Ihre Tarifdaten können nicht ermittelt werden. Leider sind daher nicht alle Funktionen verfügbar.

Question

liebes Telekom, mein Bekannter ist ebenfalls bei der Telekom und hat den Tarif Magenta Zuhause M und Sicherheitspaket M mit 3 Lizenzen. Nun möchte er das Sicherheitspaket Norton Security in den Tarifoptionen herunterladen, installieren und bei Norton aktivieren.  Er kann 1. das Sicherheitspaket nirgendwo herunterladen und aktivieren.2. weil bei Ihm folgende Meldung im Kundencenter 'Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters' mit weißen Fragezeichen auf blauen Grund erscheint.3. geht man weiter kommt dann die Meldung 'Ihre Tarifdaten können nicht ermittelt werden. Leider sind daher nicht alle Funktionen verfügbar.' mit Ausrufezeichen auf gelben Grund. Siehe Anhang4. wir haben verschiedene Webbrowser eingesetzt und den  Cache  geleert. Wir kommen nach 3 Monaten einfach nicht mehr weiter. Seit Wochen haben wir die Problem so. Auch die Registierung wurde auf die Festnetznummer vorgenommen.  Mein Bekannter hat mich gebeten, ihm bei diesem Problem behilflich zu sein. Ich habe den gleichen Tarif und das gleiche Sicherheitspaket und bei mir funktioniert mit Opera im Kundencenter alles. Woran mag es liegen, dass diese Meldungen lt. beigefügten Anhang im Kundencenter meines Bekannten erscheinen. Welche Lösung können sie uns anbieten? mit lieben Grüßen OB

KarstenS5 · Answer

Also ich denke da muß irgend etwas mit seinen Daten in der Datenbank durcheinander gekommen sein.Da muss auf jeden Fall das @telekomhilft Team selbst ran. Doch diese benötigen auf jeden Fall die Kundennummer deines Bekannten.Vielleicht willst du Übergangsweise die in dein Profil eintragen, oder kann er sich hier anmelden und seine Daten bei seinem Profil hinterlegen?Diese Daten kann nur das Team selbst einsehen.

Jürgen Wo. · Answer

Hallo @rakso bitte mit Ihrem Bekannten abklären, ob dieser möglicherweise mehrere Zugangsnummern / bzw. Telekom Logins hat und sich eventuell mit dem falschen ins Kundencenter einloggt.Alternativ gäbe es noch folgende Möglichkeit. Sie loggen sich auf dem PC des Bekannten mit Ihren Daten ins Kundencenter ein. Laden die Software herunter. Bei der Aktivierung geben Sie dann bitte Benutzernamen und Passwort Ihres Bekannten ein.https://telekomhilft.telekom.de/t5/Software/Installation-PC-und-Aktivierung-von-Norton-Security-Online/ta-p/3628365 GrußJürgen Wo.

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