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Anschluss Tod nach Umstellung auf FTTH Glasfaser
vor 4 Jahren
Am 7.7. wurde unser neuer FTTH angeschlossen, der Techniker hatte seine Arbeit relativ schnell erledigt. Dann kam der Moment der Wahrheit, das Glasfaser Modem wurde angeschlossen und...... nichts, keine Verbindung.
Nach einem 20min Anruf des Technikers mit dem technischen Dienst kam die lapidare Auskunft: oh das Kabel läuft auf dem falschen Port auf. Das muss neu gespleißt werden.
Und dann war er weg.
Der alte Anschluss war natürlich schon von der Telekom abgeschaltet.
Und seid dem...... nichts. Keiner kann mir sagen was, wann oder wie der Anschluss wieder läuft.
Zwischen durch höre ich dann, dass es nicht nur das technische Problem ist, sondern auch noch ein sog. Bereitstellungsproblem besteht.
Da kann man echt Hörner bekommen.
Was habe ich noch für Möglichkeiten ?
Wie kommt man an Infos wann der Anschluss wieder läuft??
Gruß Christian
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Hoffentlich kommt nicht der Tod, sondern der Anschluss ist nur tot
Ich denke mal, dass Dein Problem durchaus noch im Hintergrund bearbeitet wird, da hat aber kaum einer Zugriff.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Moin, Kontakt daten sind alle hinterlegt.
Das schlimme ist, dass man keine Infos bekommt. Und keine Fortschritte sieht.
Community Guide
vor 4 Jahren
Alles was dazu führt, dass am Tag der Schaltung diese nicht durchgeführt werden kann ist ein Bereitstellungsproblem.
Es ist also nicht ein "auch noch" sondern das Bereitstellungsproblem ist das technisch Problem.
Blinkt den Das Modem Rot oder Weiss?
8
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ist ein schöner Vergleich 😂 aber passt ja nicht ganz.
Beim FTTH Anschluss ist ja Start und Ziel vorgeben und dieser kann ja gemessen werden, oder sehe ich das falsch ?
Gruß Christian
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
es tut mir wirklich leid, dass es hier eine Bereitstellungsstörung gibt und diese auch noch nicht beseitigt werden konnte.
Ich habe mir das aktuell offene Ticket angeschaut. Leider liegt das Problem hier bei der Stiftbelegung, diese sollte zu heute auch korrigiert werden, nur leider gab es erneute Probleme.
Aus diesem Grunde wurde das Ticket nun im Anschluss von der Abteilung Technik Netze eskaliert.
Die richtigen Kollegen sind auf jeden Fall dran. Tut mir leid für die Verzögerung.
Gerne lege ich mir zu morgen nochmal eine Notiz und schaue erneut ins Ticket rein.
Beste Grüße
Julia U.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo und erstmal schönen Dank für die Info. Ja Probleme, das ist das Stichwort, die gibt es laufend. Der Termin der Behebung wurde bereits mehrmals verschoben.
Es wäre sehr nett, wenn Sie mich auf dem laufenden halten könnten. Und ich vielleicht mal erfahre wie es weiter geht.
Bin schon am überlegen ob ich nicht einfach wieder zurück zu meinem alten Anschluss gehe und mir dem FTTH Zugang warte bis es wirklich läuft.
Gruß Christian
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
gerne halte ich dich auf dem laufenden zum Ticket.
Gab es hier zuvor Kontakt auch Kontakt zu den Kollegen der Bauherren?
Beste Grüße
Julia U.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich habe heute die Rückmeldung erhalten, dass die Fasern im Hauptverteilerkasten nun ordnungsgemäß getauscht worden sind.
Kannst du die Funktion bestätigen?
Beste Grüße
Julia U.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
klasse, so soll es sein.😊 Immer wieder sehr
gerne.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.