Ich habe einen Magenta Regio Vertrag abgeschlossen als Übergangslösung bis der bestellte Glasfaser Anschluss steht. Dieser ist nicht nur überfällig sondern wird auf absehbare Zeit gar nicht realisiert. Man spricht von Ende 2027. 

Der Regio Anschluss hat mich schon genug Nerven gekostet aber vor allem ist er für die gebotene Leistung auch einfach viel zu teuer. 

Da ich schon sehr viel Ärger mit den Glasfaserauftrag hatte und da sehr viel seitens Telekom nicht gut gelaufen ist war die Frage ob man mir hier wenigstens finanziell entgegen kommen kann. 

Da war die Frau an der Hotline vor drei Wochen ganz meiner Meinung und sagte ich soll den Vertag kündigen dann bekäme ich ein sehr Angebot der Abteilung Rückgewinnung das würde so gemacht und nur die hätten die Möglichkeit sehr viel Rabatt zu geben. Ich fand’s merkwürdig aber habe es dann gemacht wie besprochen. Es läuft aber komplett schief. Die Bestätigung der Kündigung hat zwei Wochen gedauert. Ich habe mich jetzt gemeldet und es klappt weiterhin gar nix. Obwohl ich die Regio Hotline anrufe lande ich bei der normalen nach stundenlanger Warteschleife. Dort will

man mich weiterverbinden. Weiter Warteschleife und dann wird einfach aufgelegt. Rückrufe werden in Aussicht gestellt aber es ruft keiner zurück. 

Heute wieder angerufen- Dame fragt bei der Rückgewinnung nach und meldet sich bei mir - die hätten die Anrufe abgeblockt bzw. Nicht zurück gerufen weil man kein Angebot hätte. Unglaublich was ist das für ein Verhalten? Man lässt mich da x mal neu anrufen statt mir eine

info zu geben. 

Dame wollte es dann weitergeben und es sollte mich jemand anrufen / das war dann wieder der falsche und sagte mir nur er sei nicht zuständig. 

Aber ich sei eh völlig falsch ich müsste ja ne ganz andere Nummer wählen weil es gäbe Magenta Regio in Klammern geschrieben und ohne Klammer - das sei ein unterschied. Ich hab gefragt warum mir die anderen 4 Mitarbeiter mir das nicht sagen können. Er meinte nur jetzt hätte ich ja wenigstens den richtigen Ansprechpartner erwischt zum Glück. Die Nummer die er mir gegeben hatte war nicht mehr aktiv da kommt nur ein Band mit dem Verweis auf eine andere Nummer. Diese gewählt und 45 Minuten Warteschleife später kam die Nachricht man sei nicht für Regio Zuständig. Da bin ich natürlich innerlich geplatzt. Er wollte mich weiterverbinden nach 55 Minuten Warteschleife wurde dann pünktlich um 20:00 einfach aufgelegt. 

Ich bin so sauer. Das ist unglaublich. 

Man ist einfach nur hilflos und jeder erzählt einem was anderes und schiebt es dann offensichtlich nur weiter. Der nächste Mitarbeiter ist dann wieder nur völlig ahnungslos und wenn man es erklärt hat nicht zuständig. 

Was soll man denn noch machen? Alles widerspricht sich gibt es diese Abteilung überhaupt oder war das einfach nur Blödsinn und doofes bla bla?