Hallo liebe Telekom,

ich muss mich jetzt leider mal richtig auslassen und über eure Internen Verfahren herziehen.

vielleicht kann mir ja auch geholfen werden.

Also: 

Ich bekommen einen MagentaHome Regio Anschluss an meinem Haus.

Ich hatte schon einen solchen Anschluss, der ist aber nach einer Kündigung ohne Nachfrage Telekomseits ausgelaufen. (Hatte die Kündigung vergessen).

Neuvertrag wurde angelegt.

Es sollte nun ein Telekom Techniker zu uns nach Hause kommen um den Anschluss zu schalten.

Dieser Techniker war bei uns hat aber keinen angetroffen und hat so scheinbar den „Fall“ nicht abgeschlossen.

Jedoch habe ich diesen Tachniker angerufen und quasi via Ferndiagnose festgestellt, dass das Haus am richtigen Anschluss geschaltet ist.

In der Fritzbox  wird auch schon die DSL Verbindung mit einem grünen Licht bestätigt.

Nun der Fauxpas:

Es muss scheinbar zwingend ein Techniker herauskommen, der dann wiederum feststellt dass am Haus schon alles erledigt ist.

Wegen diesem bürokratischen Mist  müssen wir nun weitere 8 Tage auf eine Schaltung des Anschlusses warten!

Wohlmöglich noch Urlaub nehmen weil der Termin von 8-16Uhr und nicht genauer angelegt werden kann.

Eigentlich fehlt nur noch ein OK von eurer Vertriebsabteilung! Bzw ein Häkchen an bestimmter Stelle.

Wo ist das Problem, dass man nicht nachträglich den Techniker Termin als „ausgeführt“ abhaken kann und die Dinge nicht ins Stocken geraten??

Ganz ehrlich, habt ihr schonmal was von Kundenorientiertem Handeln gehört? 
Ach ne als großer Riesenkonzern brauch man das ja scheinbar nicht…

Setzen 6

Empfehlungen werde ich jedenfalls nicht mehr ausgeben. 

Dann bleibe ich lieber bei NetCologne selber und spare mir euer MagentaEins AugenWischwasch.

So jetzt hab ich mich abgeregt und entschuldige mich für den etwas ausfallenden Ton.

Wenn man aber solchen Bürokratiekack erlebt kann einem nur die Galle hochkommen.

mfg

Jan Wardenbach