Fehlerbehebung Heimnetz berechnet

Question

Guten Tag, ich habe ein Problem mit meiner Festnetzrechnung vom Februar 2021.  Mir wurde glatt ein halbes Jahr später für einen Servicetechnikertermin im September, 67,18€ berechnet.  Ich habe im letzten Jahr 3 mal eine Störungsmeldung machen müssen, da auf wundersame Weise die Internetverbindung Abbrüche hatte und nicht mehr funktionierte. Hinzu kam ein drastischer Geschwindigkeitsverlust (statt 100 Mbits, nur noch um die 20-50 Mbits) Der erste Servicetechniker meinte es wäre ein Problem außerhalb an dem Verteiler. Sollte behoben sein, die Abbrüche fingen trotzdem wieder an. Ich habe mittlerweile meine Fritzbox inkl. Kabelage von 7360, auf 7390 und jetzt auf eine 7490 gewechselt. Zuzüglich habe ich alle  dLAN  Adapter in der Wohnung und die  TAE  Buchse selbst getauscht, da ich hier einen defekt vermutet hatte., leider erfolglos. Da ich aber beruflich selbst öfter unterwegs war und mich um den Fehler nicht kümmern konnte, habe ich es erstmal dabei belassen, da die Abbrüche seltener wurden.  Das alles half nicht und es kam im September erneut zu dauerhaften Verbindungsabbrüchen, worauf ich wieder den Servicetechniker ins Haus geholt habe.  Dieser war der Meinung das die  TAE  Buchse defekt ist und tauschte Sie, ohne mich darauf hinzuweisen, das dies mit Kosten für mich verbunden wäre. Jetzt taucht der Betrag (ein halbes Jahr später) auf meiner Rechnung auf. Ich hatte mir diesen Service nicht gewünscht, da die  TAE  Buchse schon neu war und der Techniker Sie auf eigenes verlangen gewechselt hatte und nur meinte das 'jetzt alles wieder in Ordnung' wäre. Was nicht stimmt, die Abbrüche sind immer noch da, wie nach dem 1. Technikerbesuch. Da ich aber beruflich selbst oft unterwegs bin, hatte ich bisher nicht die Zeit mich um das Problem ausführlich zu kümmern und irgendwie 'lebe ich einfach damit'. Ich habe heute versucht den Telekom Service per Chat und Telefon zu erreichen. Per Chat war es leider erfolglos und per Telefon ist eine Stunde Wartezeit okay, aber da ich jetzt hier öfter gelesen habe das Techniker diese Pauschale grundlos erhoben haben, möchte ich meinem Ärger doch etwas Luft machen. Ich sehe es nicht ein hier 67€ für etwas zu bezahlen worüber ich nicht aufgeklärt wurde, da der Techniker ja selbst (coronabedingt) unterschrieben hat, da wäre meine Unterschrift sonst nicht drunter gelandet. Ich bitte hier um eine Aufklärung.

Thunder.44 · Answer

@patrickgucze&#xa0; Du hast recht, der Tausch der 1  TAE  ist kostenfrei, ausser der Techniker schaut sich etwas nach der 1  TAE  auf deinen Wunsch an.Mach bitte mal das:Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein  Teamie  Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Maik1510 · Answer

Der tausch sollte der  TAE  sollte nichts kosten. Aber du sagst du hast Powerlans in verwendung hast du die immer noch drinne wenn ja entferne sie aus dein Heimnetzwerk die können die fehler bringen.

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