Gelöst
Cashback Ablehnung aufgrund fehlender Info
vor 3 Tagen
Guten Tag Telekom Kundenservice,
durch Zufall habe ich beim durchklicken durch die Mein Magenta App die Möglichkeit des Cashback Einlösens gesehen. Hier wird mir auch mein Festnetz Vertrag mit entsprechender Rufnummer unter dem mein MagentaZuhause Tarif läuft, angeboten.
Scheinbar gibt es eine Cashback Aktion welche ab dem 5.5.25 abgeschlossene Verträge bis zu 2 Monate in die Zukunft prämiert.
Da ich innerhalb dieses Zeitraums im letzen Jahr eine Vertragsverlängerung für meinen MagentaZuhause Vertrag vorgenommen habe, müsste ich ebenfalls dafür berechtigt sein.
Da allerdings keinerlei Information oder Benachrichtigung seitens des Mitarbeiters bei der damaligen telefonischen Verlängerung meines Vertrages erhalten habe, ist ein Versuch das Cashback über die App einzulösen (logischerweise) abgelehnt worden.
Bei einem WhatsApp Chat mit Ihrem Kundenservice wurde das ganze recht schnell und pauschal mit:"Das kommt vom System da kann ich nichts machen" sowie "warum der Kollege Sie nicht darauf hingewiesen hat kann ich nicht sagen", abgetan.
Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir unter den gegebenen Umständen hier entgegen kommen würden und mir das Cashback (75€) gewähren.
Mit freundlichen Grüßen
air32
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
In der Regel gibt es Cashback eigentlich nur für Neukunden, nicht bei einer Vertragsverlängerung @air32
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vor 3 Tagen
Da allerdings keinerlei Information oder Benachrichtigung seitens des Mitarbeiters bei der damaligen telefonischen Verlängerung meines Vertrages erhalten habe, ist ein Versuch das Cashback über die App einzulösen (logischerweise) abgelehnt worden.
Guten Tag Telekom Kundenservice,
durch Zufall habe ich beim durchklicken durch die Mein Magenta App die Möglichkeit des Cashback Einlösens gesehen. Hier wird mir auch mein Festnetz Vertrag mit entsprechender Rufnummer unter dem mein MagentaZuhause Tarif läuft, angeboten.
Scheinbar gibt es eine Cashback Aktion welche ab dem 5.5.25 abgeschlossene Verträge bis zu 2 Monate in die Zukunft prämiert.
Da ich innerhalb dieses Zeitraums im letzen Jahr eine Vertragsverlängerung für meinen MagentaZuhause Vertrag vorgenommen habe, müsste ich ebenfalls dafür berechtigt sein.
Da allerdings keinerlei Information oder Benachrichtigung seitens des Mitarbeiters bei der damaligen telefonischen Verlängerung meines Vertrages erhalten habe, ist ein Versuch das Cashback über die App einzulösen (logischerweise) abgelehnt worden.
Bei einem WhatsApp Chat mit Ihrem Kundenservice wurde das ganze recht schnell und pauschal mit:"Das kommt vom System da kann ich nichts machen" sowie "warum der Kollege Sie nicht darauf hingewiesen hat kann ich nicht sagen", abgetan.
Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir unter den gegebenen Umständen hier entgegen kommen würden und mir das Cashback (75€) gewähren.
Mit freundlichen Grüßen
air32
Da kann auch niemand etwas am telefon oder Chat machen.
Kann mir auch nicht vortellen das es da etwas rückwirkend geben sollte. Mach doch mal bitte ein Screenshot von diesem Angebot.
Ansonsten per Mail an das Treueteam wenden. telekom-treue-team@telekom.de
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vor 3 Tagen
@olliMD
Dann verstehe ich aber nicht warum mir, neben einem verfügbaren Cashback für meinen Mobilfunkvertrag welches ich auch einlösen könnte, ebenfalls das für Festnetz angezeigt wird.
@*FDGO-Ultra*
Siehe Screenshot anbei.
Screenshot_20260106-132320.png
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von
vor 3 Tagen
Warum steht denn da "Wenn Sie....", mach deiner Logik müsste da stehen, "Sie haben...." @air32
von
vor 3 Tagen
Hallo @air32,
Wie ich sehe, hast du bereits die nötigen Infos zu deinem Anliegen erhalten. Für das Cashback ist es wichtig, dass ein Neuvertrag abgeschlossen wurde. Tut mir leid, sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein.
Beste Grüße
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
@air32 ja und damit biste raus. Es geht um Neuverträge, du hattest nur eine Vertragsverlängerung.
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Uneingeloggter Nutzer
von