Betreff: Beschwerde und Forderung auf Rückerstattung – fehlerhafte Vertragsabwicklung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit dieser Beschwerde an Sie, da es bei meinem Glasfaseranschlussvertrag erhebliche Probleme gegeben hat.

Vor rund erste April  etwa fünf Monaten habe ich einen Glasfaservertrag bei Ihnen abgeschlossen.

Der vereinbarte Technikertermin wurde nicht durchgeführt, sodass der Anschluss nicht wie geplant installiert wurde.

Stattdessen wurde mir ein XL-Vertrag bereitgestellt, damit ich überhaupt Internet nutzen konnte.

Dadurch entstanden mir jedoch deutlich höhere monatliche Kosten, die nicht meiner Verantwortung entsprechen.

Da die Verzögerung der Glasfaserinstallation von Ihrer Seite verursacht wurde, fordere ich:

1. Eine vollständige Überprüfung und Korrektur der Abrechnungen seit Vertragsbeginn.

2. Die Rückerstattung sämtlicher zu viel gezahlter Beträge.

3. Die korrekte Abrechnung meines ursprünglichen Glasfaservertrags zu den vereinbarten Konditionen.

Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung sowie eine zeitnahe Klärung bis spätestens [Frist einsetzen, z. B. 14 Tage nach Erhalt].

Sollte dies nicht erfolgen, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit an die Bundesnetzagentur und gegebenenfalls an rechtliche Stellen weiterzugeben.

Leider wird telefonisch oder per Email nicht Probleme gelöst. 

Mit freundlichen Grüßen

Reza Jafari

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