Chaos an der Hotline und keiner will zuständig sein
vor 2 Monaten
Ich habe einen Magenta Regio Vertrag abgeschlossen als Übergangslösung bis der bestellte Glasfaser Anschluss steht. Dieser ist nicht nur überfällig sondern wird auf absehbare Zeit gar nicht realisiert. Man spricht von Ende 2027.
Der Regio Anschluss hat mich schon genug Nerven gekostet aber vor allem ist er für die gebotene Leistung auch einfach viel zu teuer.
Da ich schon sehr viel Ärger mit den Glasfaserauftrag hatte und da sehr viel seitens Telekom nicht gut gelaufen ist war die Frage ob man mir hier wenigstens finanziell entgegen kommen kann.
Da war die Frau an der Hotline vor drei Wochen ganz meiner Meinung und sagte ich soll den Vertag kündigen dann bekäme ich ein sehr Angebot der Abteilung Rückgewinnung das würde so gemacht und nur die hätten die Möglichkeit sehr viel Rabatt zu geben. Ich fand’s merkwürdig aber habe es dann gemacht wie besprochen. Es läuft aber komplett schief. Die Bestätigung der Kündigung hat zwei Wochen gedauert. Ich habe mich jetzt gemeldet und es klappt weiterhin gar nix. Obwohl ich die Regio Hotline anrufe lande ich bei der normalen nach stundenlanger Warteschleife. Dort will
man mich weiterverbinden. Weiter Warteschleife und dann wird einfach aufgelegt. Rückrufe werden in Aussicht gestellt aber es ruft keiner zurück.
Heute wieder angerufen- Dame fragt bei der Rückgewinnung nach und meldet sich bei mir - die hätten die Anrufe abgeblockt bzw. Nicht zurück gerufen weil man kein Angebot hätte. Unglaublich was ist das für ein Verhalten? Man lässt mich da x mal neu anrufen statt mir eine
info zu geben.
Dame wollte es dann weitergeben und es sollte mich jemand anrufen / das war dann wieder der falsche und sagte mir nur er sei nicht zuständig.
Aber ich sei eh völlig falsch ich müsste ja ne ganz andere Nummer wählen weil es gäbe Magenta Regio in Klammern geschrieben und ohne Klammer - das sei ein unterschied. Ich hab gefragt warum mir die anderen 4 Mitarbeiter mir das nicht sagen können. Er meinte nur jetzt hätte ich ja wenigstens den richtigen Ansprechpartner erwischt zum Glück. Die Nummer die er mir gegeben hatte war nicht mehr aktiv da kommt nur ein Band mit dem Verweis auf eine andere Nummer. Diese gewählt und 45 Minuten Warteschleife später kam die Nachricht man sei nicht für Regio Zuständig. Da bin ich natürlich innerlich geplatzt. Er wollte mich weiterverbinden nach 55 Minuten Warteschleife wurde dann pünktlich um 20:00 einfach aufgelegt.
Ich bin so sauer. Das ist unglaublich.
Man ist einfach nur hilflos und jeder erzählt einem was anderes und schiebt es dann offensichtlich nur weiter. Der nächste Mitarbeiter ist dann wieder nur völlig ahnungslos und wenn man es erklärt hat nicht zuständig.
Was soll man denn noch machen? Alles widerspricht sich gibt es diese Abteilung überhaupt oder war das einfach nur Blödsinn und doofes bla bla?
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vor 2 Monaten
Was ist denn deine Alternative zu dem Regio-Anschluss? Ein maximal 16 MBit DSL? Oder will man dir Hybrid anbieten? Hast du gutes Mobilnetz?
2
von
vor 2 Monaten
DSL über Kupfer bringt 6 Mbit
LTE oder 5G - Empfang zu schlecht. Bereits probiert.
Über Regio geht angeblich 100 Mbit das hatte ich zuerst lief überhaupt nicht und hatte ich über Monate Ärger. Leitungslängen sind falsch hinterlegt, mehr wie 50 geht nicht und auch hier hängt es immer wieder mal.
0
von
vor 2 Monaten
mehr wie 50 geht nicht
DSL über Kupfer bringt 6 Mbit
LTE oder 5G - Empfang zu schlecht. Bereits probiert.
Über Regio geht angeblich 100 Mbit das hatte ich zuerst lief überhaupt nicht und hatte ich über Monate Ärger. Leitungslängen sind falsch hinterlegt, mehr wie 50 geht nicht und auch hier hängt es immer wieder mal.
@Jens2881
bei MagentaZuhause (ohne Regio) Verträgen wird oftmals angeboten aus technischen Gründen downzugraden, wenn die Leistung des Anschlusses nicht der versprochenen Leistung des Tarifs entspricht. Hat denn schon mal ein Techniker vor Ort gemessen, und das Ergebnis dann festgehalten, dass man auf sein Notiertes verweisen kann? Von L zu M wäre wäre niedriger Preis?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Magenta Regio Vertrag
Ich habe einen Magenta Regio Vertrag abgeschlossen als Übergangslösung bis der bestellte Glasfaser Anschluss steht. Dieser ist nicht nur überfällig sondern wird auf absehbare Zeit gar nicht realisiert. Man spricht von Ende 2027.
Der Regio Anschluss hat mich schon genug Nerven gekostet aber vor allem ist er für die gebotene Leistung auch einfach viel zu teuer.
Da ich schon sehr viel Ärger mit den Glasfaserauftrag hatte und da sehr viel seitens Telekom nicht gut gelaufen ist war die Frage ob man mir hier wenigstens finanziell entgegen kommen kann.
Da war die Frau an der Hotline vor drei Wochen ganz meiner Meinung und sagte ich soll den Vertag kündigen dann bekäme ich ein sehr Angebot der Abteilung Rückgewinnung das würde so gemacht und nur die hätten die Möglichkeit sehr viel Rabatt zu geben. Ich fand’s merkwürdig aber habe es dann gemacht wie besprochen. Es läuft aber komplett schief. Die Bestätigung der Kündigung hat zwei Wochen gedauert. Ich habe mich jetzt gemeldet und es klappt weiterhin gar nix. Obwohl ich die Regio Hotline anrufe lande ich bei der normalen nach stundenlanger Warteschleife. Dort will
man mich weiterverbinden. Weiter Warteschleife und dann wird einfach aufgelegt. Rückrufe werden in Aussicht gestellt aber es ruft keiner zurück.
Heute wieder angerufen- Dame fragt bei der Rückgewinnung nach und meldet sich bei mir - die hätten die Anrufe abgeblockt bzw. Nicht zurück gerufen weil man kein Angebot hätte. Unglaublich was ist das für ein Verhalten? Man lässt mich da x mal neu anrufen statt mir eine
info zu geben.
Dame wollte es dann weitergeben und es sollte mich jemand anrufen / das war dann wieder der falsche und sagte mir nur er sei nicht zuständig.
Aber ich sei eh völlig falsch ich müsste ja ne ganz andere Nummer wählen weil es gäbe Magenta Regio in Klammern geschrieben und ohne Klammer - das sei ein unterschied. Ich hab gefragt warum mir die anderen 4 Mitarbeiter mir das nicht sagen können. Er meinte nur jetzt hätte ich ja wenigstens den richtigen Ansprechpartner erwischt zum Glück. Die Nummer die er mir gegeben hatte war nicht mehr aktiv da kommt nur ein Band mit dem Verweis auf eine andere Nummer. Diese gewählt und 45 Minuten Warteschleife später kam die Nachricht man sei nicht für Regio Zuständig. Da bin ich natürlich innerlich geplatzt. Er wollte mich weiterverbinden nach 55 Minuten Warteschleife wurde dann pünktlich um 20:00 einfach aufgelegt.
Ich bin so sauer. Das ist unglaublich.
Man ist einfach nur hilflos und jeder erzählt einem was anderes und schiebt es dann offensichtlich nur weiter. Der nächste Mitarbeiter ist dann wieder nur völlig ahnungslos und wenn man es erklärt hat nicht zuständig.
Was soll man denn noch machen? Alles widerspricht sich gibt es diese Abteilung überhaupt oder war das einfach nur Blödsinn und doofes bla bla?
Falls Regio..
Ich denke Die Teamies können bei Regio auch nur weitervermitteln..immerhin an die richtige Stelle.
Falls kein Regio.dann geht mehr
Ich informier die mal.
Profil ist befüllt.?
PS..editiere bitte die Überschrift...Hotline..
@Jens2881
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8
von
vor 2 Monaten
@Khaled A. Bitte nicht AB 16:00, ich hatte bereits geschrieben ich bin heute den ganzen Tag BIS 16:00 ereeichbar!
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Jens2881,
vielen Dank für Ihre heutige Zeit.
Da die Kolleg*innen der Kündigerrückgewinnung am Wochenende nicht erreichbar sind, werden wir beiden am kommenden Dienstag, wenn ich auch wieder da bin, gemeinsam auf die Kolleg*innen zugehen, um das Ganze für Sie zu klären.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände, denen Sie bislang gegenüberstanden. Wir hören uns am Dienstagvormittag - so wie besprochen.
Beste Grüße
Louisa
von
vor einem Monat
Hallo @Jens2881,
nach unserem Telefonat gerade eben möchte ich auch hier noch einmal kurz zusammenfassen, wie wir verblieben sind.
Ich habe eben mit einem Kollegen aus der Kündigerrückgewinnung gesprochen. Der Kollege teilte mir mit, dass die Rückgewinnung bei Regio Anschlüssen wie Ihrem eine Restlaufzeit des Vertrags von mindestens einem Monat benötigt, um da noch nach Konditionen schauen zu können. Leider war mir das nicht bewusst, ansonsten hätte ich Ihnen das schon vor ein paar Tagen mitgeteilt.
Sie haben den Wunsch ausgesprochen, die Kündigung aber nicht weiter nach hinten zu verschieben und sie dann durchlaufen zu lassen. Angesichts der Umstände, die Sie in der Vergangenheit hatten, kann ich das verstehen. Dennoch finde ich es schade, dass ich Ihnen dann leider nicht weiterhelfen kann und wir Sie als Kunden verlieren.
Sollten Sie in der Zukunft aber nochmal unsere Hilfe benötigen, melden Sie sich jederzeit gern wieder bei uns. Ich wünsche Ihnen ruhige Feiertage mit Ihren Lieben und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Abend Jens2881,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Es tut mir leid zu lesen, dass es aktuell mit dem Angebot nicht klappt. Ehrlich gesagt, weiß ich nicht, ob es bei den MagentaZuhause Regio auch Halteangebote gibt. Ich denke allerdings schon. Die Profildaten sind befüllt. Wann können wir dich erreichen, damit wir dich verifizieren können?
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 2 Monaten
Verstehe ich. Magst du mir einen ungefähren Zeitraum nennen? Dann lege ich es für uns wieder hin.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 2 Monaten
Ich bin morgen tagsüber erreichbar bis etwa 16:00
0
von
vor 2 Monaten
Perfekt. Dann melden wir uns morgen bei dir.
Viele Grüße
Natalie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Leider konnte hier keine Lösung erzielt werden.
Der Ratschlag der Hotline meinen Vertrag zu kündigen und dadurch automatisch ein besseres Angebot zu erhalten hat sich letztlich als falsch bzw. teilweise falsch herausgestellt.
Da die Glasfaserbestellung ja so schief gelaufen ist - die Bereitstellung ist lange überfällig und wird erst in unbestimmter Zeit (vielleicht auch gar nicht) stattfinden - hatte ich eigentlich gehofft man könnte mir wenigstens beim Preis des als Übergangslösung gebuchten Regio Tarifes entgegen kommen. Da waren auch eigentlich alle Mitarbeiter an der Hotline meiner Meinung und suggerierten mir dass hier was machbar ist.
Leider ist das jetzt daran gescheitert, dass die Leute an der Hotline scheinbar nicht die nötigen Infos haben oder die internen Ansprechpartner fehlen um sowas lösen zu können. Hier wird dann leider falsch beraten.
Das Weitervermitteln an die Rückgewinnung wurde offensichtlich von dieser Abteilung kommentarlos geblockt, es wurde einfach aufgelegt, die versprochenen Rückrufe wurden bewusst nicht gemacht.
Das ist mir nach wie vor komplett unverständlich wie man hier so agieren kann und finde ich nach wie vor nicht in Ordnung!
Offensichtlich brauchen die bei Regio Tarifen mehrere Wochen um ein entsprechendes Angebot bereitstellen zu können, und es hat schon zwei Wochen gedauert meine Kündigung überhaupt zu verarbeiten. Warum, wieso weshalb konnte man mir nicht erklären.
Somit läuft mein Vertrag nun Ende der Woche fristgerecht gekündigt aus.
Auch wenn es sehr schön ist, diese Community zu haben und auch tatsächlich sofort von den Mitarbeitern hier kontaktiert zu werden ist eine tolle Möglichkeit, schöner wäre aber man bräuchte das gar nicht erst.
Auf das Angebot meine Kündigung vielleicht noch etwas zu verschieben damit die Abteilung Rückgewinnung mehr Zeit hat und (vielleicht) ein besseres Angebot macht, kann ich nicht eingehen. Ich denke das kann man verstehen und nachvollziehen. Das Vertrauen in die Telekom ist von meiner Seite aus zu sehr enttäuscht, als dass ich da wirklich dran glauben könnte.
Somit ist es sicher gut, wenn der Vertrag nun endet, gefühlt ist man als Regio Kunde eh meist nur Kunde zweiter Klasse.
Der Fall ist somit erledigt, die Wege trennen sich - wenn auch nicht im Guten.
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1
von
vor einem Monat
Der Fall ist somit erledigt, die Wege trennen sich - wenn auch nicht im Guten.
Leider konnte hier keine Lösung erzielt werden.
Der Ratschlag der Hotline meinen Vertrag zu kündigen und dadurch automatisch ein besseres Angebot zu erhalten hat sich letztlich als falsch bzw. teilweise falsch herausgestellt.
Da die Glasfaserbestellung ja so schief gelaufen ist - die Bereitstellung ist lange überfällig und wird erst in unbestimmter Zeit (vielleicht auch gar nicht) stattfinden - hatte ich eigentlich gehofft man könnte mir wenigstens beim Preis des als Übergangslösung gebuchten Regio Tarifes entgegen kommen. Da waren auch eigentlich alle Mitarbeiter an der Hotline meiner Meinung und suggerierten mir dass hier was machbar ist.
Leider ist das jetzt daran gescheitert, dass die Leute an der Hotline scheinbar nicht die nötigen Infos haben oder die internen Ansprechpartner fehlen um sowas lösen zu können. Hier wird dann leider falsch beraten.
Das Weitervermitteln an die Rückgewinnung wurde offensichtlich von dieser Abteilung kommentarlos geblockt, es wurde einfach aufgelegt, die versprochenen Rückrufe wurden bewusst nicht gemacht.
Das ist mir nach wie vor komplett unverständlich wie man hier so agieren kann und finde ich nach wie vor nicht in Ordnung!
Offensichtlich brauchen die bei Regio Tarifen mehrere Wochen um ein entsprechendes Angebot bereitstellen zu können, und es hat schon zwei Wochen gedauert meine Kündigung überhaupt zu verarbeiten. Warum, wieso weshalb konnte man mir nicht erklären.
Somit läuft mein Vertrag nun Ende der Woche fristgerecht gekündigt aus.
Auch wenn es sehr schön ist, diese Community zu haben und auch tatsächlich sofort von den Mitarbeitern hier kontaktiert zu werden ist eine tolle Möglichkeit, schöner wäre aber man bräuchte das gar nicht erst.
Auf das Angebot meine Kündigung vielleicht noch etwas zu verschieben damit die Abteilung Rückgewinnung mehr Zeit hat und (vielleicht) ein besseres Angebot macht, kann ich nicht eingehen. Ich denke das kann man verstehen und nachvollziehen. Das Vertrauen in die Telekom ist von meiner Seite aus zu sehr enttäuscht, als dass ich da wirklich dran glauben könnte.
Somit ist es sicher gut, wenn der Vertrag nun endet, gefühlt ist man als Regio Kunde eh meist nur Kunde zweiter Klasse.
Der Fall ist somit erledigt, die Wege trennen sich - wenn auch nicht im Guten.
Na dann gute Reise und ich hoffe das man deinen Glasfaserauftrag noch storniert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von