Email Adresse ist verschwunden
4 years ago
Die Emailadresse meiner Frau ist seit gestern "verschwunden".
Die Adresse wird als "nicht bekannt" gemeldet, Emailabruf geht nicht mehr.
Ich vermute zwar (aus anderen Beiträgen), dass dies von der T-kom so gewollt ist.
Bin aber als langjähriger Kunde sehr verärgert.
Was soll das???
Und warum muss ich dieses besch.... Forum nutzen und kann nicht einfach bei einer Hotline anrufen?
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4 years ago
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3 years ago
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4 years ago
Und warum muss ich dieses besch.... Forum nutzen und kann nicht einfach bei einer Hotline anrufen?
Damit hast Du Dich leider bei mir disqualifiziert, von mir wird es keine Hilfe geben.
Gruss -LERNI-
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4 years ago
Danke ☺️, wenn du auf das beschi💩ssene Forum keine Lust hast
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Kundenberater . Beschis💩sehe Hotline sollte nicht funktionieren ^^
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4 years ago
Hallo @Mark.Bachofer
Willkommen und gleich zu Anfang mal:
deine Ausdrucksweise sollte schon mal überdacht werden, oder wolltest Du keine Hilfe.
Welcher Tarif / Welches Produkt ist denn aktiv gebucht ?
Oder handelt es sich um eine Freemailadresse ?
Gruß
Waage1969
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4 years ago
@Mark.BachoferErst einmal....hier ist nichts besch.... Meistens sitzt der Fehler vor dem Computer. Hast du etwas am Vertrag umgestellt, gekündigt? Es zwingt dich niemand ein Forum zu nutzen. Die 0800 330 1000 nimmt sich deines Problems sicher gerne an. Kundenummer bereit halten für die Verifizierung. Danke....auf wiederlesen.
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4 years ago
@Mark.Bachofer
es zwingt dich Niemand dieses Forum zu nutzen.
Warum also machst du es.
Ruf die Hotline an und frage dort nach.
Ein guter Rat noch.
Trete bitte dort nicht so auf wie hier, sonst könnte es passieren, dass dein Gegenüber einfach auflegt.
Und das dann auch mit Recht
Unlogged in user
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4 years ago
@Mark.Bachofer Eine E-Mail-Adresse verschwindet nicht so einfach von selbst. Wenn du einen vernünftigen Ton anschlägst hilft man dir vielleicht noch weiter - die Gelegenheit solltest du nutzen!
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4 years ago
Hallo @Mark.Bachofer
sag einfach Bescheid wenn Du statt der Hotline hier lieber von dem @Telekom hilft Team / den Teamies Hilfe bekommen möchtest👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hallo @Mark.Bachofer
Deine PN habe ich an das @Telekom hilft Team weiter geleitet, denn hier können Dir nur Teamies mit Systemeinsicht helfen👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Lieben dank!
VG Mark
Unlogged in user
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4 years ago
leider konnte ich Sie soeben telefonisch nicht erreichen.
Wann passt es Ihnen denn besser?
Viele Grüße
Henning H.
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4 years ago
lass mich wissen, wenn du noch meine Hilfe brauchst ich melde mich dann gerne telefonisch.
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
Vielen Dank für die vielen Hilfsangebote,
ich war leider gestern ganztags unterwegs und am Mittwoch abend hatte ich (leider erst nachträglich) zwei verpasste Anrufe gesehen.
Ich strate jetzt nochmal einen neuen Versuch. Bin ab jetzt eine Weile hier online und auch am telefon erreichbar.
Werde es aber auch bei der Hotline probieren.
Danke und VG Mark
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4 years ago
ganz grundsätzlich läuft es immer so ab, dass eine E-Mail-Adresse bei Kündigung erstmal für 90 Tage in eine sogenannte Karenzzeit läuft. In dieser Zeit kann sie auch nicht neu vergeben werden und die Domain bleibt vorerst gesperrt. Durch entsprechende Formulare kann eine E-Mail-Adresse aber wieder für sie freigegeben werden, damit Sie sie wieder nutzen können.
Ansonsten kann nach Ablauf der 90 Tage die Domain wieder neu vergeben werden. Da gilt dann aber das Prinzip "Wer zuerst kommt, malt zuerst", das bedeutet, dass da auch jemand schneller sein könnte und dann die Adresse für sich beanspruchen kann. Dementsprechend muss man nach diesen 90 Tagen mitunter schnell sein.
Die Kollegin, mit der Sie bereits gesprochen hatten, ist ja über Ihre Lage informiert und ist da entsprechend dran, damit Sie die Adresse zurückbekommen können. Sollte sich die Kollegin bis Ende kommender Woche, also bis Freitag, den 28.05.21, noch nicht gemeldet haben, geben Sie mir hier bitte Bescheid.
Beste Grüße
Louisa G.
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4 years ago
Hallo Louisa,
generell ist die Information, die Sie gerade gegeben haben so richtig und nachvollziehbar.
ich möchte nur für alle, die Mitlesen, gerne folgendes ergänzen, auch um den Vorgang transparenter zu machen:
Ich bzw. meine Frau haben zu keinem Zeitpunkt die genannte Emailadresse "gekündigt".
Die Emailadresse war ursprünglich verknüpft mit einem von Ihnen so genannten "Altvertrag" bei der Telekom, ebenso wie meine eigene t-online-Adresse. Der "Altvertrag" wurde im Laufe der Jahre immer mal wieder erneuert, aktualisiert, erweitert usw. (allerdings nicht "kürzlich").
Dabei wurde meine Emailadresse wohl immer auf die neueste Vertragsversion mit "umgezogen", die Adresse meiner Frau aber nicht. Dies blieb unbemerkt und führte nun zur plötzlichen Löschung der Emailadresse meiner Frau.
Ich bin für die Unterstützung, die ich danach erfahren habe, durchaus dankbar.
Fakt ist aber, dass die Emailadresse nun seit mehr als einer Woche "tot" ist, also nicht erreichbar war und alle, die dorthin schreiben, nicht wissen, was Sache ist.
Die bisherigen Mails sind mit großer Wahrscheinlichkeit verloren.
Also auch dann, wenn die Adresse an sich wieder hergestellt werden kann, ist das alles nicht gerade "schön".
Und da Sie mir nun als "Lösungsdeadline" den 28.05.2021 nennen, bin ich vollkommen konsterniert.
Würden Sie selbst es denn akzeptabel finden, vom 11.5. bis evtl. zum 28.5. (bisher also schon 9, schlechtestenfalls 17 Tage!) ohne Eigenverschulden von Ihren Emails ausgeschlossen werden?
Ich hoffe noch auf bessere Nachrichten.
VG Mark
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4 years ago
ich habe die Info meiner Kollegin erhalten, dass sie Sie nochmal erreichen konnte.
Konnte alles soweit geklärt werden? Oder gibt es hier noch ein To-Do für mich?
Falls ja, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste Grüße
Louisa G.
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4 years ago
Hallo zusammen,
ich habe letzte Woche mit der Hotline telefoniert.
Eine sehr freundliche Mitarbeiterein hat das Problem aufgenommen und eine interne Mitteilung geschrieben, die eine Lösung bringen sollte.
Mir wurde versprochen, dass ich per Mail oder Mobilphone dann Bescheid bekomme, was möglich ist oder eben nicht.
Leider habe ich bis heute keine Antwort und somit auch keine Lösung des Problems.
Ich würde mich sehr freuen, wenn einer von euch (Waage, Detlev, ...) vielleicht doch nochmal nachschauen/helfen könnte.
Danke und viele Grüße, Mark
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4 years ago
@Detlev K. Ping…
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4 years ago
@Detlev K.
sollte jetzt im Spätdienst sein 😉
schau mal bitte https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/Email-Adresse-ist-verschwunden/m-p/5180068/highlight/true#M184966
Gruß
Waage1969
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