Katastrophale Komunikation des Bauherrenservice

Question

Hallo,&#xa0;ich habe am 16.10.19 einen Glasfaser Hausanschluss für einen Neubau bei der Telekom beauftragt. Als Einzugstermin haben wir den 28.09.20 angegeben. Die Speedpipes wurden ende August 2020 in das Haus gelegt, bis hierhin hat auch noch alles reibungslos funktioniert.&#xa0;Danach ist lange Zeit nichts passiert. Ich habe mehrmals mit dem Bauherrenservice gesprochen und wurde immer wieder darauf verwiesen, dass der Tiefbauer noch die Glasfaserleitungen einblasen und die  OneBox  setzen muss da die Telekom sonst nicht weiterarbeiten kann. Mitte November habe ich dann direkt Kontakt mit dem Tiefbauer aufgenommen, welcher mir schilderte, dass er nicht weiterarbeiten kann, da ihm die Telekom die  OneBox  noch nicht zur verfügung gestellt hat. Dieses hatte ich dann an den Bauherrenservice weitergeleitet.&#xa0;Am 24.11 wurde dann endlich die Glasfaserleitung eingeblasen und die  OneBox  gesetzt. Der Bauherrenservice sagte mir, dass die notwendige Dokumentation bis spätestens 17.12 abgeschlossen sein wird.&#xa0;&#xa0;Da die Dokumentation nicht bis zum 17.12 fertig war, habe ich mich dann wieder mehrmals beim Bauherrenservice gemeldet. Hier bekam ich dann immer die Antwort, dass die Unterlagen für die Dokumentation durch den Tiefbauer noch nicht an die Telekom übermittelt wurden. Angeblich wurde der Tiefbauer am 09.12 und am 28.12 durch den Bauherrenservice angeschrieben um die Dokumentation an die Telekom zu übermitteln.&#xa0;Daraufhin habe ich mich heute nochmal beim Tiefbauer gemeldet, welcher mir sagte, dass er die Unterlagen bereits am 25.11 um 14:32  an die Telekom übermittelt hatte. Für ihn war der Auftrag bereits abgeschlossen.&#xa0;Danach habe ich dann wieder mit dem Bauherrenservice gesprochen, welcher nun sagt, dass die Dokumentation zwar bei der Telekom angekommen aber fehlerhaft ist.&#xa0;Nun frage ich mich, warum das nachfordern der angeblich nicht korrekten Daten des Tiefbauers so lange dauert? Die eigentliche Übermittlung nach dem setzen der  OneBox  hatte vom Tiefbauer lediglich einen Tag gedauert. Außerdem hatte der Tiefbauer keine Kentnis darüber das noch Daten fehlen oder nicht korrekt sind.&#xa0;Abschließend möchte ich noch sagen, dass ich durchaus Verständnis habe wenn mal etwas länger dauert, oder Probleme auftreten. Ich habe aber kein Verständnis dafür, wenn mir immer wieder nicht haltbare Termine oder Unwarheiten seitens des Bauherrenservice genannt werden.&#xa0;Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, dass die Dokumentation endlich abgeschlossen wird.

Krima · Answer

Hallo, nach dem ich gestern und heute mehrmals mit dem Bauherrenservice geschrieben hatte, habe ich heute die Info bekommen, dass die Daten anscheinend jetzt doch korrekt vom Tiefbauer angekommen sind und in die Dokumentation gehen. Ich finde es echt schade, dass man beim Bauherrenservice permanent nachhaken muss, damit überhaupt etwas vorran geht und dann auch noch mit aussagen wie 'wir stehen in ständigem Kontakt mit dem Tiefbauer', 'der Auftrag wird mit Priorität bearbeitet', 'ihre Maßnahme bleibt weiterhin bei unserem Sonderteam zur Beobachtung' etc. versucht wird ruhig zu stellen. Da ich in anderen Beiträgen gelesen habe, dass Dokumentationen locker mal 4-6 Wochen dauern können, habe ich Bedenken dasssich jetzt erstmal wieder nichts tut. Es wäre nett, wenn sich das mal jemand anschauen könnte.

Andrea B. · Answer

Guten Morgen @Krima,vielen Dank an dich für das sehr nette Gespräch.  Es tut mir ehrlich leid, dass es hier offenbar einige Stolpersteine bei deinem Bauauftrag gab und sich deswegen die Bearbeitung bereits so lange hinzieht. Aktueller Stand ist, dass wir die korrigierten Unterlagen der Firma bekommen haben und daher nun endlich die notwendige Dokumentation losgehen konnte. Ich schaue nun ab nächste Woche regelmäßig nach, ob diese bereits erledigt ist, sodass wir endlich den Bereitstellungstermin miteinander besprechen können.Solltest du zwischenzeitlich Fragen oder Wünsche haben, sag mir einfach hier in der Community kurz Bescheid. Dann rufe ich gerne zurück. Viele Grüße Andrea B.

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