Guten Abend,

am 21.12.20 habe ich einen Vertrag MagentaZuhause M mit Wunschtermin 02.01.2021 abgeschlossen. Auf der Auftragsbestätigung wurde mir als Bereitstellungstermin der 08.03.2021 genannt. Für die Bereitstellung mus kein Techniker zu mir nach Hause kommen. Das wären über 2 Monate nach meinem eigentlichen Wunschtermin. Nach Anrufen wurde ich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter durchgestellt. Diese waren zwar alle nett, schienen aber überfordert und waren alle nicht zuständig. Eine Außendienstmitarbeiterin begrüßte mich mit den Worten "bei mir sollten eigentlich keine Kunden durchgestellt werden, wie kommen Sie den zu mir?". Nachdem sie mich verbinden wollte, wurde die Verbindung abgebrochen. Ich befinde mich aktuell im Homeoffice und bin auf eine Internetverbindung angewiesen. Das dies nicht von heute auf morgen bereitgestellt wird, das sehe ich ein, dazu habe ich auch einen Zeitpuffer von 3 Wochen eingebaut, denn am 23.01.2021 ziehe ich endgültig um. Das wäre ein Monat nach Vertragsabschluss. Knapp drei Monate bis zur Bereitstellung erscheinen mir unverhältnismäßig lang. Ich bitte darum, den Termin nach vorne zu verlegen.

Mit freundlichen Grüßen

Klein