Hallo zusammen,

ich weiß leider nicht mehr weiter und hoffe auf eure Unterstützung.

Über Logitel habe ich einen Glasfaservertrag inklusive neuem Router und Cashback beauftragt. Der Vertragsbeginn sollte ursprünglich im Dezember erfolgen. Der Termin wurde jedoch kurzfristig auf einen früheren Zeitpunkt vorgezogen. Obwohl die Ursache dafür nicht bei mir lag, konnte mir Logitel in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Mir wurde empfohlen, mich direkt an die Telekom zu wenden, um den Auftragsbeginn verschieben zu lassen. Das habe ich getan, und die Anpassung wurde erfolgreich vorgenommen.

Kurze Zeit später wurde der Auftrag bei Logitel jedoch als storniert gekennzeichnet. Über diese Stornierung wurde ich weder per E-Mail noch auf anderem Wege informiert. Davon habe ich erst erfahren, als ich den Auftragsstatus selbst online überprüft habe.

Das Problem ist nun, dass der Auftrag bei der Telekom weiterhin besteht, ich ihn jedoch nicht mehr widerrufen kann. Dadurch befinde ich mich aktuell in einer sehr unklaren Situation.

Ich würde mich freuen, wenn ihr den Sachverhalt prüfen und mir bei der Klärung weiterhelfen könntet.

Vielen Dank im Voraus.