Solved
Änderung Adresse Vertragspartner auf der Rechnung nicht möglich
9 years ago
Hallo
ich bin mit meinem Telefonanschluss in ZUsammenarbeit mit dem Umzugsservice und dem Bauherrenservice umgezogen.
Somit hat sich die Adresse des Vertragspartners geändert. Diese Adresse steht auf der Rechnung unter der Rechnungsadresse.
Ich habe eine sich vom Vertragspartner abweichende Rechnungsadresse.
Die abweichende Rechnungsadresse wurde nach dem Umzug korrekt übernommen. Es gestaltet sich jeodch als völlig unrealistisch, die Adresse des Vertragspartners so zu verändern, dass die alte Wohnadresse durch die neue ersetzt wird. Ich bin im Mai umgezogen und im Grunde ist die Rechnung seit Mai nicht korrekt.
Die Adresse des Vertragspartner lässt sich nicht ändern!
Der Kundenservice teilt mir im Wechsel mit:
1. Die Adresse IST BEREITS AKTUELL! (allerdings wirkt sich die Änderung nicht auf die Rechnungsstellung aus! Heisst: meine alte Adresse schwirrt noch irhendwo rum)
2. Die Adresse kann nicht geändert werden. Da kann ja jeder kommen, das geht nur per schriftlichem Antrag. Habe ich schon einmal schriftlich und einmal per Kontaltformular gemacht. KEINE Reaktion.
3. "Sie können das im Kundencenter ändern!" Ich finde die Möglichkeit nicht! Die Rechnungsadresse kann man ändern! Die Standortadresse kann ICH nicht ändern! Kundenservice sagt: Kann man wohl. Auf die Bitte, das gemeinsam zu machen: NEIN!
Ich finde KEINE Lösung.
Der Kundenservice kann mir nicht helfen. Das Problem ist offensichtlich einfach zu gravierend. (Das war Ironie!)
Ich freue mich über jemanden, der mir die Änderung der Adresse des Vertragspartners realisiert bzw mir dabei hilft.
Ich wills nocht glauben, woran man 2016 scheitert. Bitte um Hilfe!
Vielen Dank!
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9 years ago
@GuLeHnD
Du hast im Geschäftskundenbereich des Forums gepostet. Ist es ein Geschäftskunden-Anschluss oder ist es ein Privatkunden-Tarif?
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9 years ago
Ich bin bei der Telekom sowohl Geschäfts- als auch Privatkunde.
Mit diesem Anschluss bin ich eigentlich Privatkunde.
Allerdings habe ich, wenn ich die auf der Rechnung angegebene Nummer anrufe, IMMER mit dem geschäftskundenservice zu tun.
Trägt dies zur Lösung meines Probems bei?
Danke.
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9 years ago
zu 2. wenn nicht innerhalb einer angemessenen Frist eine Reaktion erfolgt einfach nachfragen. Die Unterlagen sollten ja archiviert sein.
Die Vertragsanschrift kann nicht im KC geändert werden.
Da ist warscheinlich beim Umzug was hängengeblieben.
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8 years ago
Liebe Regina,
die neue Rechnung ist heute eingestellt worden.
Die Adresse des Vertragspartners ist nun endlich korrekt. Ich bin sehr froh, nach dieser Odyssee. Ich brauche einen Schnapps!
Vielen Dank f die Unterstützung!
Liebe Grüße G.
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from
8 years ago
ich bin ebenfalls froh und erleichtert, dass die Odyssee jetzt endlich ein Ende hat. Den Schnaps haben wir zwei uns redlich verdient 😊.
Wenn du mal ein weiteres Anliegen auf dem Herzen haben solltest, bin ich für dich da. Du weißt ja, wo du mich finden kannst 😉.
Viele Grüße
Regina K.
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8 years ago
Vielen Dank, liebe Regina, es ist gut, dies zu wissen
Herzliche Grüße G.
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Unsere Fachabteilung hat die systemtechnische Bereinigung durchgeführt. Mit der kommenden Rechnung steht jetzt endlich die richtige Anschrift auf der Rechnung.
Viele Grüße
Regina K.
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