Andauernd Internetausfall
6 years ago
Hallo zusammen,
wir haben andauernd Internetabbrüche. Jeden Tag mindestens 1x ist das Internet weg. Meistens dauert so 3-5min bis es wieder da ist. Jedoch ist es heute bereits zum 3x so, dass den ganzen Tag keine Verbindung aufgebaut werden kann.
Fritz.Box 7560 mit aktuellsten Fritz. OS
Fritzbox wurde schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Anderer TAE Stecker wurde auch schon probiert. Normalerweise wurde von der Hotline der Port resettet und dann ging es maximal 3 Tage ohne Probleme.
Langsam ist es echt mega nervig 🤬
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6 years ago
dass dieser Zustand mehr als nervig ist, ist absolut nachvollziehbar. 😕
Bitte hinterlege mir im Profil deine Kundendaten und gib mir anschließend Bescheid, wenn du bereit bist. Ich möchte mir deinen Anschluss nämlich auch gerne genauer anschauen.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
Erledigt @Klaudija D.
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6 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat.
Eine Störung hast du ja bereits gemeldet. Wie besprochen rufe ich dich morgen gegen 18 Uhr noch einmal an, um nach dem Stand zu fragen und falls nötig einen Technikertermin abzusprechen.
Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
wie ich gesehen habe, wurde schon ein Technikertermin für den 28. September 2019 in der Zeit von 8 - 12 Uhr reserviert. Dieser Termin wurde auch mit dir abgesprochen, richtig?
Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
Hallo @Melanie S.
ich war heute Nachmittag im Telekomshop. Dort konnte kein Test durchgeführt werden. Deswegen hatte die Kollegin dann den Termin gemacht. Allerdings als ich zu Hause ankam und die Fritz.Box nochmal angeschlossen habe, funktioniert das Internet wieder. Es wurde seit gestern Nschmittag nichts verändert von meiner Seite.
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6 years ago
vielen Dank für die Info. Dann können wir das Ticket schließen?
Viele Grüße Türkan Ü.
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6 years ago
Ja bis jetzt läuft das Intwrnet wieder @Türkan Ü.
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6 years ago
Es freut mich, dass es wieder funktioniert.
Wenn doch noch was sein sollte, sagen Sie uns bitte Bescheid.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Raphaela T.
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6 years ago
in den letzten 10min war es schon wieder 2x mal kurz weg
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6 years ago
War der Techniker noch da?
Viele Grüße
Raphaela T.
1
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6 years ago
Nein der Techniker war nicht bei uns. Er hatte vorher angerufen und gefragt ob es im Moment geht weil er keine Fehler feststellen konnte bei der Messung.
Jetzt gerade war es wieder für knapp 10min weg.
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6 years ago
das klingt nicht gut.
Habe eben ein neues Ticket erstellt (SMS mit Ticketnummer ist unterwegs). Dieses habe ich gleich weiter an unsere Kollegen der Technik weitergegeben, damit diese sich den Anschluss noch einmal näher ansehen.
Viele Grüße
Oliver I.
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6 years ago
ich gehe davon aus, dass das Internet stabil läuft, falls nicht, kannst du dich gerne nochmal melden.
Liebe Grüße
Stella A.
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5 years ago
Vielen Dank, dass du mit deiner Anfrage zu uns kommst und so detailliert beschrieben hast, wo wir bei dir eine Baustelle haben. Bei einem PPPOE Fehler, muss auf jeden Fall noch mal ein Techniker raus und sich den DSL Port anschauen. Beim letzten mal hat der Techniker auch einen Fehler in Vermittlungsstelle gefunden und auch behoben. Schade, dass dies nicht zu einem stabileren Anschluss geführt hat.
Dank deiner hinterlegten Kundendaten, habe ich direkt wieder eine Störung aufgenommen und an unseren Außendienst weitergeleitet. Zwecks Termin melden sich die Kollegen bei dir unter der hinterlegten Handynummer. Halte uns bitte auf dem Laufenden.
Gruß
Sören M.
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5 years ago
Hallo Sören,
Ich möchte mich kurz zurückmelden.
Am Freitagnachmittag kam wie vereinbart ein Techniker vorbei.
Er war sehr freundlich und hat Anschluss sowie DSL-Kabel durchgemessen.
Beides sei in Ordnung.
Meine Fritzbox (keine zwei Jahre alt) hat wohl eine Macke.
Ich werde mich um einen Umtausch bemühen und mich anschließend wieder melden.
Danke nochmal für die schnelle Hilfe und noch einen schönen Sonntag.
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5 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung.
Schade, dass es jetzt auf eine neue FB hinausläuft.
Schöner wäre es ja gewesen, wenn der Anschluss durch den Techniker hätte repariert werden können...
Bin schon gespannt, wie sich der Anschluss mit neuem schlägt.
Viele Grüße und ebenfalls einen schönen Sonntag wünscht
Torsten S.
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