahl von Kunden. In den
> Service-Foren posten selbst über einen längeren Zeitraum betrachtet nur
> eine dreistellige Anzahl von ihnen. Natürlich kumulieren sich hier
> Beschwerden über Schwierigkeiten und Fehler und offene Fragen, das liegt
> in der Natur dieser Foren, denn zur Diskussion dieser Fragen und
> Schwierigkeiten wurden sie ja geschaffen. Hieraus eine statistische
> Erhebung zu erstellen, die auf die gesamte Kundschaft schließen ließe,
> wäre vergleichbar dem Schluss, dass die Menschen alle kränklich seien,
> nachdem man sich die Wartezimmer einiger Arztpraxen angesehen hat.
Der Vergleich hinkt ein wenig - aber gut.... Im uebrigen habe ich niemals behauptet das die Mehrzahl Ihrer Kunden unzufrieden waere. Solange man ein Telefon von Euch stehen hat mit dem passenden Anschluss dabei wird Erna Mustermann sicherlich zufrieden sein wenns bimmelt und tutet. Aber: eben diese Erna Mustermann wird mutmasslich in einem Forum wie diesem gar nicht auftauchen, hier taucht nur ein Bruchteil der Leute auf die Probleme mit T-Com haben. Und wenn man den TK-Markt ein wenig beobachtet, dann muss man nur lesen koennen damit einem klar wird das das Festnetzgeschaeft der T-Com schrumpft. Das das nicht nur an unzufriedenen Kunden liegt ist klar, es liegt auch daran, das immer mehr Leute sagen das ein Handy genuegt - ein anderer grosser Anteil der Abwandernden laesst sich ueber die vermeintlich guenstigen Angebote des Marktes (ich habe NIX von Mitb***** geschrieben!!!) weglocken. Was ich Euch zu vermitteln versuche: WENN ihr schon wisst, das ihr etwas mehr Geld abgreifen wollt fuer Eure Leistung, dann rechtfertigt das mit 1a-Support und einem offenen Ohr fuer Kundenwuensche UND Vorschlaege und hoert auf Euch hinter der Eingabemaske Eurer Systeme (die mit dem feld 1, ihr wisst schon ) zu verstecken.
Dann, aber NUR dann werdet ihr maechtig Gewinne schreiben UND die Kunden werden zufrieden sein - fast eine zu schoene Vorstellung um wahr zu werden was?
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>
> Wir geben unsere Antworten nach bestem Wissen und Gewissen, stehen aber
> bei konkreten Fragen nach dem "Warum" oft auch vor dem Problem, dass uns
> Fakten bekannt sind, Motivationen aber nicht unbedingt. Oft sind Fragen
> nach dem "Warum" für einen Support-Mitarbeiter gar nicht zu beantworten.
> Die Einheitlichkeit der Beantwortung wäre gerade dann hergestellt, wenn
> Sie überall und jedes Mal die Antwort erhielten:
> MA: Der Auftrag wird laut System an 18. August ausgeführt.
> Kd: Warum so spät?
> MA: Das steht hier so.
> Kd: Warum steht das da so?
> MA: Es geht nicht früher.
> Kd: Warum geht es nicht früher?
> MA: Weil das so im System steht.
> Kd: Warum steht das so im System?
> MA: Weiß nicht.
> Kd: Warum wissen Sie das nicht?
> MA: Das steht nicht im System.
>
>
> *zwinkern>
Zum Beispiel koennte das Gespraech so laufen:
MA: Der Auftrag wird laut System an 18. August ausgeführt.
Kd: Warum so spät?
MA: Das steht hier so.
Kd: Warum steht das da so?
MA: Das haengt mit der Arbeitseinteilung der Montagetrupps zusammen, für Ihren Anschluss müssen Hardwareseitige Ergänzungen vorgenommen werden für die eine Montage im Unterverteiler Ihres Viertels notwendig sind. Aufgrund der hohen Nachfrage koennen wir Ihnen leider keinen frueheren Termin nennen.
Es intressiert naemlich den Kunden wirklich verschwindend bis gar nicht ob "DAS System" das so vorgibt, als Kunde denkt man sich dann hoechstens "Die sollten mal an Ihrem starren System arbeiten" Kommuniziert man aber Arbeitsablaeufe, dann wird der Aufwand der getrieben wird transparenter und der Kunde denkt sich unter Umstaenden vielleicht sogar "Schau einer an was die fuer mich alles moeglich machen" So, DAS koennt ihr nu als Optimierungsvorschlag an den Vorstand schicken und die Praemie fuer Verbesserungen der Arbeitsablauefe einstecken - einzige Bedingung: ihr muesst ne Flasche bayerisches Bier fuer mich in ne ElGringo-Gedenk-Ecke stellen :D
>
> Jede dieser Antworten wäre dann wohl zutreffend, ehrlich, hilfsbereit
> aber dennoch völlig nutzlos (bis auf die erste, in der der Termin
> mitgeteilt wird). Viele Kunden käme sich dann vermutlich irgendwie
> "veräppelt" vor. Also wird die nach besten Wissen und Gewissen
> wahrscheinlichste Antwort gegeben, wenn dem MA keine detaillierte
> Information vorliegt. Denn auch der hat in der Regel keinen Zugriff auf
> alle relevanten Systeme, um die Frage nach den Gründen exakt zu
> beantworten.
Die Auftragsbearbeitunsgsysteme intressieren in Buchungsfragen nicht, sie sind Mittel zum Zweck oder sollten es zumindest nur sein. Allein in Buchungsfragen - also wenns um die Abrechnung geht, da kann man mit "Systemen" argumentieren. Warum Feld 1 der Eingabemaske nur an ungeraden Kalendertagen in Schaltjahren zwischen 30 und 45 Sekunden jeder vollen Minute und dann auch nur fuer weibliche MAs ausfuellbar ist, das intressiert vielleicht Eure EDV-Oberabteilungsleiter, den Kunden aber herzlich gar nicht.
> Es wird Ihnen im Online-Bestellprozess doch gar kein *verbindlicher*
> Termin zugesichert. Dies erfolgt erst mit der schriftlichen Auftrags-
> bestätigung.
Ich haeb nirgends etwas von verbindlich geschrieben. Aber selbst die Angabe dieses Wunschtermins wuerde ich an Stelle der T-Com nur derart beantworten wie ich geschrieben habe.
>
> Wir haben eine zweistellige Millionenanzahl von Kunden. In den
> Service-Foren posten selbst über einen längeren Zeitraum betrachtet nur
> eine dreistellige Anzahl von ihnen. Natürlich kumulieren sich hier
> Beschwerden über Schwierigkeiten und Fehler und offene Fragen, das liegt
> in der Natur dieser Foren, denn zur Diskussion dieser Fragen und
> Schwierigkeiten wurden sie ja geschaffen. Hieraus eine statistische
> Erhebung zu erstellen, die auf die gesamte Kundschaft schließen ließe,
> wäre vergleichbar dem Schluss, dass die Menschen alle kränklich seien,
> nachdem man sich die Wartezimmer einiger Arztpraxen angesehen hat.
Der Vergleich hinkt ein wenig - aber gut.... Im uebrigen habe ich niemals behauptet das die Mehrzahl Ihrer Kunden unzufrieden waere. Solange man ein Telefon von Euch stehen hat mit dem passenden Anschluss dabei wird Erna Mustermann sicherlich zufrieden sein wenns bimmelt und tutet. Aber: eben diese Erna Mustermann wird mutmasslich in einem Forum wie diesem gar nicht auftauchen, hier taucht nur ein Bruchteil der Leute auf die Probleme mit T-Com haben. Und wenn man den TK-Markt ein wenig beobachtet, dann muss man nur lesen koennen damit einem klar wird das das Festnetzgeschaeft der T-Com schrumpft. Das das nicht nur an unzufriedenen Kunden liegt ist klar, es liegt auch daran, das immer mehr Leute sagen das ein Handy genuegt - ein anderer grosser Anteil der Abwandernden laesst sich ueber die vermeintlich guenstigen Angebote des Marktes (ich habe NIX von Mitb***** geschrieben!!!) weglocken. Was ich Euch zu vermitteln versuche: WENN ihr schon wisst, das ihr etwas mehr Geld abgreifen wollt fuer Eure Leistung, dann rechtfertigt das mit 1a-Support und einem offenen Ohr fuer Kundenwuensche UND Vorschlaege und hoert auf Euch hinter der Eingabemaske Eurer Systeme (die mit dem feld 1, ihr wisst schon
) zu verstecken.
Dann, aber NUR dann werdet ihr maechtig Gewinne schreiben UND die Kunden werden zufrieden sein - fast eine zu schoene Vorstellung um wahr zu werden was?
And now something completly different......
heute hatte ich meine schriftliche AB im Briefkasten, laut der es alles klappen sollte zum 18.08.08.
Ich bin nach wie vor der Auffassung keine schluessige Begruendung fuer die inzwischen nur noch knappen 6 Wochen Wartezeit zu haben bis auf die "Koennte an zu wenig Ports, koennte an zu knapper second-Mile-Kapazitaet, koennte an fehlenden Endgeraeten oder aber an der zu stramm sitzenden Unterhose des MAs an der Datenerfassung liegen" - Wobei ich mir letzteres lieber gar nicht naeher ausmalen mag. Es wuerde mich auch weiter interessieren woran es liegt das erst der 18.08. als Termin in Frage kommt. Und BITTE BITTE schreibt mir nun nicht "Weil das so im System steht" - das koennte naemlich zu Ohren- bzw. Augenbluten bei mir fuehren und da muesste ich Euch das dann in Rechnung stellen, schliesslich hab ich hier nich Literweise Blut zum auffuellen rumliegen .....
Ihr wollt Euch sicherlich gar nicht erst ausmalen WIE unangenehm ich werd wenn das aus irgendwelchen systematischen Gruenden NICHT zum genannten Termin klappt (Feld 1 und so.....)
heute hatte ich meine schriftliche AB im Briefkasten, laut der es alles klappen sollte zum 18.08.08.
Ich bin nach wie vor der Auffassung keine schluessige Begruendung fuer die inzwischen nur noch knappen 6 Wochen Wartezeit zu haben bis auf die "Koennte an zu wenig Ports, koennte an zu knapper second-Mile-Kapazitaet, koennte an fehlenden Endgeraeten oder aber an der zu stramm sitzenden Unterhose des MAs an der Datenerfassung liegen" - Wobei ich mir letzteres lieber gar nicht naeher ausmalen mag. Es wuerde mich auch weiter interessieren woran es liegt das erst der 18.08. als Termin in Frage kommt. Und BITTE BITTE schreibt mir nun nicht "Weil das so im System steht" - das koennte naemlich zu Ohren- bzw. Augenbluten bei mir fuehren und da muesste ich Euch das dann in Rechnung stellen, schliesslich hab ich hier nich Literweise Blut zum auffuellen rumliegen .....
Ihr wollt Euch sicherlich gar nicht erst ausmalen WIE unangenehm ich werd wenn das aus irgendwelchen systematischen Gruenden NICHT zum genannten Termin klappt
(Feld 1 und so.....)
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