Hallo zusammen,

Nach einem Todesfall möchte ich einen bestehenden Telekom-Vertrag auf mich als Tochter übernehmen.

Ich hatte bereits telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, habe den offiziellen Antrag zur Änderung der Daten gestellt. Ich habe einen Rückruf erhalten und habe auf Aufforderung hin meinen Personalausweis per E-Mail eingereicht.

Anschließend erhielt ich eine automatische Nachricht, dass mein Anliegen auf diesem Weg nicht bearbeitet werden kann. Ein zugesagter Rückruf ist bislang nicht erfolgt, auch der Chat über MeinMagenta blieb erfolglos.

Könnten Sie bitte prüfen, wie der Vorgang korrekt weitergeführt werden kann und welche Schritte nun erforderlich sind?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.