Fehler bei Anmeldung E-Mail Center
1 year ago
Bei der Anmeldung zum E-Mail Center bei einem bestimmten Account, komme ich immer in den Sicherheitscheck. Wenn ich den Telekom Login ergänzen will, kommt die Fehlermeldung "Leider ist ein unerwarteter Anwendungsfehler aufgetreten. Bitte starten Sie den Prozess erneut." Cookies und Cache habe ich gelöscht. Ich die Browser Chrome und Mozilla ausprobiert. Aber es bringt nichts.
Das Anmelden bei anderen Accounts funktioniert einwandfrei.
Was kann ich hier noch tun?
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1 year ago
Wie sieht denn der Sicherheitscheck aus ?
Am besten stellst du einmal Bilder des Sicherheitschecks und der Fehlermeldung hier ein.
Achte bitte darauf persönliche Daten unkenntlich zu machen.
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1 year ago
Da steht nicht viel drin. Die Screenshots habe ich beigefügt.
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1 year ago
Hallo @Messe-haro, danke für deine Anfrage,
kannst du dich mit dem betroffenen Account unter https://account.idm.telekom.com/ anmelden oder scheitert es hier auch an der Fehlermeldung?
VIele Grüße
Jonas J.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo Jonas J.
Ich habe das gerade getestet, es kommt die gleiche Fehlermeldung.
Viele Grüße
Messe-haro
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1 year ago
Hallo @Messe-haro
wenn ihr jemanden Anpingen wollt dann @ Taste drücken und ohne Leerzeichen dazwischen den Namen eingeben, dann bekommt dieser Bescheid darüber.
@Jonas J.
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1 year ago
Hallo @Jonas J.
Ich habe das gerade getestet, es kommt die gleiche Fehlermeldung.
Viele Grüße
Messe-haro
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1 year ago
Hallo und danke für die Rückmeldung @Messe-haro. Ich lasse das mal vom Fachteam checken, kannst du dazu bitte die betroffene E-Mail-Adresse in deinem Community-Profil unter "Weitere Informationen" abspeichern?
Viele Grüße
Jonas J.
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1 year ago
Danke @Messe-haro, das scheint aber leider nicht geklappt zu haben. Gehe bitte auf https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile, setze den Haken bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." und hinterlege die Adresse im Feld "Weitere Informationen" (unter der Kundennummer & Handynummer) - nach dem Speichern dürfte ich dann die Adresse sehen.
Viele Grüße
Jonas J.
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo @Jonas J.
Ich habe die Information jetzt eingegeben.
Liebe Grüße
Messe-haro
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1 year ago
Jetzt hat es geklappt @Messe-haro, danke!
Ich hake beim Fachteam nach und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Jonas J.
Unlogged in user
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1 year ago
@Jonas J.
Oh, jetzt habe ich das richtige Feld gefunden und auch den Haken gesetzt.
Liebe Grüße
Messe-haro
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1 year ago
Hallo @Messe-haro, meine Kollegen schreiben mir, dass ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal hinterlegt werden muss, damit das Login wieder klappt.
Das können wir gerne für dich erledigen (lassen), dazu bietet sich ein kurzes Telefonat an.
Hinterlege gerne deine Rückrufnummer im Profil und schreibe hier, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Jonas J,
Unlogged in user
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1 year ago
Hallo @Jonas J.
Die Tel-Nr. steht jetzt im Profil. Die Anrufzeiten wären Mo-Do 14.00 bis 16.30 Uhr. Vielen Dank schon einmal.
Viele Grüße
Messe-haro
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1 year ago
@Jonas J.
Ich habe gerade eben Info vom Telekom Support bekommen. Man teilte mir mit, das wohl eine neue Kennung generiert wird und ich jetzt nichts anderes unternehmen soll.
Ich gebe hier Info, sobald ich weitere Infos vom Support habe.
Vielen Dank schon mal für die vorherige Unterstützung.
Viele Grüße
Messe-haro
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1 year ago
@Messe-haro Danke für dein Feedback
Wir warten gespannt auf deine Rückmeldung. Grüße Alexander M.
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