Hallo @RouvenS, 

danke für das nette Telefonat und deine Zeit am Sonntagabend. 🙂 

Ich lasse nun - wie bereits besprochen - prüfen, warum deine Cashback Anfrage abgelehnt wurde. Sobald ich hierzu Feedback habe, melde ich mich hier zurück. 

Beste Grüße & einen schönen Abend 💫

Ina 

Danke schon mal im voraus :)

@Mar_kus Die einfache Bestellbestätigung sollte aber doch ausreichen. Schliesslich sind das die Konditionen zu denen man bereit ist abzuschliessen.

Wenn die Telekom die Konditionen ändern will, dann muss das kommuniziert werden. Nur eine abweichende Auftragsbestätigung zu schicken dürfte da meines Erachtens auch nicht reichen, falls das der Fall sein sollte.

Ich habe selber einen ähnlichen Tarif gebucht über Verivox. Da ist auch Telekom Cashback drin vermerkt. In keinen der Telekom Auftragsbestätigungen (Weder DSL Zwischenvertrag, noch dem Glasfaser Vertrag) wurde das Cashback aufgeführt. Das wird von der Telekom nie aufgeführt (in allen meinen Verträgen der letzten 10 Jahre nicht). Allerdings angehängt an der Bestellbestätigung von Verivox ein PDF der Telekom, wo die Rahmenbedingungen für das Cashback beschrieben sind. Siehe Anhang. Auch gut, dass ich das PDF abgespeichert hatte, den der Link bei Verivox ist mittlerweile abgelaufen. 🤨

Das mit den Registrierungszeitraum ist auch eine nette kleine Fallstricke. Besonders wenn ich hier sehe, das OP hier bedauerlicherweise außerhalb des Zeitraumes liegt und somit wohl leer ausgehen könnte. Was auch schnell geht, da die erste Rechnung ja auch erst 1 Monat nach Schaltung kommt, aber der Auftragsabschluss früher gewesen ist. Mit etwas Pech ist man dann über die 2 Monate wie OP bedauerlicherweise hier.

Übrigens: Bei mir waren in der Glasfaser Email Bestätigung der Routervorteil vermerkt wie beim Abschluss. Eine Woche später kommt dann eine PDF Bestätigung nach Schaltung des Glasfaser Anschlusses, wo dieser dann fehlt. Hatte da auch erstmal an ein Versehen gedacht, aber auf der ersten Rechnung fehlten die 100 € des Routervorteils. Also über die Hotline reklamiert und ich soll eine Rückmeldung erhalten. Reklamieren über Kontaktformular nicht möglich, weil eine Beschwerde anscheinend über dieses nicht vorgesehen ist. Da hat sich die Dame an der Hotline auch gewundert, die es auch nicht finden konnte auf der Webseite.

Persönlich kann ich mir den Eindruck nicht verwehren, dass man es dem Kunden schwerer als nötig macht das bestellte zu erhalten. Und das sage ich als Telekom Festnetz und Mobilfunkkunde. Das war noch vor 4 Jahren und früher anders. Da lief bei mir alles immer durch wie bestellt. Erst meine letzten Bestellung Mobilfunk und Glasfaser in den letzten 6 Monate bringen Probleme mit sich. Aktuell bin ich noch optimistisch das zugesagte bei der Bestellung auch zu bekommen. Allerdings ist schon etwas unschön, wenn man dem nachlaufen muss. Vor allem weil ich das von der Telekom bis jetzt so nicht kannte, sondern von der Konkurrenz (Name nehme ich nicht...).

Hallo Ina,

ich fühle mich ein wenig getäuscht. Den Vertrag habe ich zu den Konditionen aus der Auftragsbestätigung Verivox abgeschlossen:

Bei dem Cashback von Vervox ist noch in der Mail ein deutlicher Hinweis, dass der Cashback innerhalb von 6 Monaten beansprucht werden muss. Zu dem Cashback fehlt ein entsprechender Hinweis. In den Emails der Telekom und den Anhängen wird ebenfalls nicht darauf hingewiesen.

Als ich vor 4 oder 5 Jahren schon einmal zur Telekom gewechselt bin, gab es auch einen Cashback. Dieser wurde automatisch von der Telekom ohne weitere Schritte, wie dem hochladen einer Telekomrechnung auf einem Webportal der Telekom gutgeschrieben. Ich habe nun damit gerechnet, dass es dieses mal wieder ähnlich funktioniert. Aber nun heißt es: Du hättest die Rechnung von uns bei uns bis zum 10.1.2026 hochladen müssen. Irgendwie habe ich das Gefühl das das halt Methode hat und die Telekom schlicht damit kalkuliert, dass ein gewisser Prozentsatz es verpasst und dann dumm da steht. Bei einer Frist von 2 Monaten dürfte das nahe liegen. Aus der Auftragsbestätigung ging das für mich nicht klar hervor. Auch nicht aus den Anhängen der Emails von der Telekom.

Ich fühle mich mich von euch verschaukelt!

Hallo @RouvenS,

vielen Dank für die erneute Rückmeldung. Ich bedauere sehr, dass du diesen Eindruck von uns hast - dieser entspricht allerdings ganz klar nicht der Tatsache. Wir gehen mit unseren Aktionen sowie den Fristen offen und transparent für unsere Kund*innen um. Über den folgenden Link kannst du dazu nähere Informationen entnehmen: 

https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen?data-tab-navigation-cashback-auswahl=festnetzinternet&gdpr=&gdpr_consent=&aw_affid=88787&awc=11430_1771362155_9ee6d3430061a96502ba86bd0577a44f&zanpid=11430_1771362155_9ee6d3430061a96502ba86bd0577a44f&userid=88787

Hier siehst du ganz klar den folgenden Vermerk:

"Wenn mit Ihnen bei einer Aktion Cashback vereinbart wurde, können Sie sich hier bis maximal 2 Monate nach Bereitstellung des neuen Anschlusses registrieren."

Wenn die Bestellung über einen Drittanbieter erfolgt, sind wir nicht für die Bedingungen dort verantwortlich. Bei Unstimmigkeiten bitte ich dich an den jeweiligen Anbieter zu wenden. Für uns ist die Auftragsbestätigung ausschlaggebend.

Ich verstehe, dass die Situation für dich ärgerlich ist. Allerdings sind unsere Hände hier ebenfalls gebunden. Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder.

Viele Grüße,

Damra S.