Hallo liebes Telekom Hilft Community, ich habe einen Kunden, der seinen Festnetzvertrag gelöscht hat. Dort hatte er eine Mail-Adresse mit 3 Inklusivnutzern.

Die E-Mail Adressen der Inklusivnutzer wurden ca. am 01.04.2025 abgeschaltet, obwohl der Kunde laut eigener Aussage den Link zum Erhalt der E-Mail bekommen hat und die Schritte durchgegangen ist. Die Hauptadresse ist weiterhin vorhanden, jedoch die Inklusivnutzer nicht mehr.

Wir haben schon viel mit dem Telekom Service versucht, jedoch bisher keinen Erfolg gehabt. Wie kann der Kunde die anderen E-Mail Adressen wieder herstellen? 

Mit besten Grüßen

Sebastian