Hallo zusammen,

ich hatte vor ein paar Tagen Kontakt zu einem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung. Soweit war alles gut, als wir dann in die richtige Richtung gekommen sind und ich zusagen wollte, teilte er mir mit, dass die Vertragsverlängerung erst nach Ablauf der 2 Jahre greift und ich noch die vollen Kosten bis dahin zahlen müsste. Aus meiner Erfahrung und vom Hören weiß ich, dass die Verlängerung zeitnah, eigentlich mit der nächsten Zahlung greift. Als ich meine Meinung sachlich kundgetan habe wurde er patzig und dass er mit mir nicht mehr diskutieren möchte usw. Andere Kollegen würden sowas wohl abschließen, er kann es aber nicht. Er gibt einen das Gefühl, ein schlechterer Kunde zu sein, weil es ja nur bei anderen geht, vielen Dank für diese kompetente Aussage.

So wirkliches Interesse langjährige Kunden zu halten habt Ihr anscheinend nicht, oder? Das Angebot ist eigentlich kein besseres wie das Angebot was wir aktuell nutzen. Im ersten Jahr 20 Euro und im zweiten Jahr 40 Euro. Wäre es nicht mal angebracht ein Angebot zu einem konstanten Preis für zwei Jahre zu unterbreiten, ohne dass man immer kündigen und sich wieder ein neues Angebot einholen muss? Ich kenne diese Methoden von Strom bzw. Gasanbieter, wenn man nicht kündigt bekommt man die nächsten zwei Jahre Leistung zu teuren Preisen. Sehr schade, da ich die Telekom als ein sehr gutes und seriöses Unternehmen halte. Vielleicht hat es sich ja mit der Zeit geändert