Solved

Auftrag für MagentaZuhause XXL Hybrid wurde storniert

23 days ago

Hallo Telekom-Team,

ich habe bei meinem Anschluss einen Tarifwechsel auf "MagentaZuhause XXL Hybrid" beauftragt. Leider wurde der Auftrag kurz nach der Annahme storniert. Ich kann keine Begründung sehen. Was kann ich machen?

Vielen Dank und viele Grüße

Harald

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    • Official Solution

      accepted by

      14 days ago

      Guten Morgen @Hkmuc13 wir haben von unseren Kolleg*innen eine Antwort erhalten, leider keine gute. 😏

       

      Für den Standort haben wir keine ausreichende LTE -Verfügbarkeit für MagentaZuhause XXL Hybrid errechnet. Eine Freigabe ist daher nicht möglich. 

       

      Kurz zur Erklärung: damit der Hybrid-Turbo richtig funktioniert, muss LTE eine gewisse Basisgeschwindigkeit zu jeder Tages- und Nachtzeit bieten. Bedeutet, bei der Buchung prüfen wir die Auslastung der Zelle, ob wir das garantieren können. Je schneller DSL ist, umso höher muss der Mindestumsatz für LTE sein. Das ist hier nicht gegeben.

       

      So leid es mir tut, können wir den Tarif nicht bereitstellen.

       

      Ich wünsche noch einen schönen Sonntag.

      Beste Grüße Anne

       

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