Hallo zusammen,

ich hoffe auf Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team, da ich nach mehreren Hotline- und Mail- Kontakten keine Lösung erhalten habe.

Kurz zum Ablauf:

• 17.11.2025: Abschluss MagentaTV Megastream über Logitel
• 17.11.2025: Abschluss MagentaZuhause L über Verivox (mit 200 € zusätzlichem Cashback durch die Telekom)
• Vertragsbestätigungen kamen regulär an
• Vertragsbeginn DSL 29.12.2025

Bei der Cashback-Beantragung stellte ich fest, dass MagentaTV in meinem Telekom-Login nicht korrekt angezeigt wurde.

Ein Hotline-Mitarbeiter empfahl daraufhin, beide Verträge zu stornieren und als Kombivertrag neu anzulegen. Auf meine ausdrückliche Nachfrage wurde mir zugesichert, dass dadurch kein Nachteil beim Cashback entsteht.

Seit dieser Umstellung:

• funktioniert die Cashback-Beantragung nicht mehr,
• Verträge wurden mehrfach neu angelegt,
• zwischenzeitlich war sogar MagentaTV Megastream deaktiviert,
• angekündigte Rückrufe erfolgten nie.

Am 17.04.2026 wurde MagentaTV zwar wieder eingerichtet, das Cashback-Problem blieb jedoch ungelöst. Heute wurde mir zusätzlich mitgeteilt, dass angeblich kein entsprechender Vertrag existiere bzw. andere Vertragsdaten vorliegen.

Am 30.04.2026 habe ich den Sachverhalt schriftlich über das Kontaktformular mitgeteilt.

Am 01.05.2026 wurde mir mitgeteilt, dass mein Schreiben an die Fachabteilung weitergegeben wurde.

Nach eigener Recherche scheint das Problem bei Verivox-Verträgen nicht unbekannt zu sein.

Ich bitte daher um Prüfung meines Falls und Unterstützung, damit der mir zustehende Cashback korrekt berücksichtigt werden kann.

Vielen Dank im Voraus.

Alle angehängten PDF Dateien von VoPo914 gelöscht.

Alle enthielten am Ende persönliche Daten.