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12 hours ago
und habe erstmal gekündigt
In der MeinMagenta App bekomme ich ein exklusives Treueangebot von meinem MagentaZuhause L auf XL für den gleichen Preis umzusteigen(siehe Dateianhang) wenn ich aber drauf klicke bekomme ich nur die Standardangebote und nicht mein exklusives Treueangebot. Mein Anliegen war nämlich das ich mehr Leistung für weniger oder das gleiche Geld bekomme. Ich war mir jetzt nicht sicher ob ich es überhaupt bekomme und habe erstmal gekündigt und mir Angebote der anderen Anbieter reingeholt. Bei einem guten Angebot wäre ich natürlich nicht abgeneigt bei der Telekom zu bleiben.
Das sollte man nicht tun,
nachher ist der Port weg und du hast nur noch ADSL 16
Man kündigt nicht selber, sonder macht einen Anbieterwechsel. Der neue Provider erledigt alle, mit Kündigung, Portierung der Nummern usw.
Ausfallzeit max 1 Tag.
So kann es sein, dass dann mindestens 1 Woche Ausfall ist, wie auch immer
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11 hours ago
Ich war mir jetzt nicht sicher ob ich es überhaupt bekomme und habe erstmal gekündigt
In der MeinMagenta App bekomme ich ein exklusives Treueangebot von meinem MagentaZuhause L auf XL für den gleichen Preis umzusteigen(siehe Dateianhang) wenn ich aber drauf klicke bekomme ich nur die Standardangebote und nicht mein exklusives Treueangebot. Mein Anliegen war nämlich das ich mehr Leistung für weniger oder das gleiche Geld bekomme. Ich war mir jetzt nicht sicher ob ich es überhaupt bekomme und habe erstmal gekündigt und mir Angebote der anderen Anbieter reingeholt. Bei einem guten Angebot wäre ich natürlich nicht abgeneigt bei der Telekom zu bleiben.
Welcher Gedankengang (der sich mir nicht erschließt) steckt denn hinter dieser Entscheidung?
Warum hast Du nicht zuallererst geklärt, ob/wie Du an das Treueangebot kommst, welches ja offenbar Dein Wohlgefallen gefunden hat?
Goldene Regel im Festnetz: Man kündigt nicht selbst - außer man will dort keinen Anschluss mehr. Zu groß ist das Risiko in so mancher Gegend, dass bei Beauftragung eines anderen Anbieters ohne Anbieterwechsel (aber auch bei Neubeauftragung der Telekom) kein schneller Anschluss mehr möglich ist.
Beauftragt man einen anderen Anbieter mit einem Anbieterwechsel, so übernimmt dieser die Kündigung und die Terminabstimmung mit dem bisherigen Anbieter, da ist zwar auch ein minimales Risiko vorhanden, aber das ist der auch von der Bundesnetzagentur empfohlene Weg.
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11 hours ago
Danke
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11 hours ago
Lösche mal alle Cookies im Browser.
Dann logge dich mal ins Kundencenter ein. (nicht mit einem mobilen Gerät)
Dann klicke auf https://www.telekom.de/treueaktion-l , dann sollte es gehen.
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Accepted Solution
accepted by
10 hours ago
Hallo @david_baldys,
vielen Dank für Deine Nachricht und Dein Interesse! :)
Da es sich hier um spezielle Angebote für ausgewählte Kunden handelt, gibt es dafür auch eine spezielles Team, das sich um alle aufkommenden Fragen gerne kümmert: 0800 33 06770
(Stichwort: Treueangebot, erreichbar Mo.-Fr. 08:00-21:00 Uhr sowie Sa. 08:00-20:00 Uhr)
Liebe Grüße
Nicole
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