Im Rahmen einer Vertragsverlängerung habe ich im Telekom-Shop ein neues Handy abgeholt. Bereits im Vorfeld hatte ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich keine Vertragsänderung wünsche, insbesondere keine Tarifumstellung. Dennoch wurde mein Tarif ohne meinen ausdrücklichen Wunsch oder eine entsprechende Aufklärung vollständig geändert.

In der Folge wurden mir auf der nächsten Mobilfunkrechnung Gebühren für Telefonate ins Ausland berechnet, da der neue Tarif offenbar nicht mehr die entsprechenden Leistungen beinhaltet. Zusätzlich fiel durch die Tarifumstellung auch mein „EU Magenta Vorteil“ beim Festnetzanschluss weg – auch hier wurden mir auf der nächsten Festnetzrechnung Auslandsgespräche kostenpflichtig in Rechnung gestellt.

Auf meine Rückfrage im Telekom-Shop wurde mir mitgeteilt, dass der Verkäufer selbst nicht über die tariflichen Konsequenzen informiert gewesen sei. Mehrere Anrufe beim Kundenservice führten leider zu keiner Lösung – dort wurde mir lediglich geraten, eine formelle Beschwerde einzureichen.

An welche Stelle kann ich mich wenden, um eine formelle Beschwerde einzureichen mit dem Ziel, den Vertrag rückabwickeln zu lassen bzw. eine Rückkehr in meinen vorherigen Tarif zu erreichen?