Inklusivnutzer löschen nicht möglich
5 years ago
Ich möchte einen Inklusivnutzer löschen. Wenn ich im Kundencenter die entsprechende Stelle zum Ändern oder Kündigen eines Inklusivnutzers anklicke, bekomme ich permanent diese Fehlermeldung: "Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen.
Ihre Anfrage konnte nicht korrekt verarbeitet werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."
Dasselbe passiert auch bei Aufruf des direkten Links
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/dienste-abos/email-sms/index.html
sowie mit allen mir verfügbarer Browsern.
Handelt es sich hier um eine Störung?
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2 years ago
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5 years ago
Beim Verwalten der Inklusivnutzer funktioniert derzeit vieles nicht. Letzte Tage wurde hierzu geschrieben, dass die Experten dabei sind, die Probleme zu lösen. Schauen wir mal, wie lange es noch dauert ...
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5 years ago
Warum soll der Inklusivnutzer denn gekündigt werden? Er ist kostenfrei und bis zu 24 Inklusivnutzer sind in einem Festnetzvertrag dabei.
Sobald irgendwann ein Festnetzvertrag gekündigt wird, fallen dann auch die Inklusivnutzer weg.
Ansonsten kann aber zur Kündigung eines Inklusivnutzers sonst auch das Formular unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-zusatzprodukte genutzt werden. Dort am besten "Sonstige Option" auswählen und in das Feld dann Inklusivnutzer und die E-Mail-Adresse des Inklusivnutzers eintragen.
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5 years ago
Vielen Danke für die Hilfe. Die Antwort auf die Frage "warum sollte denn ein Inklusivnutzer gelöscht werden": ganz einfach, weil dieser Nutzer nicht mehr existiert.
Weil esonline immer noch nicht funktioniert, habe ich inzwischen die Löschung per Formular beantragt und warte auf eine diesbezügliche Reaktion der Telekom.
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5 years ago
wie schaut es aus, hast du zwischenzeitlich eine Rückmeldung zu der Löschung erhalten?
Ansonsten hinterlege gerne noch zusätzlich deine Rückrufnummer im Profil. Wenn du anschließend noch kurz Bescheid sagst, wenn du die Nummer gespeichert hast, rufe ich zurück zur Klärung.
Viele Grüße
Andrea B.
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