Kein Zugriff auf email
6 years ago
Hallo, die email meiner Frau lief bis anfang 2019 bei meinem Festnetzanschluss als Inclusivnutzer. Nachdem sie einen eigenen Festnetzanschluss bekommen hat, sollte die Inclusvnutzeramail von meinem Anschluss auf ihren Anschluss ungetragen werden. Das erwies sich schon vom Aufwand wie ein Flug zum Mond aber irgendwann hat es dann funktioniert. Sie hatte zugriff auf die emails und konnte die email im Kundencenter sehen. Bei mir war die email im Kundencenter nicht mehr sichtbar. Also gedanklich als erledigt gemeldet. Jetzt bin ich umgezogen und habe meinen Festnetzanschluss bei der Telekom gekündigt da die Telekom das gebiet nicht versorgt. Zum Kündigungstermin habe ich dann meine emailadresse in eine freemailadresse umgewandelt was auch funktioniert hat. Aber seit diesem Zeitpunkt hat meine Frau keinen Zugriff mehr auf ihre mails da lt. Aussage des Service sie als Inclusivnutzer an meinem Anschluss hängt!!! Jetzt wollten wir zu erst wieder zugriff auf den email account von meiner Frau bekommen was aber gänzlich gescheitert ist. Dann wollten wir die im account vorhanden emails auf eine andere email weiterleiten lassen was aber auch nicht funktioniert. Ich habe jetzt mit mindestens10 Mitarbeiter vom Service gesprochen und mindestens die selbe Anzahl unterschiedlicher Antworten bekommen. Vielleicht kann sich ja hier jemand kompetentes der Sache mal annehmen und diese dann auch bis zum Ende erledigen. Man fängt immer wieder von vorne an alles zu erzählen und das nervt total. Der Service war schon mal deutlich besser und kompetenter.
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2 years ago
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1 year ago
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Sharôn Opheliac
6 years ago
Wie sollen denn Emails weitergeleitet werden, wenn kein Zugriff mehr besteht?
Kommt denn die Meldung "Benutzername unbekannt", wenn man versucht sich einzuloggen?
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Mikko
6 years ago
Hallo @megadrive,
nach Kündigung des zugehörigen Festnetzanschlusses ist die Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse für mindestens 90 Tage gesperrt, bevor sie wieder bei der nächsten Datenbereinigung zur Neueinrichtung freigegeben wird. Das Postfach kann nicht wiederhergestellt werden.
Oftmals klappt es entgegen des dort stehenden Hinweises, die Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse zumindest über dieses Formular vorzeitig aus der Sperre freizugeben.
Die Mailadresse sollte dann nach der Freigabe über https://meinkonto.telekom-dienste.de/konto/e-mail-nutzen/index.xhtml auf dem neuen Festnetzvertrag deiner Frau wieder angelegt werden.
Viele Grüße
Mikko
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megadrive
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Mikko
6 years ago
Die emailadresse ist nicht gesperrt. Sie wurde ja angeblich auch auf den Festnetzanschluss von meiner Frau umgezogen. Wenn Sie sich auf der Seite von t-online anmeldet indem sie auf das Kuvert geht dann bekommt sie die Meldung das sie keinen Zugriff auf das email hat und sich an den Master des Anschlusses wenden muß. Sie sieht aber das emails vorhanden sind aber kann diese nicht lesen. Da ich die email bei mir im Account nicht sehe und sie auch nicht muß die nach meinem Verständniss irgendwie im Nirwana stecken. Wenn die email wirklich richtig von meinem Festnetzanschluss als Inclusivnutzer auf ihren Festnetzanschluss umgezogen wurde sollte das doch kein Problem sein denke ich
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Mikko
Melanie S.
Telekom hilft Team
6 years ago
Ich schaue mir Ihren Sachverhalt gerne einmal an. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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