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Unser Highlight des Jahres: HeavyT21!
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Mi C.
Es ist DAS Highlight im Telekom hilft Kosmos! Das Heavy User Event "HeavyT", bei dem unsere aktivsten (nicht schwersten) User*innen zusammenkommen, um einen schönen und informativen Tag miteinander verbringen.
Wie schon im letzten Jahr musste auch das HeavyT21 als Online Event stattfinden. Das gab uns aber wenigstens die Gelegenheit, noch knapp 20 Personen mehr einzuladen, als es bei dem ursprünglich geplanten Präsenz-Event in Darmstadt gewesen wären. Die ersten Einwahlen erfolgten eine Stunde vor dem Start und schon in dieser Stunde wurden direkt Tech-Themen diskutiert. Unser Tagesmoderator @Thomas Wi. startete dann pünktlich um 10:30 Uhr das Event und stellte die vollgepackte Agenda vor:
Das Warm Up übernahmen dann Dietmar Keller und Maik Lohse. Sie hatten ein paar wenige, dafür aber umso beeindruckendere Zahlen dabei. Unsere Heavy User*innen schreiben 154.096 von 388.367 Beiträgen insgesamt in der Telekom hilft Community. Und da ist natürlich auch sehr viel Qualität dabei, denn 43% aller Lösungen kommen eben von diesem kleinen Kreis innerhalb der 1,7 Mio. registrierten Nutzer*innen. Dietmar brachte es auf den Punkt: "Ihr seid eine Waffe!" Nach einem kurzen Ausblick und einem ersten Austausch zum neuen Telekommunikationsgesetz (TKG) war es Zeit, den Überraschungsgast des Tages für den folgenden Programmpunkt anzukündigen: Niemand Geringeres als Ferri Abolhassan gab sich die Ehre. Für uns ein absolutes Highlight, einen so hochkarätigen Gast begrüßen zu dürfen.
Ferris Vortrag gab einen guten Einblick, was im Service in den letzten 5 Jahren alles passiert ist und künftig noch passieren muss. Unser Gast war dabei ausgesprochen ehrlich und deutlich. Insbesondere beim Thema Heimvernetzung war Ferri gewohnt leidenschaftlich. Natürlich kam auch bei ihm ein Dank euch Heavy User*innen nicht zu kurz. Schließlich habt auch ihr mitgeholfen, die Erfolge der Telekom möglich zu machen. Am Schluss signalisierte Ferri aber auch, dass er euch als Fans der Telekom braucht, um noch besser zu werden. Sie wissen, was unsere Kunden brauchen. Im Anschluss an den Vortrag stand Ferri noch für Fragen zur Verfügung. Hier zeigte sich, dass Fans neben ihrer Begeisterung auch den Finger in die Wunden legen können. Die Diskussion rund um Haustürgeschäfte und verschiedenen Voraussetzungen an verschiedenen Kontaktstellen, ging sogar in die Verlängerung. Ferri verabschiedete sich dann mit dem Beginn der Mittagspause.
Nach der Pause läutete Thomas dann die Workshop-Phase ein. Folgende Workshops wurden durchgeführt:
Workshop Speedport & Co.
Unsere Produktmanager & Partner gaben spannende Einblicke in die Entwicklung unserer Speedports. Es wurden neue Features am Speedport Smart 4 vorgestellt, den es übrigens aus Gründen der Nachhaltigkeit nur in Schwarz gibt. Speed Home WLAN haben aus diesem Grunde übrigens gerade erst den "Plastics Recycling Award Europe 2021" gewonnen. Außerdem war unsere neue TV-Box MagentaTV One ein Thema und welche Pläne es für den Smart 4 für die kommenden Monate noch gibt.
Workshop Community Plattform Tech Talk
Die Telekom hilft Community entwickelt sich ständig weiter. 2022 steht ein größeres Re-Design an. Vor diesem Hintergrund sammelte @Mi C. zusammen mit unseren Entwicklern nach dem Motto “Himmel & Hölle” zum einen Wünsche der User*innen ein und fragte zum anderen auch, was auf keinen Fall passieren darf. Die Verbesserung der Suchfunktion liegt dabei den Usern sehr am Herzen genau so wie der Dark Mode, der unbedingt bleiben soll.
Workshop GK-Community
Mit rund 14 Heavy Usern haben wir in einem Workshop zusammen einen Blick auf die Self-Services in unserem GK Bereich geworfen. Dabei durfte natürlich auch der Ausblick in die Zukunft nicht fehlen, wie die Weiterentwicklung unserer KI, die Anbindung weitere Backendsysteme und die Optimierung der Suche auf den Hilfe & Service Seiten. Mit dem Feedback und den Tipps unserer superinteressierten und engagierten Heavy User*innen kann unsere Workshopleiterin @Angi4Business die Services verbessern.
Nach dem Workshop ging es in den letzten Akt, der aber auch bei jedem HeavyT mit Spannung erwartet wird: die Telekom hilft Community Awards. Jedes Jahr werden User*innen mit besonderen Verdiensten geehrt. Dabei kann es unter anderem darum gehen, wie viele Lösungen man z. B. geschrieben hat.
Wie in jedem Jahr haben wir sämtliche Statistiken gewälzt, die die Community so hergibt. Folgende Preisträger*innen sind dabei herausgekommen:
@zimso @Sherlocka @viper.de @cannondaleMuc @Peuki @Waage1969 @Has @der_Lutz @UlrichZ
Der Ehrenaward für's Lebenswerk konnte leider nur in Abwesenheit verliehen werden. Da wir die Überraschung nicht verderben wollen, bleibt der Name des Preisträgers noch geheim. Die Awards gehen bald auf die Reise. Aber nicht nur den Ausgezeichneten gilt unser Dank. Sondern allen Heavy Usern. Ohne euch wäre Telekom hilft nicht seit über elf Jahren so eine Erfolgsstory.
Und dann war es auch schon wieder 16 Uhr und das HeavyT21 vorbei. Uns hat es auch in diesem Jahr unfassbar viel Spaß gemacht. Und wie immer gilt: Nach dem HeavyT ist vor dem HeavyT. Für das HeavyT22 werden die Darmstadt-Pläne (inkl. Einblicke in die Themen des Telekom hilft Labor) wieder aus der Schublade herausgeholt. Wir sehen uns im nächsten Jahr voraussichtlich im Mai/Juni!
Außerdem mit #DABEI waren:
@ak123 @Gelöschter Nutzer @br403 @Brandy10 @Castiel @CBL007 @CobraCane @danXde @Dilbert-MD @tank-776 @Dunja Baumgartner @eifelman85 @Gadich @HAMAPA @Hubert Eder @Joulinar @Kalle2014 @KarstenS5 @Lerni @Lois17 @LutzV @Mister Burny @muc80337_2 @olliMD @pamperlapescu @Piwi @Pitter2 @rainer1809 @Ralfguet @FelixKruemel @Sharôn Opheliac @T-Helferlein @Stefan @Waage1969 @wolliballa @dunikohler
@Anja S. @Bernd M. @Danni S. @Markus L. @Nils_K @Schmidti @Kerstin Si. @Inga Kristina J. @Jonas J. @Matthias Bo. @Sana A. @Johannes P.
@Super-Andy @#WeAreGiant @macnet02 @SK69
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