Hallo zusammen, ich habe vorletzte Woche online ein Angebot angenommen meinen Magenta Zuhause L Tarif (100mbit) auf XL (250mbit) umzustellen. Ich war in meinem Telekom Account eingeloggt und habe online meine Adresse gecheckt - laut dem Check ist an meiner Adresse der Empfang von 250mbit möglich. Der Antrag wurde erfolgreich gestellt und ich habe eine Email erhalten dass der Antrag eingegangen ist. Mehrere Tage passierte nichts ; daraufhin habe ich online meinen Auftrag gecheckt. Dort hatte ich dann mehrere 'failed' Nachrichten gesehen. Daraufhin habe ich über den WhatsApp Chat die Telekom kontaktiert. Zunächst wurde mir mitgeteilt dass der Auftrag in Arbeit ist und ich zeitnah eine Antwort erhalte. Nach knapp 1 Woche habe ich heute nochmals eine Nachfrage über den bisherigen WhatsApp Chat gestellt. Dort erhielt ich dann eine Antwort dass bei meinem Anschluss aktuell keine 250mbit Leitung möglich ist aufgrund fehlender Ports? Ich wurde auch noch gefragt ob ich in einem Einfamilienhaus oder in einem Mehrfamilienhaus wohne? Kann sich bitte jemand von der Telekom das Ganze nochmals ansehen und mir das zumindest (für Laien) technisch erklären? Mittlerweile arbeiten in unserem Haushalt 2 Personen dauerhaft im Home Office, mehrere Handys sowie ein Tablet (private, Firmenhandys, Kids) + TV Streaming sind vorhanden und größtenteils gleichzeitig verbunden ; daher hätte ich gerne einen 250mbit Anschluss.

Vielen Dank für die Rückmeldung und für die Erklärung des aktuellen Problems.