Ich habe vor 3 Monaten meinen alten Provider Mnet (16Mbit) zu Mitte Nov. 2018 gekündigt, weil Telekom mir fest zusagte, die Leitung bei meiner Adresse auf 100 MBit auszubauen. Kündigung, Rufnummernmitnahme usw. hat dann alles Telekom übernommen. Alle fünf Nachbarn in meinem Haus die schon bei Telekom waren, haben mittlerweile ein Schreiben, sie können auf den höheren Tarif wechseln.Heute bekam ich einen Anruf von meinem Wechselberater, der mir mitteilte, sie können mir doch nichts höheres anbieten da keine Ports mehr frei sind und ich daher nur die 16 Mbit bekomme und meine komplette Umstellung ad absurdum führen. Da ich ja aktuell selbst einen Port belege der nach meinem Providerumzug Mittag November frei werden würde (alter Provider Mnet nutzt ja auch die Telekom-Leitung) , komme ich mit dieser Argumetation nicht mit. Es ist noch anzumerken, dass Vodafone nach tel. Rückfrage bis 250 Mbit an meiner Adresse anbietet. Die nutzen dann meinen alten Port, den ich ja jetzt auch belege.Der Wechselberater kannte nur einen einzigen Satz dazu 'Ich kann Ihnen nur sagen dass es nicht mehr zur Verfügung steht, mehr kann ich nicht sagen'. Jeder billige Chatbot kann intelligentere Auskünfte geben, für diesen, sry, Stuss, brauche ich keinen Wechselberater, alles nur Show.Telekom nennt das 'bester Kundenservice', nur meine Erziehung verbietet mir hier zu nennen wie ich diese Vorgehensweise bei Telekom bezeichne.

@dude0815Das Förderprogramm und die Details zu den Ausschreibungen kenne ich, aber Danke für das Heraussuchen dieser Infos. Ich hatte mich vor zwei Jahren damit schon intensiv beschäftigt als ich hier her zog. Leider ist meine betroffene Strasse genau 100m außerhalb dieses Fördergebietes welches darum dieses Jahr von der Telekom selbst weiter ausgebaut wird/wurde. Ich konnte den Ausbau von meinem Fenster das ganze Jahr immer mal wieder beobachten konnte. (Strassenarbeiten, Kabel verlegt, neuer Verteilerkasten). Der Rest ist bekannt und beschrieben. Zumindest gibt es jetzt eine Art Zwischenlösung (warten und Kündigungstermin des alten Providers verschieben)

So wie Du das beschreibst denke ich nicht, dass es sich hier um den gleichen Port handelt. Dein alter Anschluss ist ein ADSL-Anschluss. Der (nachwievor) genutzte Port dürfte sich also in der Telekom-Vermittlungsstelle befinden. Wenn jetzt nach Ausbau 100 Mbit/s zur Verfügung stehen, befinden sich die dafür genutzten Ports in den Multifunktionsgehäusen, die neu in der Gegend aufgestellt wurden. Dadurch, dass die Gegenstelle für den (V)DSL-Router sich jetzt näher bei Dir befindet, ist ja erst die höhere Geschwindigkeit möglich.

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Cashback Aktion

4 years ago

Ich habe ebenso das Problem, dass ich für die Cashback Aktion keine Auftragsbestätigung erhalten habe, oder zumindest nicht so eine, welche das zuständige Subunternehmen für vollständig hält.

Ich habe die von Ihnen erhaltene "Bestellbestätigung" hochgeladen, jedoch als Screenshot, dies gilt nicht.

Könnten sie mir deshalb bitte noch einmal eine vollständige und hinreichende "Auftragsbestätigung" schicken als Pdf?

Mfg

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4 years ago
Hallo @laura.schoetz,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen. Alternativ kannst du dich auch auf schnellstem Wege an den Kundenservice (Hotline: 0800 33 02202 / Textchat / Neu: Live-Beratung) wenden.
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4 years ago
Danke, ist erledigt. Kundennummer finde ich nicht.
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from
4 years ago

laura.schoetz

Danke, ist erledigt. Kundennummer finde ich nicht.

Danke, ist erledigt. Kundennummer finde ich nicht.

laura.schoetz

Danke, ist erledigt. Kundennummer finde ich nicht.

@laura.schoetz Schon irgendeine Rechnung der Telekom erhalten, wenn ja, steht diese auf jeder drauf?

Ansonsten auch über das Kundencenter: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wichtige-funktionen-im-kundencenter
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4 years ago
@laura.schoetz dann an der Stelle bitte auf das @Telekom hilft Team warten. Derzeit kann es ein wenig länger dauern, deshalb ein wenig Geduld😉
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4 years ago
Hallo @laura.schoetz

Ist der Vertrag den schon aktiv?
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4 years ago
Guten Morgen @laura.schoetz ,

gerne unterstütze ich dich und schaue einmal nach der Auftragsbestätigung für dich.
Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.

Wann kann ich es nochmal versuchen?

Beste Grüße
Nico Sch.
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4 years ago
Bitte schicken Sie mir die Auftragabestätigung zu als PDF oder kurz eine e-Mail mit Info was ich tun kann.
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4 years ago
Guten Morgen @laura.schoetz ,

ohne telefonische Legitimation ist das aus Datenschutzgründen nicht möglich.
Gern können Sie mir ein Zeitfenster mitteilen, wann ich Sie am besten erreichen kann.

Nach erfolgreicher Legitimation kann ich Ihnen diese dann sehr gern zusenden.

Viele Grüße
Nico Sch.
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