Mail M Paket buchen für Inklusivnutzer

3 years ago

Guten Tag, 

ich möchte ein Mail & Cloud M für einen der bestehenden Inklusivnutzer buchen. - Zusätzlich zu dem Mail & Cloud M Paket was bereits für den Hauptbenutzer besteht.

Laut dieser Beschreibung: https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-premiumleistungen/e-mail-premiumleistungen-fuer-inklusivnutzer

erfolgt die Buchung über das Benutzerkonto des Hauptbenutzers. 

 

Ich bin dieser Anleitung gefolgt, habe den Inklusivnutzer ausgewählt, mir wird dann auch die Buchung des Pakets für 2,94 EUR im Monat angeboten, doch wenn ich auf "Buchung" klicke erhalte ich nachstehende  Fehlermeldung:

Was kann ich tun? Oder was kann die Telekom für mich tun ????

 

 

An Ihrem Anschluss ist ihr gewählter Tarif leider nicht verfügbar

 
Ihr gewünschter Tarif ist Mail M
als Tarifwechsel an Ihrem Anschluss
 

Hinweis:

 

Das gewählte Produkt  kann an ihrem Telefonanschluss nicht gebucht werden:

Das gewählte Produkt

  • Mail M
 ist in Kombination mit Ihrem bestehenden Telefonanschluss (oder mit Ihrem aktuellen Warenkorb) nicht möglich. Das gewünschte Produkt können wir Ihnen leider nicht bereitstellen. Dies kann an einer Mindestvertragslaufzeit des im Bestand befindlichen Produktes liegen.
Bitte prüfen Sie ggfls. Ihre Mindestvertragslaufzeit.
Für Fragen wenden Sie sich bitte an freecall 0800 33 03000 (täglich von 7 - 24 Uhr).

  

 

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3

  • 3 years ago

    mdecking

    Für Fragen wenden Sie sich bitte an freecall 0800 33 03000 (täglich von 7 - 24 Uhr).

    Für Fragen wenden Sie sich bitte an freecall 0800 33 03000 (täglich von 7 - 24 Uhr).

      

    mdecking
    Für Fragen wenden Sie sich bitte an freecall 0800 33 03000 (täglich von 7 - 24 Uhr).

      


    Das würde ich dann auch machen.

    Oder auf eine Teami warten, da Deine Profildaten ja ausgefüllt sind.

    2

    Answer

    from

    3 years ago

    Hallo @mdecking 

    ich denke, hier liegt wohl ein technischer Fehler vor. ähnliche Fälle hatten wir im Forum bisher nicht. Konntest du schon das Problem telefonisch erledigen oder sollen wir durch einen Teamie - wie bereits von @ Geralt von Riva erwähnt - um Unterstützung bitten?

    Answer

    from

    3 years ago

    Hallo @mdecking schön, dass Sie auch den Weg zu uns gefunden haben. Ich heiße Sie herzlich willkommen. Fröhlich

     

    Ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich heute erst melde. Aktuell ist ziemlich viel los bei uns. 

    Da die Daten schon im Profil hinterlegt waren, konnte ich mir einen ersten Einblick verschaffen und sehe, dass für einen Inklusivnutzer bereits Mail M gebucht wurde. Sollte meine Hilfe noch benötigt werden, dann gerne Bescheid sagen.

     

    Ich wünsche alles Gute für das Jahr 2022.

     

    Grüße Anne W.

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