Guten Tag,

Wir haben im Mai einen Hausanschluss bekommen und nach Absprache mit dem Bauherren-Service einen Magenta M Vertrag abgeschlossen. Uns wurde eine Gutschrift zugesichert, jedoch ist diese noch nicht erfolgt. Über den Kundenservice habe ich nur eine unfreundliche Antwort bekommen, dass ich den Vertrag online abgeschlossen habe, was jedoch nicht der Fall ist, denn nur den Router wurde online nachbestellt. Also rief ich erneut beim Bauherren-Service an, dort wurde mir zugesichert, dass sich darum gekümmert wird, denn der Kollege habe den Bonus falsch eingetragen. Dies ist bereits 4 Wochen her, ich habe weder eine Rückmeldung, noch eine Gutschrift erhalten. Daher habe ich Anfang letzter Woche erneut dem Kundenservice geschrieben, aber auch dort bekomme ich keine Rückmeldung. Ich bin wirklich enttäuscht und möchte endlich eine Klärung meines Problems! 

Mit freundlichen Grüßen