Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich mich über den schlechten Service und über die Gleichgültigkeit gegenüber Ihren Kunden beschweren. Ich wohne nun seit 2 Monaten in einer neuen Wohnung und ich muss leider sagen, dass ich seit gestern erst wieder Internet in der neuen Wohnung benutzen konnte.

Das Dilemma fing schon Ende April an, als ich einen Umzug meiner 100.000 vDSL Leitung beantragen wollte. Da hat mir ein Mitarbeiter von Ihnen gesagt, dass es ein Problem mit dem Umzug gibt und er einen Auftrag zur Analyse erstellen muss, damit er den Fehler genauer Bennen kann. Ihr Mitarbeiter hat diesen Auftrag erstellt und es hat über 5 Werktage gedauert, bis er mir genau sagen konnte, was los war.

Wie es aussah, konnte ich in der neuen Wohnung nur eine 16.000 Leitung empfangen. Der Mitarbeiter hat mich dann an Ihre Hotline verwiesen, da anscheinend nur die genau sagen können, ob das stimmt oder nicht. Also habe ich da angerufen und die haben mich wieder an die Mitarbeiter im Shop verwiesen (wir haben nun knapp Mitte Mai). Also bin ich am nächsten Tag zum Shop hin und habe ihm das gesagt, was mir am Telefon gesagt wurde. Der Mitarbeiter hat recherchiert und mir gesagt, dass ich eine 100.000 vDSL empfangen kann. Also hat er mir erklärt woran es liegen kann (war wirklich nett und wollte mir auch unbedingt helfen). Also hat er mir die Telefonnummer der Bauherren gegeben. Ich habe da angerufen und der Dame alles erklärt. Sie hat zu mir gesagt, dass man ein Ticket aufmachen würde und sie sich bei mir nach 3 Werktagen melden wird. Die Dame hat sich nach 1 ½ Wochen gemeldet, um mir zu sagen, dass man die Analyse in ein anderes System übertragen muss und sie mir in 3 Werktagen Bescheid geben kann. Die Dame hat sich am 18.06 bei mir gemeldet und mir die Frohe Botschaft mitgeteilt. Ich kann meine alte Leitung übernehmen.

Die Mitarbeiterin hat alles in die Wege geleitet und mir gesagt, dass am 23.06.2020 ein Techniker kommt und alles machen wird. In der Bestätigungsmail hingegen stand der 29.06.2020 drin. War auch kein Problem mehr. Am 29.06 war der Techniker da und hat anscheinend seine Arbeit nicht richtig gemacht, denn ich hatte immer noch kein Internet zuhause. Also habe ich wieder angerufen und ein neuer Termin wurde eingestellt für den 01.07.2020. Der Techniker hat die Störung beseitigt und ich kann nun endlich meine Leitung benutzen.

Das freche dabei ist, dass Sie mir nun die 2 Monate, in denen ich kein Internet hatte in Rechnung stellen wollen und dann auch nochmal eine Technikerpauschale von 69,95€. Finde Sie es auch nicht eine Frechheit, wenn man mir einen Gutschein in Höhe von 40€ anbietet?! Das deckt nicht mal einen Monatsbeitrag.

Sie könnten mir allein schon für die Mühe und die Wartezeit die 2 Monate gutschreiben und dann auch noch 0€ für den Techniker verlangen! Ich akzeptiere auch keinen Gutschein! Ich möchte gerne, dass mir die 2 Monate gutgeschrieben werden und das ich auch keine Technikerpauschale zahlen muss!

In Hoffnung auf eine klärende und positive Antwort

Schuan Bander