Solved
Breitbandausbau, Bereitstellung konnte nicht abgeschlossen werden
6 years ago
Hallo Community,
Wir wohnen auf einem kleinen Bauernhof, bei welchem an unserem Haus und dem Haus der Großeltern eine FTTH -Anschluss installiert wurde. Beide haben einen eigenen APL . Bereits bei der Bestellung des Anschlusses fiel mir auf, dass der Techniker für Hausnummer 1 gebucht wurde obwohl der Anschluss/Vertrag auf Hausnummer 3 läuft. Auf Hausnummer 1 läuft derzeit gar kein Vertrag.
Ich habe deshalb vorm Bereitstellungstermin mehrmals den Kundenservice kontaktiert um diese Problem zu beheben. Leider konnte diese keine Änderung der Hausnummer durchführen. Naja am 27.12 war dann der Bereitstellungstermin, Techniker hat das Modem installiert und kein Signal bekommen. Modem blinkt rot. --> Ticket an PTI weitergeleitet.
Am 8.1.2019 war ein zweiter Techniker da, selbiges Problem, Modem blinkt rot. Er vermutete ein Problem mit Hausnummer 1 und 3. Anschluss vertauscht. Ich solle doch persönlich bei der PTI vorbeischauen.
Das tat ich auch am 10.1.19. Diese leiteten das Problem an irgend eine andere Stelle weiter...Seitdem hat sich nichts getan. Anschluss funktioniert immer noch nicht.
Auffällig ist, dass in unserer Straße mehrere Häuser sind, die das gleiche Problem haben.
Ich werde immer von Kundenberater zu Kundenberater geschoben, keiner fühlt sich zuständig oder hat die Kompetenz an einem Glasfaseranschluss etwas zu reparieren...
Bitte helfen Sie mir weiter. Ich frage mich schön langsam, ob wir überhaupt am Verteilerkasten angeschlossen sind...
Danke und liebe Grüße
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6 years ago
Hallo André,
das Problem hat sich erledigt. Das Ganze lag an einem geknickten Glasfaserkabel. Heute war ein Bautrupp vor Ort und siehe da, das Signal kommt an. Habe gerade den Router angeschlossen und das Internet funktioniert.
Bitte keine Änderung im System vornehmen. Das Signal kommt da an wo es hin soll.
Danke trotzdem für ihre Mühen.
LG
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