Ausbaupartner schießt Wohnung nicht an in Nierstein
22 days ago
Liebe Telekom-Hilft-Team,
ich wohne in einem Mehrfamilienhaus in Nierstein. Dort ist im November eine Glasfaser in den Hausanschlussraum von der Verne Group verlegt worden. Seitdem fehlen in allen 9 Wohneinheiten des Hauses die Fasern bis in jede einzelne Wohneinheit.
Der Ausbaupartner der Telekom ist die Glasfaserplus. Die Glasfaserplus hat die Verne Group aus Ausbaupartner für die NE 3 (lt. Aussage Ihrer Kollegen von der Telekom an der Hotline). Die Glasfaserplus behauptet in mehreren Mails an mich, dass die Verne Group auch für die NE 4 zuständig ist und somit den Ausbau bis in meine Wohnung vornehmen würde.
Die Verne Group versichert mir hartnäckig, dass sie unter keinen Umständen die Wohnung anschließt, da sie dafür nicht zustädig wäre. Entsprechend möchte man mit mir keinen Termin vereinbaren.
Es dreht sich im Kreis, seit 10 Monaten. Mittlerweile haben Ihre Kollegen von die dritte Glasfaserbestellung aufgegeben, um so den Ausbauprozess jeweils neu anzustoßen. Nach heutigen Gesprächen mit Glasfaserplus und Verne Group ist der Stand aber nach wie vor wie oben beschrieben.
Haben Sie einen Rat oder haben andere betroffene ähnliches erlebt? Wie werden die Probleme gelöst?
Danke für eure Hilfe
euer weber
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22 days ago
Verne Group scheint laut Website auch nur Tiefbau also Hausanschlüsse zu machen, nicht wirklich sicher ob die auch die NE4 macht.
5
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22 days ago
Dort steht Glasfaserplus
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22 days ago
Guten Morgen @weber12300,
herzlich willkommen in der Community.😍
Tut mir sehr leid für die ganzen Verwirrungen. Wie schon aus deinem Screenshot hervorgeht, ist Glasfsaerplus für Installation der Glasfaser-Dose zuständig. Sobald ein Termin verfügbar ist, werden wir dich darüber Infomieren.🩷 Die ganzen Neueinstellungen des Auftrags haben den Prozess leider nicht verbessert und verschnellert.😅
Bei weiteren Fragen oder Anliegen, bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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22 days ago
Liebe Neele,
das höre ich seit 10 Monaten, es passiert aber nichts.
Zudem sind die Zuständigkeiten nicht klar. Wer wird den Ausbau denn übernehmen?
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22 days ago
@weber12300 In der Branche scheint es nur 2 mögliche Status zu geben. Tiefbau für das ganze Projekt fertig oder nicht fertig. Irgendwas dazwischen gibt es nicht.
Dann kann es mit dem weiteren Innenausbau weitergehen, mit ggf. anderer Zuständigkeit in der Ausführung.
Wenn du dann die Glasfaser in der Wohnung hast, heißt das auch noch lange nicht, dass die Gegenseite fertig ist.
Du hast ja hier jetzt nachgefragt und das Team wird für dich in Erfahrung bringen, wie es weiter geht.
Jede weitere Anfrage, die du jetzt stellst ( wo auch immer) wird eher hinderlich sein, warte einfach auf die Antwort vom Team.
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2
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from
22 days ago
Ich habe keine weitere Anfrage gestellt, wie kommst du zu dem Kommentar?
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from
21 days ago
@weber12300 wie auch aus deinem Screenshot hervorgeht, ist Glasfaserplus für den Ausbau zuständig.🙈
Tut mir wirklich sehr leid, dass es seit 10 Monaten nicht spürbar weitergeht. Ich könnte mir vorstellen, dass noch weitere Arbeiten in der Straßen erfolgen werden, bis Installationstermine erfolgen. 😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag
Neele
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from
22 days ago
Haben Sie einen Rat
Liebe Telekom-Hilft-Team,
ich wohne in einem Mehrfamilienhaus in Nierstein. Dort ist im November eine Glasfaser in den Hausanschlussraum von der Verne Group verlegt worden. Seitdem fehlen in allen 9 Wohneinheiten des Hauses die Fasern bis in jede einzelne Wohneinheit.
Der Ausbaupartner der Telekom ist die Glasfaserplus. Die Glasfaserplus hat die Verne Group aus Ausbaupartner für die NE 3 (lt. Aussage Ihrer Kollegen von der Telekom an der Hotline). Die Glasfaserplus behauptet in mehreren Mails an mich, dass die Verne Group auch für die NE 4 zuständig ist und somit den Ausbau bis in meine Wohnung vornehmen würde.
Die Verne Group versichert mir hartnäckig, dass sie unter keinen Umständen die Wohnung anschließt, da sie dafür nicht zustädig wäre. Entsprechend möchte man mit mir keinen Termin vereinbaren.
Es dreht sich im Kreis, seit 10 Monaten. Mittlerweile haben Ihre Kollegen von die dritte Glasfaserbestellung aufgegeben, um so den Ausbauprozess jeweils neu anzustoßen. Nach heutigen Gesprächen mit Glasfaserplus und Verne Group ist der Stand aber nach wie vor wie oben beschrieben.
Haben Sie einen Rat oder haben andere betroffene ähnliches erlebt? Wie werden die Probleme gelöst?
Danke für eure Hilfe
euer weber
wenn du mich meinst mit der Frage.
Ich habe keine weitere Anfrage gestellt, wie kommst du zu dem Kommentar?
ist nur ein Rat, so wie du das wolltest.
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21 days ago
@Neele G.
Die Glasfaser plus behauptet, dass sie für die Verkabelung nicht zuständig ist. Genau das ist das Problem…
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16 days ago
Ich habe eine Mail erhalten, in der steht, dass Glasfaserplus sich kümmern wird. Die Verne Group weigert sich aber immer noch.
Wie ist denn der Stand deiner Anfrage?@Neele G.
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16 days ago
Huhu @weber12300,
vielen lieben Dank für deine Rückmeldung.😊 Ich habe bis jetzt nur die Rückmeldung erhalten, dass dein Anliegen bei Glasfaserplus platziert ist und warte nun auf eine finale Rückmeldung.🙈
Ich melde mich, wenn ich neue Infos erhalte.😊
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,
Neele
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11 days ago
Hallöchen @weber12300 eine finale Rückmeldung haben wir leider noch nicht erhalten. Ich habe mich gerade mit den zuständigen Kolleg*innen ausgetauscht, da es zu dem Anliegen bereits mehrere Anfragen gab und unsere als Dublette geschlossen werden sollte. Das konnte ich aber abwenden, sodass wir dazu eine Info erhalten, wenn es etwas Neues gibt.
Also wir bleiben weiter dran. 👍
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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