Solved
Auftragsstatus nicht vorhanden
6 years ago
Hallo,
ich habe vergangene Woche einen Tarifwechsel (Call & Surf Comf. via Funk S / Standard -> MagentaZuhause M) beantragt.
Aktuell habe ich bisher nur Eingangsbestätigung bekommen. In meinem Telekom-Account ist unter Auftragsstatus kein Eintrag zu finden.
Wie erhalte ich aktuelle Informationen zu meinem Vorgang.
Vielen Dank
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6 years ago
Wie erhalte ich aktuelle Informationen zu meinem Vorgang.
Wie erhalte ich aktuelle Informationen zu meinem Vorgang.
In der Regel per Mail. Dauert halt manchmal.
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6 years ago
Hallo @bartx,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Ein Tarifwechsel zur IP-Umstellung kann schon mal bis zu 14 Tage dauern, bis dieser letztendlich im System final gebucht wird und du eine Auftragsbestätigung erhältst. Möglicherweise ist die Auftragsbestätigung bei die im Spam-Ordner gelandet, hast du da schon mal geschaut?
Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö. :-)) warten sollten, denn die haben Einsicht in deine Daten und können sich ggf. mit dir in Verbindung setzen!
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6 years ago
ich habe mir das mal angeschaut. Leider ist bei Ihnen aktuell kein DSL/VDSL Anschluß möglich. Daher haben Sie auch keine Auftragsbestätigung erhalten.
Woher kam denn die Info, dass SIe VDSL haben können?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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Answer
from
6 years ago
Hallo zusammen,
Vielen dank für die schnellen Anzworten.
Woher kam denn die Info, dass SIe VDSL haben können?
In meiner direkten Nachbarschaft wurden bereits entsprechenden Anschlüsse freigegeben und werden genutzt.
Weiter war die Verfügbarkeitsprüfung positiv, so dass auch eine Vertragsänderung/Tarifwechsel online vorgenommen werden konnte (sieh auch
Das zusammen hat bei mir den Eindruck erweckt, dass der Rest nur noch Formalität ist.
Mit der Bitte um Prüfung.
Vielen Dank
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
Unlogged in user
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from
6 years ago
auch bei erneuter Prüfung bleibt das Ergebnis das selbe leider.
Das in der direkten Nachbarschaft DSL/VDSL möglich ist, ist leider nicht aussagekräftig, da hier nicht zwingend die identischen Leitungswege vorhanden sind.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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Answer
from
5 years ago
ich konnte den Auftrag nun zum 4. Dezember 2019 einstellen, leider weiß ich nicht, welche Konditionen deiner ersten Bestellung zugrunde liegen, haben aber das best mögliche für dich gebucht
Die Auftragsbestätigung erhältst du zeitnah per E-Mail, schau dir alles in Ruhe an und wenn etwas nicht passt, lass es mich wissen.
Einen schönen Sonntag,
Sarah S.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Sarah S.,
leider ist die zugesagte Bereitstellungsgebühr noch nicht gutgeschrieben.
Hallo @bartx, wie telefonisch besprochen konnte ich deinen Wunschtarif Magenta Zuhause M über den Umweg eines Umzugsauftrags nun einstellen. Aktuell wird im Hintergrund geprüft, welche Leitung hierzu nun gebucht wird. Ich bleibe am Ball und kontrolliere den Auftrag regelmäßig. Wie schon gesagt, wird aufgrund des Umzuges eine Bereitstellungsgebühr in Rechnung gestellt, diese werde ich in diesem Fall natürlich gutschreiben. Wir bleiben in Kontakt, Sarah S.
wie telefonisch besprochen konnte ich deinen Wunschtarif Magenta Zuhause M über den Umweg eines Umzugsauftrags nun einstellen.
Aktuell wird im Hintergrund geprüft, welche Leitung hierzu nun gebucht wird. Ich bleibe am Ball und kontrolliere den Auftrag regelmäßig.
Wie schon gesagt, wird aufgrund des Umzuges eine Bereitstellungsgebühr in Rechnung gestellt, diese werde ich in diesem Fall natürlich gutschreiben.
Wir bleiben in Kontakt,
Sarah S.
Könnten sie hier bitte nochmal prüfen.
Vielen Dank
Answer
from
5 years ago
bitte entschuldige, ich habe unser Anliegen leider nicht mehr in die Finger bekommen, danke dir daher für deinen "schubs".
Ich habe mich direkt um die Gutschrift gekümmert.
Eine schöne Woche,
Sarah S.
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
ich konnte den Auftrag nun zum 4. Dezember 2019 einstellen, leider weiß ich nicht, welche Konditionen deiner ersten Bestellung zugrunde liegen, haben aber das best mögliche für dich gebucht
Die Auftragsbestätigung erhältst du zeitnah per E-Mail, schau dir alles in Ruhe an und wenn etwas nicht passt, lass es mich wissen.
Einen schönen Sonntag,
Sarah S.
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